НачалоЖалбиBig5Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Big5Casino - Оттеглянето на играча е отложено.

Автоматичен превод:

Сума: 600 €

Big5Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 2.10.2020 | Случаят е приключен : 15.10.2020
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия се бори повече от два месеца да изтегли печалбите си. Това е заради наличието на множество акаунти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Преди повече от 2 месеца кандидатствах за изплащане на печалбите си, подадох всички необходими документи и отново и отново се отлагах при поискване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Клавдия,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за отложеното ви оттегляне. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Разбирам ли правилно, че акаунтът ви все още не е потвърден? Получавали ли сте някакви средства в миналото или това е първата ви молба за теглене? Тегленето все още ли чака във вашия акаунт, без да бъде обработено?

Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ви много, Клавдия, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще предам жалбата ви на колегата Вилиам, който ще бъде на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си, за да го удовлетворите

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей, Клавдия,

Разгледах жалбата ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя казино Big5 в този разговор. Можете ли да посочите какъв е проблемът с оттеглянето на играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми клиенти


Моля, информирайте, че в този случай е необходимо разследване, тъй като е намерена връзка с друг акаунт.


Многократното счетоводство е нарушение на нашите Общи условия. (https://www.big5casino.com/en/terms; Няколко акаунта, член 47)

Според нашата вътрешна процедура е поискана проверка на KYC и от двата акаунта.


Свързаният акаунт е поискан от KYC на 8 юни 2020 г. Към днешна дата не сме получили допълнителен отговор от клиента.


Като се има предвид информацията, с която разполагаме до момента, и невъзможността ни да потвърдим, че не е имало нарушение на множество акаунти, и двата акаунта са затворени от по-нататъшно възпроизвеждане в съответствие с нашите клаузи за общи условия.

(https://www.big5casino.com/en/terms; Няколко акаунта - член 49)


Всички доказателства от нашата система са споделени с екипа за жалби на CasinoGuru в подкрепа на горепосочените претенции и ще очакваме решението тук.


Поздрави,

Екип на Big5Casino за жалби

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Мога да потвърдя, че имам само една сметка с big5 и не мога да разбера, че трябва да работите с такива средства, за да не се налага да правите изплащане. Единственото нещо, което може да бъде, че имам различен адрес от 3.8.2020 г. и това е дадено и дори изпратено удостоверение за регистрация от местния офис за регистрация

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Клавдия,

кога информирате казиното за променения си адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

file Когато попитах отново, получих този имейл

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

моля, отговорете на последния ми въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

На 11 август 2020 г. трябваше да се пререгистрирам и когато исках да изплатя пари, ги изпратих заедно с документите си, удостоверението за пререгистрация

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Клавдия, играла ли си в казиното между 3.8.2020 и 11.8.2020?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Все още играех в началото на август и след това балансът ми в казиното се увеличи до 600 евро, след което мисля, че изплатих на 4 август 2020 г. За съжаление вече не мога да кажа точно, защото акаунтът ми е блокиран

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Клавдия, ще настроя таймера на 7 дни за Казино, защото разследваме случая ти. Моля, бъдете търпеливи и ще ви осведомя, когато вземем някакво решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря за вашата помощ

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпа Клавдия,

Казиното предостави съответно доказателство, че има множество акаунти от един и същи IP, което е забранено. За съжаление, след събирането на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоправдана. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини