Играчът от Япония поиска теглене и завърши процеса на KYC, но казиното отказа тегленето и затвори акаунта на играча поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Преди това играчът е направил успешно теглене.
The player from Japan requested a withdrawal and completed the KYC process, but the casino denied the withdrawal and closed the player's account due to an alleged breach of the casino's Terms and Conditions. The player had previously made a successful withdrawal. Due to evidence brought forth by the casino the complaint has been rejected.
Играчът от Япония поиска теглене и завърши процеса на KYC, но казиното отказа тегленето и затвори акаунта на играча поради предполагаемо нарушение на Правилата и условията на казиното. Преди това играчът е направил успешно теглене.
Кандидатствах за теглене на 6/16 и ми беше отказано!
Комуникирах с казиното до 6/25 за KYC регистрация, проучване и т.н., но те отказаха тегленето ми и затвориха акаунта ми по причини, които не разбирам!
Мисля, че казиното направи това, защото не искат да ме одобрят за голяма печалба и бих искал да помоля за помощ всички в casino guru.
Прилагам имейл с доказателство за завършване на KYC и подробности за отказаното теглене и това, което те казаха, че е нарушение на техните правила и условия.
Като допълнение, успешно изтеглих 11095xrp на 6/15 от същия акаунт.
I applied for a withdrawal on 6/16 and was denied!
I had been communicating with the casino until 6/25 for KYC registration, research, etc., but they refused my withdrawal and closed my account for reasons I do not understand!
I think the casino did this because they don't want to approve me for a big win and I would like to ask for help from everyone at casino guru.
I am attaching an email with the proof of KYC completion and the details of the denied withdrawal and what they said was a violation of their terms and conditions.
As an addendum, I successfully withdrew 11095xrp on 6/15 from the same account.
Скъпи гагага,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията.
От колко време играете в това казино?
Колко успешни тегления сте направили в миналото?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear gagaga,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand the situation completely.
How long have you been playing in this casino?
How many successful withdrawals have you made in the past?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your response.
Best regards
Veronika
Здравей Вероника
Благодаря ви за отговора.
Ще отговоря на следните въпроси
>>От колко време играете в това казино?
Използвам го от 12.06.2023 г
>>Колко успешни тегления сте направили в миналото?
Успял съм само веднъж. По това време успешно изтеглихме 11095xrp.
>>Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Не съм ползвал никакви бонуси. Използвах собствените си средства и печалбите, които получих от играта, за да увелича печалбите си.
Hi Veronika
Thank you for your reply.
I will answer the following questions
>>How long have you been playing in this casino?
I have been using it since 6/12/2023
>>How many successful withdrawals have you made in the past?
I have succeeded only once. At that time, we successfully withdrew 11095xrp.
>>Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I did not use any bonuses. I used my own funds and the winnings I got from playing the game to increase my winnings.
Благодаря, че продължихте с кореспонденцията, оценявам много.
Играх около 20 различни слот игри и игри на живо.
Не помня точния брой и не мога да вляза в акаунта си, така че не знам кои игри съм играл.
Не съм залагал на спорт.
Thanks for going ahead with the correspondence, much appreciated.
I played about 20 different slot games and live games.
I don't remember the exact number and I can't log into my account so I don't know which games I played.
I did not gamble on sports.
Благодаря ти за бързия отговор. Бихте ли посочили също какви видове казино игри на живо сте играли? Дали беше рулетка, блекджек, бакара или нещо друго?
Thank you for the quick response. Could you also specify what types of live casino games have you played? Was it roulette, blackjack, baccarat, or something else?
Следното е това, което сме играли в игри на живо преди.
Показване на тип игра рулетка (напр. Монопол)
Блекджек, Бакара, Тексас Холдем и др.
Като странична бележка, загубих около 100 000$ в бакара на живо хаха
The following is what we have played in live games before.
Show game type roulette (e.g. Monopoly)
Blackjack, Baccarat, Texas Hold'em, etc.
As a side note, I lost about 100000$ in live baccarat lol
Благодаря ти много, gagaga, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Поправка, аз, не ние и използвам превод, така че се извинявам, ако е преведено неправилно.
По-долу е това, което съм играл в игри на живо преди.
Correction, it's I, not we, and I'm using a translation, so I apologize if it's translated incorrectly.
Below is what I have played in live games before.
