Играчът от Русия е обвинен, че е нарушил условията на бонуса, като е поставил залози, по-големи от разрешените. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като казиното предостави доказателства в подкрепа на твърденията си, а играчът нямаше доказателство, за да потвърди своята версия.
Здравейте, заложих бонус успешно, но след това те задържаха бонус печалбите, твърдейки, че съм нарушил техните T&C. Когато се регистрирах в казиното и играех там, нямаше правило за лимит на максимален залог, когато залагах бонус пари. Но сега, когато разбрах, че парите ми ги няма, виждам това правило. За съжаление не мога да намеря моментна снимка на тази страница от предишни дни. Но повярвайте ми, играх в десетки казина и проверявам всичко относно бонуса в T&C, преди да депозирам.
Уважаеми Фейзер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
5.10. Максималният разрешен залог за изпълнение на изискванията за залагане е 1 USDT или неговия еквивалент.
Бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от позволените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да препратите историята на играта си на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте били обвинен погрешно.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Петронела.
Също така виждам това правило в техните T&C. Но ключовият ми момент е, че са го добавили преди 1 ден (или дори по-малко). Защото, когато залагах бонуса си, те нямаха такъв лимит за максимален залог. Така че мисля, че казиното не може да използва това ограничение със задна дата. Можем ли по някакъв начин да проверим кога това (5.10. Максималният разрешен залог за изпълнение на изискванията за залагане е 1 USDT или неговия еквивалент.) е добавено към техния уебсайт?
И сега виждам, че сметката ми е блокирана, дори не ми върнаха депозита!
Благодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Фейзер,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Bit4Win Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Bit4Win,
Мога ли да попитам кога точно сте променили своите T&Cs? Не мога да видя никаква дата, когато последно са били актуализирани.
Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Уважаеми Фейзер,
Опитвам се да се свържа с представителите на казиното, така че сега ще удължа таймера с още 7 дни.
Ако не успеят да отговорят отново, жалбата ще бъде затворена като неразрешена.
Ще ви държа в течение за всяко развитие. Благодаря ти.
Поздрави,
Томас
Бихме искали да разгледаме този скорошен проблем относно злоупотребата с нашите правила за бонуси. Забелязахме, че този играч е нарушил правилата и условията, описани в нашето споразумение за услуга. Конкретното правило, с което се злоупотребява, е следното:
5. Забранени употреби
5.1. ЛИЧНА УПОТРЕБА. Услугата е предназначена единствено за лична употреба от Потребителя. Потребителят има право да залага само за личното си забавление и не може да създава множество акаунти, включително с цел тайно споразумение и/или злоупотреба с услугата. Ние приемаме този въпрос сериозно, тъй като се стремим да поддържаме справедлива и приятна среда за игри за всички наши потребители. Създаването на множество акаунти или тайното сключване за използване на нашите услуги противоречи на предвидената цел на нашата платформа. В допълнение към гореспоменатото правило, бихме искали да подчертаем друга подходяща клауза от нашите правила и условия относно бонуси и промоции:
5. Бонуси и промоции
5.1. BIT4WIN си запазва правото да анулира всяка промоция, бонус или бонус програма (включително, но не само награди за допълване, покани приятели да награждават бонуси и програми за лоялност) с незабавен ефект, ако считаме, че бонусът е настроен неправилно или е малтретиран. Ако споменатият бонус е бил изплатен, ние си запазваме правото да отхвърлим всяка заявка за теглене и да удържим тази сума от вашата сметка. Дали даден бонус се счита за неправилно настроен или злоупотребяван, се определя единствено от BIT4WIN. Искаме да ви уверим, че активно проучваме този въпрос и предприемаме подходящи действия за справяне със ситуацията. Ние ценим целостта на нашата платформа и се стремим да поддържаме справедлива среда за игри за всички наши потребители. Бихме искали да напомним на всички наши потребители да се запознаят с нашите правила и условия, които могат да бъдат намерени на нашия уебсайт на https://bit4win.com/info/terms-of-service . Спазването на тези насоки гарантира положително и приятно изживяване за всички.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
На Ваше разположение,
Екипът на Bit4Win
Уважаеми Фейзер,
Казиното е предоставило доказателства, потвърждаващи, че сте нарушили правилата и условията на бонуса, като многократно сте залагали повече от максимално разрешената сума.
Много обичайно е казината да поставят такива лимити и ограничения върху бонусите и въпреки че смятаме, че би било най-добре тези ограничения да бъдат наложени от софтуера на казиното, в момента това не е индустриален стандарт.
Правилото може да е било нарушено случайно, но казиното е действало в съответствие със своите правила и условия в този случай и затова се страхувам, че не може да се постигне нищо повече.
Имайки предвид факта, че не сте предоставили доказателство, показващо, че по време на вашата игра не е имало ограничения за максимален залог, жалбата ще бъде отхвърлена.
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
Поздрави,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
