Zoome Casino - Тегленията на играча са забавени поради проблеми с акаунта.

Здравейте, отварям сметка в zoome, направих депозит, спечелих 7500. Поискайте теглене и акаунтът ми беше маркиран като имащ дублиращ се акаунт. $7500 бяха анулирани и върнати в моя онлайн акаунт. Свързах се с екипа за поддръжка на клиенти и бях помолен да посоча причините за дублиращия се акаунт. Приетото мое обяснение и ограниченията бяха премахнати и беше потвърдено чрез имейл, дублираният акаунт беше прекратен и ограниченията бяха премахнати.. След това бях уведомен, че вече успях да кача личната си информация за проверка, така че мога да получа моето теглене. Това отне няколко дни и междувременно спечелих $30 000. Поисках 20/$1500 тегления, но проверката отне известно време. След това ми беше изпратен имейл с потвърждение, че акаунтът ми вече е напълно потвърден, но моите тегления бяха анулирани, тъй като моята банка не приема този метод на плащане. Бях информиран, че е необходим различен метод на плащане (предложен беше банков депозит), тъй като заявката ми за теглене беше обработена в края, но може да отнеме няколко дни, докато банката ми я освободи към моята сметка. .20/$1500 тегления отново бяха върнати в моя онлайн акаунт. Изпратих имейл до поддръжката, който отново потвърди, че нямам ограничения или дублиран акаунт, предоставих различен метод на плащане. След това поисках $10 000, казаха ми отново по имейл без ограничения или дублиран акаунт или спрян акаунт.. След това ми изпратиха имейл, за да ми кажат, че акаунтът ми има дубликат и тегленията ми бяха анулирани, тъй като съм нарушил раздел 9 дублиран акаунт .. Имам цялата информация и кореспонденция със zoome, но те няма да променят решението си. Дори и ти изпратих доказателство от тях, че на 20/3/25 моят дублиран акаунт беше прекратен, ограниченията бяха премахнати и след това мога да продължа с процеса на потвърждение. 25/2/25 беше датата, на която те анулираха тегленето ми и заявиха, че имам дублирани акаунти, дори след като получих имейл на 20/3/25, потвърждаващ, че дублиращият се акаунт е прекратен без ограничения или спиране. Опитах и ​​се опитах да бъда третиран като престъпник. Дори се свързах с мениджъра, който ми изпрати по имейл, поздравявам ме за голямата ми печалба и също така казах, че моите тегления от 20/$1500 са анулирани само тъй като моята банка не поддържа този тип плащане, моля, изберете друг метод на плащане. Когато изпратих отговора й по имейл, свържете се с отдела за обслужване на клиенти. Обясних, че имам, и изпратих цялата противоречива пясъчна подвеждаща информация, но тя продължаваше да казва, че се свържете с отдела за поддръжка на клиенти.. онлайн акаунтът ми е анулиран, така че имам само това, което е изпратено по имейли.. те изпратиха имейл, в който се посочва, че направените от мен депозити от $650 ще бъдат възстановени обратно в картата, от която е получено.. $650 бяха получени, но друг проблем е, че възстановяването беше успешно депозирано в банковата ми карта, те твърдяха, че банката ми е отказала моите 20/$1500 заявка за теглене, тъй като тази форма на депозит не беше приета от моята банка .. Мога да предоставя всички подробности, просто имам нужда от помощ .. $30 000 са много, спечелих ги честно без бонус за депозит, беше направо долар за долар, депозирах парите там, тъй като рискувах да не спечеля и те приеха депозита ми, знаейки, че има шанс да получа теглене..

Уважаеми 9vk5mt472g,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре вашата ситуация и да ви помогнем по-ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:

• Бихте ли изяснили причината, поради която сте създали втори акаунт в това казино?
• Имало ли е момент, когато и двата ви акаунта са били активни едновременно?
• Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълния процес на KYC проверка на някой от вашите акаунти?
• Натрупали ли сте печалбите си с или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или да иска достъп до вашите сметки. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставя никаква информация.

Единственият официален начин, по който ще се свържем с вас, е чрез тази платформа за оплаквания или чрез имейл адресите, предоставени във вашата тема за оплаквания.

Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.

