Играчът от Германия беше обвинен в двойно харчене. Затворихме жалбата като „неразрешена“, защото казиното спря да отговаря. По-късно той беше отворен отново по искане на казиното. Проблемът в крайна сметка беше успешно разрешен, тъй като играчът получи средствата си.
Направи 2 депозита на 10.11.2022 г. (0,01 и 0,1 BTC) - без бонус. Играх с него и след това поисках теглене на 0,328 BTC. Това изплащане беше отменено от bitcasino.io и аз трябваше да верифицирам акаунта си, което направих, след което те поискаха допълнителна проверка, която също направих. Тогава ме попитаха имам ли вече акаунти, на което отговорих "Не мисля". След това ми изпратиха списък с имена на играчи и ме попитаха каква е връзката ми с тях - нито едно от имената не ми каза нищо. Съобщих за това на Bitcasino и оттогава не съм получил отговор. Така Bitcasino не само присвоява моите печалби, но и моя депозит.
Уважаеми IchLiebeBTC222,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес? Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден преди това, моля?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Сметката ми вече е блокирана завинаги и не само печалбите ми, но и депозитът ми бяха конфискувани. Не мога да изключа това, тъй като обикновено използвам VPN, дали вече има създаден акаунт с IP. Играя само без бонус!
Благодаря ви много, IchLiebeBTC222, за вашия отговор. Бихте ли препратили екранна снимка на вашия депозит от биткойн портфейла? Адресът на вашия електронен портфейл и този на казиното трябва да са видими. Ако сте направили повече от един депозит, моля, изпратете ми екранни снимки на всички тях. Всички други транзакции от вашия портфейл могат да бъдат покрити, бихме искали да проверим само депозитите в казиното.
И накрая, бихте ли ни посъветвали кой биткойн електронен портфейл притежавате? Очаквам с нетърпение да те чуя.
Използвам Electrum.
Благодаря ви много, IchLiebeBTC222, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей IchLiebeBTC222,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Bitcasino.io в разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Здравей IchLiebeBTC222,
Получих някои отговори от казиното по Skype. Очаквам реакция скоро.
Здравей Казино Гуру,
Установихме, че акаунтът IchLiebeBTC222 е в нарушение на нашите правила и условия, по-специално точка 5.19, добавена по-долу:
5.19. Ако установим, по наше лично усмотрение, че използвате методологията „Double Spend", Bitcasino.io ще анулира всички залози и печалби. По-конкретно, ако спечелите, след това потвърдите депозита си в Blockchain и се опитате да изтеглите, всички печалби ще бъдат конфискувани и акаунтът ви ще бъде закрит за постоянно. Също така ще упражним това право, когато се правят опити за подобни дейности от всякакви свързани акаунти.
В резултат на нашето разследване потребителят беше информиран чрез имейл, че акаунтът му е затворен за постоянно и целият баланс по акаунта е конфискуван от Bitcasino.io .
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на Bitcasino.io
Що за съобщение е това? До каква степен е използван метод на двойно харчене? Депозирах биткойн, играх с него, спечелих, готово. КЪДЕ използвах Double-Spend? Няма смисъл това, което казваш.
Уважаеми IchLiebeBTC222,
Ако сте използвали двойно харчене, страхувам се, че няма да мога да ви помогна.
Уважаеми екип на Bitcasino.io,
Има ли някакви доказателства, които да подкрепят твърденията ви?
Разбира се, че не го направих, биткойните, които депозирах, бяха потвърдени като нормални, няма ли смисъл това, което казиното твърди?
Така че казиното официално ме измами не само за моите печалби, но и за моя депозит! уважение.
Изглежда, че представителят на казиното е на почивка и трябва да се върне следващата седмица. Ще удължа таймера за последен път, за да получа необходимата информация.
Уважаеми IchLiebeBTC222,
За съжаление, изглежда, че казиното е спряло да отговаря напълно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да отговори и промени позицията си, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=bitcasino.io) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами (peter.m@casino.guru). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба по искане на Bitcasino.io.
Уважаеми IchLiebeBTC222,
Получихме следното съобщение от казиното:
„Тъй като получихме информация за самоличност/доказателство за адрес от клиента, което показва, че той е от юрисдикция, в която не приемаме играчи от (Германия), няма да отворим отново сметката, но ще позволим на клиента да изтегли оставащия баланс от 0,328 BTC поради липса на съмнение за измамна дейност."
Можете ли да потвърдите това, моля?
Не, не мога да вляза и следователно не мога да поискам изплащане. 
Уважаеми екип на Bitcasino.io,
Бихте ли помогнали с това?
Здравей IchLiebeBTC222,
Изпратихте ли адреса на портфейла си до казиното, както беше поискано?
Здравейте, благодаря за помощта. Сега казиното ми изплати пълния баланс.
Уважаеми IchLiebeBTC222,
Радвам се да чуя, че сте получили средствата си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
