Big5Casino - Играчът критикува дългия и прекомерен процес на проверка.

big 5 casino продължава да е в застой, за да изплаща, първо те продължават да стагнират с постоянно повече KYC въпроси. те ме помолиха за повече информация, която някога съм имал нужда да предоставя навсякъде онлайн. и сега моят KYC е окончателно одобрен. но те казват, че са възможни множество акаунти под едно и също име. това глупости, защото това е моят единствен акаунт. въпреки че искам теглене със същата сметка, с която съм депозирал, давам моето правителствено удостоверение, банкови извлечения, снимка на банковия ми пропуск, други писма и т.н., аз не бях абсолютно повече от достатъчно, за да докажа, че съм аз, и дори имам чатлог с livechat, че те казаха, че знаят, че съм правилният човек. те продължават да повтарят, че „разследват това внимателно", докато не е нещо, което да разследват, защото със сигурност знаят неговото !! когато попитам къде е съмнението, те казват, че тя не иска да тича в кръгове и ми казват, че няма за какво да се притеснявам. казват, че не ми дават правилните ми пари, за да ме "защитят", защитават ме за какво ?? собствените ми правилни пари ?? те са измамни, задават нелепи въпроси за KYC и дори след като предоставите повече, отколкото правителството знае за вас, те все още не ми плащат, за да защитят „мен" 🙁

Скъпи Леви,

Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC леко. Изглежда, че казиното има строг процес на проверка, но не е необичайно. Ако всички предоставени данни са верни, не трябва да има причина казиното да забави изтеглянето ви. Бихте ли ми посъветвали колко дни сте започнали процеса на проверка и сте поискали оттеглянето ви? Ако има някаква подходяща комуникация относно обвинението за откриване на множество акаунти, моля, изпратете го на petronela.k@casino.guru . Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Здравейте Петра, благодаря за вашето съобщение! Почти месец и те все още отказват да ме изплатят, сега продължават да искат документ, който моята банка не може да предостави. Дори изпратих мутационен преглед на моите банкови извлечения и депозитно писмо за социално подпомагане, за да могат да го проверят корпоспондирано. Те виждат, че доверителният акаунт е на моето име същата сметка, с която съм извършил депозита и тегленето. Получиха ми документ за самоличност, доказателство за адрес. Сметки, снимка на моята банкова карта, писмо за социално подпомагане, преглед на мутациите и др. Множество оператори за чат ми казаха, че знаят кой съм, но продължават да го застояват, като искат документ, който моята банка не може да предостави. Знам как работи KYC, играх на множество сайтове, никога не съм имал подобна ситуация. Наистина депозирането в него е метод на KYC. Давам много повече информация, тогава ми е удобно да дам казино и никога не съм имал проблеми с KYC на който и да е друг сайт освен този. Те продължават да излизат с оправдания да не плащат, първо това е KYC, след това KYC Whas good, и то поради съмнение за множество сметки, а сега отново е KYC. Чат операторите ми казаха без съмнение, че съм това, което съм. Те искат конкретен набор от данни за документ, който моята банка просто не предоставя и не може да предостави, а моята банка ме предупреди да бъда много предпазлив с този сайт. Направих всичко, за да докажа, че съм аз и въпреки че многобройните оператори ми казаха, че знаят, че съм легитимен, все още отказват да ми плащат.

Благодаря ви много Леви за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.

Здравей Леви,

Разгледах вашия случай и разбирам вашето безсилие. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи тук.

Бихме искали да помолим Big5 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

умишлено застояват. след това ми казаха, че не могат да отворят документ, докато това не е вярно, защото файлът не е сбъркал нищо и го проверих в полето "изпрати" след и можех да го отворя. След това ми казаха, че документът е размит. (имайте предвид, че има 3 mb снимка, заснета с 12 mp камера), след това ми казаха, че документът няма iban и се обръща към него, докато явно има. тогава аз подчертах запитаната информация в точно същия документ. и тогава ми казаха, че отново се размазва. СЪЩИЯТ ДОКУМЕНТ, КОЙТО ИЗПЪЛНЕТЕ БЛУРИ ПРЕДИ, СЕГА БЪЛГАРИ ПРОТИВ (същият файл като първия) почти 3mb размер на файла). след това изпратих pdf файл като последен опит и сега все още не получавам никаква реакция, очаквайте, че може да бъде по-дълга от дадените 48 часа. (Очаквам ПОВЕЧЕ ОТ СЕДМИЦА ЗА МНОГО ПОСЛЕДНО ОДОБРЕНИЕ СЕГА, ДА НЕ СЕ ДОБАВЯТ НЯКОЙ РЕАКЦИЯ) те продължават да ме молят за търпение, докато тук съм явно измамен. KYC НИКОГА не се нуждаят от повече от седмица. и имам фактическо доказване, че фалшиво отричаха моя KYC за повече от 6 пъти сега. Докато получавам РОК ТОЛКИ ДОКАЗАТЕ БЕЗОБРАВНО МЕН, ЧЕСТО ЗАДЪЛЖИТЕЛНО МОЯТ ПРАВО КИП ЖЕЛАНИЕ.

Здравей Леви,

Обещаха ми, че казиното ще се опита да отговори на жалбата до края на деня.

Благодаря Питър, надявам се, моля вчера за актуализация на Livechat и те продължават да ми казват. Нашият екип работи по него, като винаги работи възможно най-бързо, бла бла бла .. дори признаха, че „не са забравили оттеглянето ми и виждат, че все още е в процес на преглед" Чакам повече от 2 седмици след последното си Обжалване от KYC. Отново отидох в Livechat. (Почти всеки ден искам актуализация или това, ако се свържат с правния отдел или просто най-накрая ми помогнат). Единственото нещо, което изпращат, е официални еднолинейки, за да бъдат търпеливи и екипът им работи толкова усърдно. И други играчи никога не са имали проблеми по отношение на изплащанията. Въпреки това, big5 рейтингите са лоши на всички сайтове / форуми за рецензии, които нямат препратка към връзката. Опитвам се да осребря почти 2 месеца. Наистина бих осигурил много повече от всяко разумно казино, което би поискало от мен. Имайте предвид, че във входящата си поща получих фактически доказателства, че моите KYC са умишлено в стагнация и / или измамно отказани. Мога да доставя на casino.guru като доказателство за почтеност.

и не само това, те ме настояваха в началото, дори с имейл. че мога да изтегля парите си, ако депозирам за първи път (депозирах 2 пъти общо 30 и 27) евро. Това беше преди стагнационния провал. Искам да взема моите 100 евро. + моите депозити като компенсация за това откровено несправедливо отношение като компенсация. Никой честен бизнес не би прикачил клиентите си така. Имайте предвид дори, че скритите документи са повече от всяко казино, което някога е било поискано.

въведе преглед на мутацията на моите банкови извлечения, банков отчет с моя iban & адрес и т.н. и депозитно писмо за социално подпомагане, за да могат да го проверят на кореспонденция. Те виждат, че доверителната сметка е на моето име, същата сметка, с която направих депозита и тегленето. Взеха ми лична карта, доказателство за адрес. Сметки, снимка на банковата ми карта, писмо за социално подпомагане, преглед на мутациите, банково извлечение и др.

Скъпи Леви,

Проверихме в съответния отдел и бихме искали да ви информираме, че акаунтът ви е временно под контрол на играча.

Съгласно информация от нашия правен отдел, засега не се изискват допълнителни документи от вас.

Причината за разследването е, че нашата система е открила повече от един играч, използвайки IP, който сте регистрирали.

Това обаче е стандартна процедура и в момента няма от какво да се притеснявате. В случай, че се нуждаем от допълнителна информация от вас, ще се свържете с нас от един от нашите служби по имейл.

След приключване на разследването, ние ще ви информираме своевременно по имейл адреса ви.

Междувременно благодаря, че ни предоставихте възможността да ви съдействаме.

