Играчът от Германия е обвинен в откриване на множество акаунти. Вярваме, че ако играчът е в състояние да се потвърди, той/тя трябва да получи заплащане.
Спечелих 1800 и оттогава щяха да идентифицират акаунта ми с няколко акаунта
но какво не е наред
И. Отчаян съм
Все още имам всичките им имейли
и искаха да имат доказателство за моето нарушение, но те казаха, че не могат да ми го докажат
Скъпа Антигона,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Не, нищо от това. Има само един акаунт и това е моят!!!!
заради ip адреса, ако това е wlnan,
че можете да използвате горещата точка, ако сте навън, можете да вземете назаем от съпруга си или да използвате безплатен wifi. Това правят всички днес
но се обвинявам, че нарушавам правилата само защото веднъж спечелих добре и съм от Германия и не мога да говоря английски !!! за да могат да запазят печалбите ми и да ми кажат, че съм нарушил ABG! !!
защо не блокираха много предварително, когато го проверяват толкова добре, където депозирах почти 30 евро всеки ден!
Наистина е хубаво да събирам пари за вас
Благодаря ви много, Антигона, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Браво, много ти благодаря надявам се някой ден да спечеля срещу такива измамници!
Здравей Антигона,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Big5 Casino в този разговор. Казино, можете ли да ми изпратите доказателство, че този играч има няколко акаунта? Моят имейл: viliam.v@casino.guru
Ако Big5 Casino не може да докаже това, в което съм 💯% сигурен
тогава трябва ли да ми плащат парите, нали?
Дори рекламирах Big 5 Casino на моя зет, който го инсталира на следващия ден и плати директно, който живее в нашата къща, това е моят зет
Скъпа Антигона,
Страхувам се, че ако вашият зет е играл в същото Казино, няма шанс да получите печалбите си. Моля, направете справка с Общите условия на казиното, особено „47. Всеки играч има право да отвори само един акаунт на човек, семейство, домакинство , IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като „много- счетоводство" и като такова е строго забранено".
Препоръчах казиното, след като спечелих и направих тегленето си
той играе с него 1 ден
той има собствен мобилен телефон, с който играе
Изплащането беше в ход и само 2 дни по-късно той се регистрира там
не може да е грешка да препоръчаш казиното на някого
че той
Не съм мамил и и няколко акаунта да 💯% не !!!!!!!
Всеки има право да използва името си, за да играе във всяко казино!
дали зет ми се регистрира в същото казино, това не е нищо забранено
това е добре за казиното, ако се препоръчва!
всички останали биха се съгласили с мен
това не е измама, не е нарушение на правилата
Уважаеми играч и екип на CasinoGuru,
Проверихме акаунта на играча и видяхме, че акаунтът е затворен поради нарушаване на нашите Общи условия, раздел 47 и 48 Множество акаунти.
Моля, намерете част от раздела ни Общи условия няколко акаунта, както следва:
Съжаляваме, че не можем да ви предоставим друга информация, но всеки играч приема нашите Общи условия по време на процеса на регистрация и в този случай акаунтът е затворен от страна на съответния отдел, тъй като всичко е напълно проверено и решението е финал.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на Big5Casino
И защо не ме блокирахте точно там, където забелязах?
изчакахте, докато направя теглене, за да можете да продължите да грабите парите ми
това ви мами, тъй като измамното казино основното е да съберете прасетата си
Уважаеми Big5Casino,
възползваха ли се от някакво предимство, създавайки тези акаунти? Вярваме, че ако играчите са в състояние да се потвърдят, трябва да отворите отново техните акаунти и да изплатите печалбите им.
Уважаеми играч и екип на CasinoGuru,
Нашите Общи условия са нарушени, тъй като не допускаме 2 акаунта в едно и също домакинство под един и същ адрес.
Моля, вижте нашите Общи условия относно множество акаунти:
1) Всеки играч може да отвори само един акаунт на човек, семейство, домакинство, IP адрес и имейл адрес. Използването на повече от един акаунт на физически играч е известно като "мулти-акаунт" и като такова е строго забранено.
2) В случай, че подозираме, че играч отваря множество акаунти, като използва едни и същи или подобни имена, адреси, телефони, имейл адреси, същите или подобни динамични IP адреси, компютър или други устройства, с намерение за измама или измама, Ние си запазваме правото да закрием Сметка или Сметки по всяко време и да анулираме всички транзакции, залози, да се откажем от печалби и да приспаднем бонуси от всички съответни сметки.
Съжаляваме, че не можем да ви предоставим никаква друга информация, но можем да ви уверим, че всичко е проверено напълно и решението на нашия съответен отдел е окончателно.
С Най-Добри Пожелания
Екип за оплаквания на Big5 Casino
Вие сте явни измамници
защо не забеляза този, където винаги съм депозирал
това ти подхождаше много добре
Скъпа Антигона,
за съжаление, въз основа на управленското решение съм принуден да закрия тази жалба като неразрешена. Можете да се свържете с органа за игри в Малта. Ако имате нужда от помощта ми да се свържете с тях, просто ми изпратете имейл тук: viliam.v@casino.guru
Много съжалявам, че не можах да помогна повече, но поне затварянето на тази жалба като нерешена ще повлияе негативно на рейтинга на казиното и другите играчи могат да прочетат за вашия опит в нашия преглед.
Надявам се, че повече няма да се сблъскате с подобен проблем.
Обяснение:
В Casino Guru ние вярваме, че най-добрите казина трябва да създават добро потребителско изживяване и безопасна среда за играчите. Дори и за тези, които не четат пълните T&C (в действителност никой не го прави). Така че термините трябва да са или интуитивни (да сте над 18, да играете под вашето име) или да се прилагат от софтуер. Срокът на един акаунт на домакинство не е интуитивен и следователно трябва да се прилага (всеки играч предоставя адрес в процеса на регистрация и софтуерът трябва да може да проверява за съвпадения). Така че няма да има шанс играчите да нарушат правилата чрез честна грешка и да анулират печалбите си.
Разбираме, че в ситуации като тази има подозрение, че и двете сметки принадлежат на едно лице и ако това е така, печалбите трябва да бъдат анулирани. Но казиното трябва да докаже, че един човек има няколко акаунта. Не е достатъчно да имате подозрение (казиното има доказателство само за множество акаунти на домакинство, но считаме за несправедливо анулиране на печалби за това, дори ако е в T&C, защото не е интуитивно, не се прилага и следователно много играчи могат да направят честна грешка )
Вярваме, че доброто решение тук е да се направи по-строга KYC процедура от стандартната за печеливша сметка. Например, направете обаждане за потвърждение. Ако самоличността на играча, спечелил пари, бъде потвърдена, тогава парите трябва да бъдат платени.
Също така, моля, имайте предвид, че дори и да не считаме анулирането на печалби въз основа на две сметки в домакинството за несправедливо, това правило е нарушено от втория акаунт, а не от първия. Така че така или иначе първата сметка трябва да бъде платена.
Благодаря ви за разбирането.