Играчът от Италия поиска самоизключване, но акаунтът му не е блокиран. Имахме много лош опит с този играч в миналото, когато той беше словесно обиден и заплашваше членовете на нашия отбор. Затова блокирахме играча и затворихме жалбата без допълнителни обяснения.
Добро утро ,
това е драматична ситуация.
От години имам проблеми с пристрастяването към хазарта. Опитвам се да се боря с това зло с всички възможности, които имам, но в момента той побеждава.
Присъединих се към това казино през 2019 г. Направих първия си депозит на 17.12.2019 г. за сума от 250,00 евро. Поисках самоизключване за пристрастяване, като писах на адреса, даден от тях на сайта им. Придържах се към техните T & Cs, но никой не ме послуша. През 2019 г. играх € 1250,00. Писах им да ми блокират акаунта на 18.12.2019 (по кореспонденция, която прилагам) никой не ме послуша. Опитах се да се свържа с тях отново на 03.01.2020 г. и дори тук никой не ме послуша. Опитах се да се излекувам по всякакъв начин, въпреки че нямах подкрепата на казиното да блокира сметката ми. За съжаление, те продължиха да ми изпращат промоционални имейли въпреки многобройните ми искания за самоизключване поради пристрастяване към хазарта. Съпротивлявах се, доколкото можех, и после паднах назад. Вчера или на 06.11.2022 г., за съжаление, се отказах и играх отново важна сума, разделена на три различни депозита (286,22 €, 479,89 €, 383,61 €).
Написах и тези 3 различни имейла, последният тази сутрин, но никой не ми отговори. Моят акаунт все още е активен и е възможно да депозирам пари. Не искам да го правя, но ми е лошо и ми е трудно да се съпротивлявам.
Моля само за възстановяване на депозираните суми на обща стойност 2399,72 €. Опитвам се да се излекувам, но неуспехът да предпазя тези бъркотии напълно ме унищожава.
Казино гуру, моля помогнете ми.
Уважаеми Rabiot24,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих секцията заотговорен хазарт и открих това:
„Ограничение за самоизключване. Можете да зададете своя лимит за самоизключване за 6 месеца, 9 месеца или 1 година. След като направите това, потребителският ви акаунт незабавно ще бъде деактивиран и ще бъдете изключени от всички промоционални оферти за зададения период. няма да можете да депозирате или теглите средства. Моля, обърнете внимание, че ако сте се изключили от казиното за неопределен период от време, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното. Ако сте се изключили за определен период от време от време, средствата, оставащи в баланса, ще бъдат изплатени според лимитите на казиното само когато изтече период на самоизключване
Самоизключване по желание. Можете да се свържете с нашия екип за поддръжка на support@bitcoincasinoio.com и да ни информирате за решението си да спрете да залагате на уебсайта за определен период от време. Ще предприемем всички мерки, за да блокираме достъпа ви до уебсайта и ще се уверим, че не получавате рекламни материали."
Правилно ли разбирам, че вашият акаунт е бил активен през цялото време, откакто за първи път поискахте самоизключване? Също така, правилно ли разбирам, че казиното изобщо не е реагирало на вашите съобщения? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Ще чакам вашия отговор търпеливо.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
имайки нужда да се изключа за постоянно, следвах T & Cs и се свързах с поддръжката по имейл, за да се възползвам от постоянното и нечастично самоизключване.
През цялото това време нито веднъж не са ми отговорили.
Излизах с психолог, който ми помогна да стоя далеч от хазарта. За съжаление обаче се отказах и депозирах отново. Нямаше да се случи обаче, ако бяха уважили всичките ми искания.
Моля, помогнете ми да разреша тази ситуация.
Тази сутрин обаче се опитах да се свържа с тях чрез чат и те ми отговориха, че адресът, който използвах, е правилният, но така и не получиха имейлите ми.
Изпратеният имейл не ми даде никакъв вид грешка, така че беше изпратен правилно.
Моля, помогни ми. Препратих имейла на вашия имейл адрес.
Благодаря 1000
Rabiot24, беше блокиран от Casino.guru в миналото за продължителна употреба на обиден език и заплахи към нашия екип. Затова в крайна сметка блокирахме този нов акаунт, създаден от играча, както и затворихме жалбата без допълнително разследване.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
