BETSSEN Casino - Печалбите на играча бяха конфискувани и сметката беше затворена.

Отворих акаунта си преди 3 години, но започнах да играя тук преди месец. Депозирах 80 €, направих някои залози в казино и спортни залагания и направих 206 €, след което се опитах да изтегля малко. Опитах се да верифицирам акаунта си, но те питаха все повече и повече и документи, които не съществуват... След упорит опит направих верификация на акаунта си, но те премахнаха всичките ми печалби и ме помолиха да изтегля само депозита си и да затворя за постоянно моя сметка. Имам всичките си залози на екранна снимка и няма нищо лошо в тези залози. Оценявам, ако можете да ми помогнете да си взема парите

Скъпи aofsampali,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Можете ли да потвърдите дали преди това сте завършили успешно процеса на проверка на акаунта?
• Освен това постигнахте ли печалби чрез слотове или спортни залагания и дали тези печалби бяха натрупани със или без активен бонус?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здрасти

Това беше първата ми заявка за теглене и първият път, когато се опитвам да верифицирам акаунта си. Моята печалба беше както от казино, така и от спортни залагания.

Благодаря ви, aofsampali, за отговора. Бързо предупреждение: ако въпросът се измести към спортни залагания, за съжаление няма да можем да ви помогнем.

• Моля, изпращайте всяко подходящо съобщение до petronela.k@casino.guru .

Добре, разбирам

Моля, има ли подходяща комуникация, която бихте искали да препратите, преди да продължим да се свързваме директно с казиното?

Благодаря ти.

Благодаря ви много, aofsampali, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей aofsampali,

Толкова съжалявам да чуя, че акаунтът ви е бил блокиран и печалбите са конфискувани. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на BETSSEN Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми казино BETSSEN,

Бихте ли посочили защо акаунтът на играча е блокиран без задължението да изплати печалбите? Можете ли да ни предоставите доказателствата?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Поздрави,

Стефан

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на притесненията си. Оценяваме вашето търпение и разбираме колко е важно този проблем да бъде решен незабавно. Бихме искали да отговорим на запитването относно блокирането на сметката на играча без задължение за изплащане на печалбите.

Процедурите за проверка в BETSSEN Casino са неразделна част от нашите протоколи за управление на риска, целящи да осигурят сигурна и честна игрална среда за всички играчи. Всеки играч подлежи на цялостен процес на проверка, при който се изискват конкретни документи, а понякога и допълнителна информация. Нашата KYC политика, описана подробно на нашия уебсайт [ https://www.betssen.com/en/promotions/live-casino?helpPageContent=109739 ], осигурява прозрачност на всички наши играчи по отношение на тези процедури.

След извършване на задълбочена проверка/разследване на въпросния играч, нашият екип за управление на риска идентифицира модели, съответстващи на арбитражното залагане. Тази дейност е изрично забранена съгласно раздел 13 „Късни залози и арбитражни залагания" от нашите Общи условия, който е достъпен за всички играчи на нашия уебсайт.

В резултат на това нарушение залозите на играча бяха върнати, депозитът беше възстановен и акаунтът беше закрит. Ние се стремим да поддържаме целостта на нашата платформа за игри и да прилагаме политики, които гарантират честна игра за всички потребители.

За да предоставим доказателства в подкрепа на нашето решение, любезно ви молим да отговорите на това съобщение с личен имейл адрес. За съжаление не можем да разкриваме публично чувствителна информация, но се ангажираме да отговорим на вашите опасения и да предоставим необходимите доказателства по сигурен начин.

Благодарим ви за разбирането и очакваме с нетърпение да разрешим този въпрос с вас.

С Най-Добри Пожелания,

BETSSEN.

Първо научавам какво точно е арбитраж в момента от търсенето в Google. Арбитражът означава, че играя различен резултат в едно и също събитие, което води до сигурна печалба. Можете ли да изпратите тук или на лично поне един залог, който накарах? Играх доколкото си спомням около 5-6 залога. Всички залози бяха в различни събития, как е възможно да направите това?

Както може би знаете, нашият форум се занимава само с оплаквания относно онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с подобен проблем. Мога да продължа комуникацията с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време съм принуден да отхвърля жалбата ви.

Предлагам ви да изпратите жалбата си до един от тези два уебсайта, които се занимават с оплаквания, свързани със спортни залагания – https://www.osga.com/ или https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/.

Ако ви е удобно, можем да продължим комуникацията си по имейл. Имейл адресът ми е stefan.m@casino.guru .

Благодаря ви много за разбирането.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru