Играчът от Русия създаде акаунт в казино Bitstarz и депозира 80 USDT, спечелвайки бонус от 100 USDT. След като изпълни изискванията за залагане и качи необходимите документи, акаунтът на играча беше блокиран поради предполагаема мултиакаунтинг, което доведе до конфискация на печалбите му. Той настоява, че има само една сметка и никога не е теглил от казиното.
Здравейте, създадох акаунт в казино Bitstarz, следвайки вашата промоция (125% бонус). Така депозирах 80 USD и получих 100 USD бонус. Започнах да играя слот The Dog house. Успешно заложих бонус залога, качих всички необходими документи за проверка. Създадена заявка за теглене. Поискаха още снимки и селфита, качих всичко. Но след това получих съобщение, че акаунтът ми е блокиран поради мултиакаунтинг. И всичките ми печалби бяха взети от тях. Имам само един акаунт.
След като предоставите имейла си, ще ви изпратя комуникацията с казиното.
Може ли да поканите представител на казиното, за да не губите време.
Уважаеми robotimopai,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Използвахте ли VPN?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
здравей
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино?
Не, абсолютно не
Използвахте ли VPN?
Моят vpn е активиран през цялото време. Но vpn е същата държава, от която съм. Русия. vpn сървъра е руски. Използвам само за защита на данните си.
По време на проверката попълних всички редове с моите лични данни и адрес на живеене
Препратих ви писмото, което ми изпратиха
Благодаря ви много, robotimopai, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей robotimopai,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на казино BitStarz да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BitStarz,
Бихте ли коментирали това? Бихте ли ни предоставили доказателства за множество сметки? Можете да го изпратите на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте на всички 🙂
Ще споделя информация с вас Стефан.
Уважаеми казино Bitstarz,
Можете да изпратите доказателствата на моя имейл адрес stefan.m@casino.guru .
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
