BitStarz Casino - Бонусните печалби на играча са намалени.

Спечелих .4 BTC в Bitstarz.com, след като вече завърших играта на техния бонус без депозит, който се базира на сумата, която сте депозирали през седмицата. Но те взеха моята печалба от .40 BTC от мен, въпреки че това каза, че е безплатна и без никакви бонуси или промоции, когато отидох да я осребря. Те решиха да не го уважават и използваха извинението, че е спечелено с пари за бонус за лоялност, когато това не е вярно. Депозирах там редовно и все още имах пари в сметката си, когато ми дадоха бонуса. И там собствените правила гласят, че първо използват истински пари. И когато всъщност спечелих .4 BTC, бях добре подложен на играта и каза, че бонусът е завършен на 100 процента, но сега те казват, защото спечелих толкова значителна сума, че очевидно бонусът се прилага за всяка част от парите, от която спечеля тук навън. Дадоха ми малко повече от нормалните максимални стандарти и вече трябва да бъда оценен. Това дори не се сравнява с 11000. Ето снимките на екрана.

Уважаеми Rlt623,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих общите условия за бонуси и ето какво открих ( тук ):

„ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС

БЕЗ ДЕПОЗИТ БОНУСИ ОБЩИ УСЛОВИЯ

1а.

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус или безплатни завъртания, които сте получили от нас безплатно, без да се изисква депозит (напр. 20 безплатни завъртания при регистрация, седмични безплатни завъртания, Втори шанс завъртания, петък Бонус за лоялност (с изключение на VIP играчи, които са специално настроени на VIP Cashback сделка като част от техния петъчен бонус за лоялност)) ще бъде 100 EUR/USD /CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB. По отношение на BTC играчите, максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатен бонус или безплатни завъртания без депозит, ще бъдат 4,58 mBTC. Всички печалби над тази сума ще бъдат загубени. "

Тъй като сте получили петъчния бонус за лоялност, опасявам се, че максималното теглене ще бъде $100 или 4,58 mBTC.

Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазарти , ние считаме наложеното ограничение за печалба за несправедливо и хищническо, само когато се прилага към игра с реални пари, но приемаме условия за бонуси, които ограничават максималните пари от бонус играй.

Бихте ли споделили колко е бил активният ви баланс, когато сте получили гореспоменатия бонус?

Благодаря ви предварително за отговора и се надявам, че ще можем да ви помогнем възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Честно казано не помня какъв беше балансът ми, когато получавах петъчния бонус за лоялност. Искам да кажа, че беше на 0.04000 mBTC, но не съм сигурен. Ето моята гледна точка, че вече бях играл на този бонус и имах време да изиграя напълно сумата, получена чрез бонуса за лоялност. Когато теглих, каза, че няма бонус или нещо, което да държи печалбите ми и че е 100 процента безплатно и ясно и принадлежи на мен.... Това е като да казваш, без значение какво ще ограничиш печалбите ми без край. Депозирам там постоянно, както можете да видите от скрийншотите и когато ми изплатиха решиха да ми дадат 10,0 mBTC, а не 4,58, както обикновено, защото направиха изключение и би трябвало да съм доволен от това, което получих.......това смешно, чувствам се, че ми беше дадено допълнително, защото те знаят, че съм прав и че трябва да мога да получа пълните си печалби и те си помислиха, че ако ми дадат малко повече, че ще се оправя с това. Това не е правилно, аз спечелих тези пари, след като бонусът за лоялност беше напълно изигран и трябва да получа печалбите си

Благодаря ви много, Rlt623, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей ( matej@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Здравейте, Rlt623.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

В тази ситуация имам нужда от достъп до вашия дневник на играта, за да проверя какво точно се е случило.

Бих искал да поканя представителя на казиното в случая.

Бихте ли ми изпратили дневника на играта на Rlt623? ( matej@casino.guru )

Здравейте, момчета!

Мисля, че тук има недоразумение от страна на играча, за да бъда честен.

Аргументът изглежда е, че само защото изискването за залагане е изпълнено, средствата са нейни и трябва да бъде платена цялата сума.

Но както CG вече спомена, този бонус (който е посочен по име в общите условия) е безплатен бонус, който е ограничен до максимална сума за изплащане. Това важи, когато бонусът е заложен изцяло и превърнат в пари.

Ние също така обяснявахме това на играча няколко пъти (това се случи още през май, ако не се лъжа).

Оле

Здравей Оле.

Благодаря за информацията. Имате ли дневник на играта или някакви доказателства за случая?

Моля, изпратете го на matej@casino.guru

Здравей Матей,

Този случай може да бъде отхвърлен, просто като погледнете оригиналното изявление на играча.

Играчът каза, че е спечелила от бонус без депозит и е била ограничена до правилото за максимален изплащане в брой според нашите условия. Което е точно в съответствие с нашите правила и условия, които публикувахте.

Каква роля играе дневникът на играта в това?

Оле

Здравей Оле.

Искам да проверя дали играчът има някакъв реален баланс преди да вземе NDB и в кой момент тя спечели.

Разбирам, че това е очевиден случай за вас, но ние просто искаме да сме сигурни, това е всичко.

Достатъчно честно. Ще го изпрати.

Уважаеми Rlt623.

След като проверих необходимата информация от казиното, трябва да потвърдя, че когато сте получили петъчен бонус за лоялност, не сте имали баланс в акаунта си.

Както Petronela спомена, това правило се прилага:

„ОБЩИ УСЛОВИЯ НА БОНУС

БЕЗ ДЕПОЗИТ БОНУСИ ОБЩИ УСЛОВИЯ

1а.

Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус или безплатни завъртания, които сте получили от нас безплатно, без да се изисква депозит (напр. 20 безплатни завъртания при регистрация, седмични безплатни завъртания, Втори шанс завъртания, петък Бонус за лоялност (с изключение на VIP играчи, които са специално настроени на VIP Cashback сделка като част от техния петъчен бонус за лоялност)) ще бъде 100 EUR/USD/CAD/AUD/NZD/USDT, 200 BRL, 1000 NOK, 0,838 BCH, 2,095 LTC, 0,086 ETH, 1700 DOGE, 10 000 JPY, 400 PLN или 6 000 RUB. По отношение на BTC играчите, максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на безплатен бонус или безплатни завъртания без депозит, ще бъдат 4,58 mBTC. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани."

Това правило тук е общо правило във всяко казино. Представете си го като безплатна проба сирене в супермаркета. Можете да вземете малка част от сиренето, за да го опитате, но не можете да вземете пълен продукт безплатно.

Успяхте да спечелите от петъчния бонус за лоялност и да завършите залагането. В този момент можете да изтеглите бонус парите. Казиното ще прехвърли 4,58 mBTC към вашия реален баланс и можете да играете с тях, както искате, без никакви ограничения. Въпреки това решихте да запазите бонус парите (вероятно защото бяха повече от 4,58 mBTC) и по-късно спечелихте още по-големи печалби. Все пак важи правило 1а.

Докато не направите теглене, все пак това са бонус пари и се прилага правило 1а. Няма значение, че вече ги залагате.

Имах оставащ баланс, но ако е твърде нисък, те вземат парите ви и ви поставят на нула, което не изглежда правилно за тях да могат просто да вземат пари от вас. И предполагам, че трябваше да прочета правилата и условията предварително за бонуса, защото когато отидох да тегля и ми казваше, че нито една от печалбите ми не се задържа заради бонус и това е 100 процента добре да бъде изтеглено Предполагам, че е добре да тегля и да получа печалбите си. ..Също така си помислих, че след като изпълних играта чрез изискванията и похарчих тези пари обратно няколко пъти и бях депозирал няколко пъти, съм завършил бонуса. Не е като да съм някой, който се опитва да получи нещо безплатно и нервен депозит. Използвам този сайт много и съм играл много пари тук. Оценявам, че го разгледахте и предполагам, че сте научили урока.

Уважаеми Rlt623.

За съжаление трябва да отхвърлим вашата жалба. Следващия път изтеглете всички печалби от бонус веднага след като приключите със залагането.