Играчът от Германия се бори повече от два месеца да изтегли печалбите си. Това е заради наличието на множество акаунти.
Преди повече от 2 месеца кандидатствах за изплащане на печалбите си, подадох всички необходими документи и отново и отново се отлагах при поискване.
Скъпа Клавдия,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви все още не е потвърден? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт, без да бъде обработено?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много, Клавдия, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите
Здравей, Клавдия,
Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Big5 в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?
Уважаеми клиенти
Моля, информирайте, че в този случай е необходимо разследване, тъй като е намерена връзка с друг акаунт.
Многократното счетоводство е нарушение на нашите Общи условия. (https://www.big5casino.com/en/terms; Няколко акаунта, член 47)
Според нашата вътрешна процедура е поискана проверка на KYC и от двата акаунта.
Свързаният акаунт е поискан от KYC на 8 юни 2020 г. Към днешна дата не сме получили допълнителен отговор от клиента.
Като се има предвид информацията, с която разполагаме до момента, и невъзможността ни да потвърдим, че не е имало нарушение на множество акаунти, и двата акаунта са затворени от по-нататъшно възпроизвеждане в съответствие с нашите клаузи за общи условия.
(https://www.big5casino.com/en/terms; Няколко акаунта - член 49)
Всички доказателства от нашата система са споделени с екипа за жалби на CasinoGuru в подкрепа на горепосочените претенции и ще очакваме решението тук.
Поздрави,
Екип на Big5Casino за жалби
Мога да потвърдя, че имам само една сметка с big5 и не мога да разбера, че трябва да работите с такива средства, за да не се налага да правите изплащане. Единственото нещо, което може да бъде, че имам различен адрес от 3.8.2020 г. и това е дадено и дори изпратено удостоверение за регистрация от местния офис за регистрация
Скъпа Клавдия,
кога информирате казиното за променения си адрес?
На 11 август 2020 г. трябваше да се пререгистрирам и когато исках да изплатя пари, ги изпратих заедно с документите си, удостоверението за пререгистрация
Все още играех в началото на август и след това балансът ми в казиното се увеличи до 600 евро, след което мисля, че изплатих на 4 август 2020 г. За съжаление вече не мога да кажа точно, защото акаунтът ми е блокиран
Клавдия, ще настроя таймера на 7 дни за Казино, защото разследваме случая ти. Моля, бъдете търпеливи и ще ви осведомя, когато вземем някакво решение.
Скъпа Клавдия,
Казиното предостави съответно доказателство, че има множество акаунти от един и същи IP, което е забранено. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.