>>Много ти благодаря, gagaga, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Благодаря, Вероника, това наистина помага!
>>Thank you very much, gagaga, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem resolved to your satisfaction in the near future.
Thanks Veronika, that really helps!
Здравей,
Благодарим ти, gagaga, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Bitcasino.io за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо тегленето е отказано и акаунтът впоследствие е закрит.
Благодаря ти!
Hello there,
Thank you gagaga for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Bitcasino.io for their help in resolving this complaint. We would like to know why the withdrawal was denied and the account subsequently closed.
Thank you!
Здравейте gggga и екип на Casino Guru,
След като се свърза с нас, потребителят беше помолен да изпълни процедура KYC (Опознай своя клиент) от нашия екип за безопасност и сигурност на играчите.
След попълване на KYC и отговор на няколко въпроса, разследването приключи от нашия екип и потребителят беше уведомен, че акаунтът му е в нарушение на нашите Общи условия, точка 2.1.18:
2.1.18. Вие приемате и потвърждавате, че си запазваме правото да откриваме и предотвратяваме използването на забранени техники, включително, но не само откриване на измамни транзакции, автоматизирана регистрация и регистрация, техники за игра и заснемане на екрана. Тези стъпки могат да включват, но не се ограничават до, проверка на свойствата на устройството на играчите, откриване на геолокация и IP маскиране, транзакции и анализ на блокчейн.
Потребителят е използвал забранена техника, за да осигури по-високи печалби.
Съгласно окончателното решение, съобщено на клиента, акаунтът ще остане затворен без върнато салдо.
Поздрави,
Екипът на Bitcasino.io
Hello gggga and Casino Guru team,
Upon contacting us, the user was requested to complete a KYC (Know Your Customer) procedure by our Player Safety and Assurance Team.
Upon completing the KYC and answering a few questions, the investigation was concluded by our team and the user was notified that their account was in breach of our General Terms and Conditions point 2.1.18:
2.1.18. You accept and acknowledge that we reserve the right to detect and prevent the use of prohibited techniques, including but not limited to fraudulent transaction detection, automated registration and signup, gameplay and screen capture techniques. These steps may include, but are not limited to, examination of Players device properties, detection of geo-location and IP masking, transactions and blockchain analysis.
The user was using a prohibited technique to ensure higher winnings.
As per the final decision informed to the customer, the account would remain closed with no balance returned.
Kind Regards,
Bitcasino.io Team
Благодаря ви много за актуализацията. Уважаеми gagaga , знаете ли, че сте използвали забранена техника, за да осигурите по-високи печалби, ако случаят е такъв, казиното има право да конфискува печалбите ви и да затвори акаунта ви и за съжаление ще трябва да отхвърлим жалбата ви.
Thank you very much for the update. Dear gagaga, are you aware that you have used a prohibited technique to ensure higher winnings, if this is the case the casino has the right to confiscate your winnings and close your account and sadly we will have to reject your complaint.
Какво точно са забранените техники?
Играта, която правех, за да увелича сумата пари, беше да заложа ниско и да продължа да губя известно време
Току-що поставих високи залози, когато мислех, че мога да спечеля.
Това счита ли се за забранена техника?
Освен това имайте предвид, че този метод не е сигурен победител.
Искам да кажа, че затварянето на акаунта по тази причина би било измама, какво мислите, Питър?
What exactly are prohibited techniques?
The play I was doing to increase the amount of money was to bet low and keep losing for a while
I just placed high bets when I thought I could win.
Does this count as a prohibited technique?
Also, keep in mind that this method is not a sure-fire winner.
I mean, closing the account for this reason would be fraudulent, what do you think Peter?
Бяхме информирани, че сте злоупотребили с превключвателя на валута, залагайки малка сума в JPY, докато достигнете множител и след това променяте валутата на следващия залог към валута с по-висока стойност като USDT, за да извлечете максимума от множителя, който е спечелен евтино. Въпреки че вярваме, че това трябва да бъде забранено на софтуерно ниво, казиното има правото да наложи своите правила и за съжаление да конфискува вашите печалби. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
We were informed that you abused the currency switcher, betting a small sum in JPY until you hit a multiplier and then changing the next bet currency to higher value currency like USDT to make the most of the multiplier that was earned cheaply. Even though we believe this should be prohibited on the software level the casino has the right to enforce its rules and sadly confiscate your winnings. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Dear gagaga,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.