Играчът от Япония поиска теглене и завърши процеса на KYC, но казиното отказа тегленето и затвори акаунта на играча поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Преди това играчът е направил успешно теглене.
Кандидатствах за теглене на 6/16 и ми беше отказано!
Комуникирах с казиното до 6/25 за KYC регистрация, проучване и т.н., но те отказаха тегленето ми и затвориха акаунта ми по причини, които не разбирам!
Мисля, че казиното направи това, защото не искат да ме одобрят за голяма печалба и бих искал да помоля за помощ всички в casino guru.
Прилагам имейл с доказателство за завършване на KYC и подробности за отказаното теглене и това, което те казаха, че е нарушение на техните правила и условия.
Като допълнение, успешно изтеглих 11095xrp на 6/15 от същия акаунт.
Скъпи гагага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в това казино?
Колко успешни тегления сте направили в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравей Вероника
Благодаря ви за отговора.
Ще отговоря на следните въпроси
>>От колко време играете в това казино?
Използвам го от 12.06.2023 г
>>Колко успешни тегления сте направили в миналото?
Успял съм само веднъж. По това време успешно изтеглихме 11095xrp.
>>Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не съм ползвал никакви бонуси. Използвах собствените си средства и печалбите, които получих от играта, за да увелича печалбите си.
Бихте ли посъветвали какви видове игри сте играли?
Благодаря, че продължихте с кореспонденцията, оценявам много.
Играх около 20 различни слот игри и игри на живо.
Не помня точния брой и не мога да вляза в акаунта си, така че не знам кои игри съм играл.
Не съм залагал на спорт.
Благодаря ти за бързия отговор. Бихте ли посочили също какви видове казино игри на живо сте играли? Дали беше рулетка, блекджек, бакара или нещо друго?
Следното е това, което сме играли в игри на живо преди.
Показване на тип игра рулетка (напр. Монопол)
Блекджек, Бакара, Тексас Холдем и др.
Като странична бележка, загубих около 100 000$ в бакара на живо хаха
Благодаря ти много, gagaga, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Поправка, аз, не ние и използвам превод, така че се извинявам, ако е преведено неправилно.
По-долу е това, което съм играл в игри на живо преди.
>>Много ти благодаря, gagaga, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря, Вероника, това наистина помага!
Здравей,
Благодарим ти, gagaga, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bitcasino.io за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тегленето е отказано и акаунтът впоследствие е закрит.
Благодаря ти!
Здравей Питър.
Оценявам бързия отговор на CasinoGuru.
Благодаря ви за постоянната подкрепа.
Здравейте gggga и екип на Casino Guru,
След като се свърза с нас, потребителят беше помолен да изпълни процедура KYC (Опознай своя клиент) от нашия екип за безопасност и сигурност на играчите.
След попълване на KYC и отговор на няколко въпроса, разследването приключи от нашия екип и потребителят беше уведомен, че акаунтът му е в нарушение на нашите Общи условия, точка 2.1.18:
2.1.18. Вие приемате и потвърждавате, че си запазваме правото да откриваме и предотвратяваме използването на забранени техники, включително, но не само откриване на измамни транзакции, автоматизирана регистрация и регистрация, техники за игра и заснемане на екрана. Тези стъпки могат да включват, но не се ограничават до, проверка на свойствата на устройството на играчите, откриване на геолокация и IP маскиране, транзакции и анализ на блокчейн.
Потребителят е използвал забранена техника, за да осигури по-високи печалби.
Съгласно окончателното решение, съобщено на клиента, акаунтът ще остане затворен без върнато салдо.
Поздрави,
Екипът на Bitcasino.io
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми gagaga , знаете ли, че сте използвали забранена техника, за да осигурите по-високи печалби, ако случаят е такъв, казиното има право да конфискува печалбите ви и да затвори акаунта ви и за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Какво точно са забранените техники?
Играта, която правех, за да увелича сумата пари, беше да заложа ниско и да продължа да губя известно време
Току-що поставих високи залози, когато мислех, че мога да спечеля.
Това счита ли се за забранена техника?
Освен това имайте предвид, че този метод не е сигурен победител.
Искам да кажа, че затварянето на акаунта по тази причина би било измама, какво мислите, Питър?
Бяхме информирани, че сте злоупотребили с превключвателя на валута, залагайки малка сума в JPY, докато достигнете множител и след това променяте валутата на следващия залог към валута с по-висока стойност като USDT, за да извлечете максимума от множителя, който е спечелен евтино. Въпреки че вярваме, че това трябва да бъде забранено на софтуерно ниво, казиното има правото да наложи своите правила и за съжаление да конфискува вашите печалби. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