Поздрави,

Управлението

умишлено фалшиво застояване на изплащане на моите правилни пари, не поправя нават и т.н. .. ти ми направи това. Имам фактическо доказателство, което мога да предоставя на casino.guru, че умишлено ме измамяте, за да фалшиво да ми деним документа. първо беше моят KYC, а след това беше размазан, въпреки че в изпратената ми кутия го нямаше, те не можаха да го отворят, а след това беше, защото моят iban и адреса не бяха върху него, въпреки че беше ясно. затова изпращам изискания документ, където подчертах необходимата информация. след това ме питат за банково извлечение с моя адрес. докато аз вече изпратих моята мутация превес, депозиране на писмо за благосъстояние и др., след това изпращам и банковото извлечение. И сега на подозрение на множество сметки, ОСЪЖДА НА МНОГО СЧЕТОВОДНИ СЧЕТОВОДСТВА, ПРЕДВАРИТЕЛНО ПОТВЪРЖДЕНИ, ЧЕ БЕШЕ ПРОБЛЕМАТА. това надхвърли всякаква справедливост на трепетите на клиентите. и ако това не бъде разрешено. аз ще отида на удостоверението за хазарт на малга. вече изпратих имейла си. чакам 7 СЕДМИЦА СЕГА !!!!!!!!!!!! МОЖЕТЕ ДА МИ ПОМОГНЕТЕ ВЪПРОС НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕТО, КОЙТО МОЖЕТЕ ДА СЕ НАПРАВЕТЕ ЗА НЕГО, И ОГРАНЯВАНЕТО НА ВАШИТЕ КОЛЕГУ ДАВА ЛИ НАЙ-ДОБРЕ, докато ДИСКРЕПЕНЦИЯТА ПОКАЗВА ДРУГО! КАКВА ДАТА МОГА ДА ОЧАКВАМ ПАРИ И КОМПЕНСАЦИЯ? ТРЯБВАМЕ ДАТА НА ПЛАЩАНЕ И КОМПЕНЦИОННО ИЗПОЛЗВАНЕ НА РАБОТАТА ВИ ЗА ПОСЛЕДНИ 7 СЕДМИ. И НЕ СЕ ОТГОВАРЯМ НА МОЯТА КИЦА ЗА 2 СЕДМИЦИ.

не само това, те ме настояваха в началото, дори и с имейл. че имах възможност да изтегля парите си, ако депозирах за първи път (депозирах 2 пъти общо 30 и 27) евро. Това е преди застоялия дебал. Искам да си взема 100 евро. + моите депозити в обезщетение за това грубо несправедливо третиране като обезщетение. Никой честен бизнес няма да докира клиентите си така. Имайте предвид, че дори алпийните документи са повече от всяко казино, което някога е питало.

обобщен преглед на мутацията на моите банкови извлечения, банково бюро с моя iban & адрес и др. и депозитно писмо за социално подпомагане, за да могат да го проверят корроспондирано. Те виждат, че доверителният акаунт е на моето име същата сметка, с която съм извършил депозита и тегленето. Получиха ми документ за самоличност, доказателство за адрес. Сметки, снимка на моята банкова карта, писмо за социално подпомагане, преглед на мутациите, банково изявление и др.

Здравей Леви,

Ще трябва да изчакаме разследването да приключи. Свързвам се с представителя на казиното и ще ви информирам.

Уважаеми играчи,

Моля, уведомете, че в случая е необходимо разследване, тъй като е открита връзка с друг акаунт.

Множеството счетоводство е нарушение на нашите Общи условия. (https://www.big5casino.com/bg/terms Множество акаунти, член 47)

Съгласно вътрешната ни процедура беше поискана проверка на KYC и от двата акаунта.

Свързаният акаунт беше поискан от KYC на 28 април 2020 г. Към днешната дата не сме получили допълнителен отговор от играча.

Като се има предвид информацията, с която разполагаме досега, и невъзможността ни да потвърдим, че не е имало нарушение на няколко акаунта, и двата акаунта са закрити от по-нататъшно игра в съответствие с нашите общи условия и клаузи.

(https://www.big5casino.com/en/terms; Искания за оттегляне - член 89)

Поздрави,

Управлението

Благодаря на екипа на Big5 за отговора и имейла.

Леви, наистина съжалявам, но казиното представи доказателства в подкрепа на твърдението, че има два акаунта в казиното, регистрирани от един и същ IP адрес. Страхувам се, няма какво да направя, за да ви помогна. Ако все още смятате, че това не е правилно, можете да се обърнете към Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Моля, уведомете ме какво беше решението на MGA.