Здравейте, благодаря ви много, че разгледахте това .. причината беше, че не бях използвал акаунт, напълно забравих, че вече имам акаунт. Те приеха моето обяснение и премахнаха ограниченията, за да мога да продължа с качването на личната си информация….Никога не съм използвал и двата акаунта, бях информиран и се свързах с екипа за поддръжка на клиенти, след което прекратихте дублиращия се акаунт на 20/3/25…моята проверка е била свързана само с моя акаунт, който не беше прекратен и бях напълно потвърден по имейл в много случаи.. печалбите, които получих, бяха изцяло долар за спечелен долар без бонус за добре дошли или бонус за депозит или безплатно завъртания .. това, което депозирах, беше това, което играх. Премахнах опцията за бонус

здравейте, бих искал да ви информирам, че казиното zoome вече предявява претенции за първи път тази вечер, въпреки че всички имейли, потвърждаващи, че ограничението е премахнато, те сега твърдят, че това е било временно премахване на ограничението??? и изтълкувах погрешно обяснението там, а също и имейлите за разяснение на акаунта ми.. как някой може да тълкува погрешно имейл за потвърждение и пояснение, че акаунтът ми няма ограничения, дублираният акаунт беше прекратен, а също и потвърждение, че акаунтът ми е напълно проверен. Това е просто игра с много измама и противоречива информация за нещо, което е потвърдено.. Мисля, че трябва някой да потвърди и изясни имейлите с потвърждение и разяснение, защото просто изглежда, че тези хора си мислят, че имат собствени правила за думата разяснение, тъй като всичко това няма никакъв смисъл каквото и да било, освен че те се опитват да се измъкнат от плащането на моите &30000 теглене, което аз честно спечелих

Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашата жалба на veronika.f@casino.guru . Моля, изпратете ми имейлите или преписите на чата/екранните снимки на разговора, при който казиното прие обяснението ви за наличие на дублиращ се акаунт. Моля, споделете и най-новата комуникация, която сте имали с казиното.

Здравейте, имам проблем с качването на документи, имам толкова много имейли .. ако тези имейли не са достатъчна информация, моля, уведомете ме, докато ги изпращам на вашия имейл адрес.. тъй като можете да видите много имейли за потвърждение относно моя акаунт от 20/5/25 ограниченията са премахнати, акаунтът е напълно проверен, но. Отхвърлени заявки за теглене общо $30 000. 20/$1500 поради това, че банката ми не позволява обратно плащане по картата ми .. моля, изберете друга опция за плащане (предложение за банков депозит) дори в същия ден имейл, в който се посочва всичко това друг имейл, в който се посочва, че съм бил в раздел 9 нарушение на дублирана сметка, моите тегления са изгубени и акаунтът е спрян за постоянно.. ще видите в няколкото имейла, които изпратих, те очевидно нямат никакъв смисъл подвеждаща информация ( писма за уточняване, потвърждение, разяснение, мисля, че имат нужда от някой за изясняване на имейлите за разяснение и потвърждение, тъй като можете да приемете тези думи точно както са казани. Моля, ако е необходима повече информация, моля, свържете се с мен и благодаря отново за вашата помощ

Здравейте, това е 1 от $1500 x 20 на заявка за теглене общо $30000.. не казва нищо за нарушение на раздел 9.. причина за анулирането е необходимо друго плащане.. много подвеждаща информация.. дублираният акаунт беше прекратен на 20/3/25, за да бъде тях и сега може да бъде обработен за проверка. . документацията за проверка беше одобрена, но с проблеми с одобряването на адреса ми там, а не моя. но изпратеният имейл потвърждава, че акаунтът ми няма ограничения и е напълно потвърден .. Попитах ги дали акаунтът ми е в такова нарушение, посочено на 25/3/25 от тях като основание за анулиране на моите тегления, защо ограничението на акаунта ми беше премахнато на първо място, те трябваше просто да анулират заявката от $7500 и да закрият акаунта ми, както направиха на 25/3/25. Те приеха мотивите ми и след това поискаха документация за проверка .. сега също се опитват да използват думата (временно) отмяна на ограничението. Временно никога не е използвано .. това е подвеждаща дума, тъй като временно не означава постоянно. Също така те твърдят, че съм поискал възстановяване на моите депозити .. те направиха това в същия имейл, в който анулираха тегленето ми, нито веднъж не съм поискал възстановяване на моите депозити, направени при тях. Още една лъжа .. Вероника Опитах се да ти изпратя имейл, но имейлите ти продължават да се връщат и казват, че имейл адресът не е правилен, можеш ли да ми го изпратиш, ако е възможно?? Всичко това е стресиращо, аз не съм престъпник, те със сигурност са престъпниците. Не мога да ви благодаря достатъчно, че разгледахте този въпрос. Измамата и измамната дейност от тях са всички в доказателството за имейли, които ги изпращам. Много ви благодаря, искрено ваш Стив Г.

Благодаря ви много, 9vk5mt472g, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.