Играчът от Бразилия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е правил залози, по-големи от разрешените. Въпреки че казиното се държеше според техните T&C, случаят беше приключен като неразрешен, защото бяхме убедени, че този случай можеше да бъде разгледан по-добре.
Те просто твърдяха, че съм направил залог от 80 бразилски реала и отмениха тегленето ми и просто оставиха сумата, която депозирах. Питах ги за отпечатъка, защото не съм го правил, досега не са ми отговорили, няма и да го направят, защото е лъжа. Не съм играл повече от 5 BRL в залозите.
Уважаеми gabigamer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте цялата съответна комуникация. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Всички издадени бонуси по подразбиране са ограничени до максимален залог по време на залагане: 5 EUR / 5 USD / 10 CAD / 10 AUD / 50 NOK / 10 NZD / 20 PLN / 350 RUB / 600 JPY / 30 BRL / 450 INR / 0,00012 BTC / 0,014 BCH / 0,0025 ETH / 0,042 LTC / 35 DOG / 5 USDT, освен ако не е посочено друго. Лимитът за максимален залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта, както и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на игрите си заедно с всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Те не правят достъпна историята на играта. Поисках къщата и ме уведомиха, че имам до 2 месеца да я изпратя. Защо този огромен срок? Ако наистина не съм се съобразил, просто ме изпратете да докажа, че съм превишил максималната сума на залога. Но никога не залагам повече от 5,00. Ето защо не мога да ви изпратя историята, смятам, че къщата вече не допуска подобен тип измами с клиентите си. Да твърдиш такова нещо и просто да не го показваш.
Благодаря ви много, gabigamer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gabigamer,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера, че трябва да се справите с такъв проблем. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми екип на BitKingz Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата. Бихте ли ни предоставили по-подробно обяснение на ситуацията на играча от ваша гледна точка? Ще съм много благодарен, ако можете да изпратите някакви подкрепящи доказателства на моя имейл адресtomas.k@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Поздрави,
Томас
Томас, само още една подробност. Твърдяха, че не съм спазил една от точките, но вече не използвах бонус баланс, а реален баланс.
И аз чакам решението. Защото всеки час е различно извинение!
Добър ден!
Проверихме повторно случая по-горе и можем да потвърдим, че максималната сума на залога наистина е надвишена.
Приложено можете да намерите споменатите рундове на залагане под формата на екранна снимка.
Надяваме се, че това е за вашето пояснение и ви пожелаваме хубава Коледа!
На Ваше разположение,
Екип Bitkingz
Първо Excel, за да докаже, че съм превишил сумата на залога, е лесно да манипулира данните.
второ, когато вече имах баланс от 1,000BRL, вече не играех с бонус баланс. Вече бях изпълнил изискването на сайта, Bitkingz го използва недобросъвестно и задържа парите ми за чиста измама. Бъдете честни Bitkingz и ми върнете парите.
Уважаеми gabigamer,
В пряка връзка съм с представителите на казиното и в момента проучваме вашия случай.
Ще ви уведомя какво може да се направи.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Здравей gabigamer,
Предоставиха ми доказателства, показващи, че наистина сте нарушили максималната сума на залога по време на игра с бонуса, по-специално с два залога над ограничението за максимален залог.
След консултации по този случай с представителите на казиното, за съжаление, те не искат да правят никакви компромиси.
От гледна точка на казиното вие сте нарушили правило и технически те имат право да анулират печалбите ви.
От наша гледна точка вярваме, че сте нарушили правилото за максимален залог неволно и не сте спечелили нечестно предимство. Най-добрата практика е да се наложат такива условия от софтуера, така че на играча да не е позволено да го наруши от системата, въпреки че разбираме, че това не е стандарт в днешно време, ние вярваме, че всеки подобен случай трябва поне да се оценява индивидуално.
Когато преценяваме ситуации като тази, при които смятаме, че правилото за максимален залог е нарушено неволно и играчът не е получил никакво предимство ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Ние винаги препоръчваме казината да плащат на играча. Разбираме обаче, че някои казина са много строги, което е тяхно решение.
Приключвайки цялата информация по-горе, аз съм принуден да затворя този случай като неразрешен. „КОДЕКС СРЕЩУ ЧЕСТНИЯ ХАЗАРТ".
Много съжалявам за ситуацията, обикновено бих ви препоръчал да опитате с лицензиращия орган, но съм убеден, че те биха били на страната на казиното, тъй като се държаха според техните T&C. Наказанието за казиното за тази жалба ще бъде минимално, но жалбата ще бъде видима като предупреждение, че това казино не желае да прави никакви компромиси.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
