Играчът от Квебек е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Парите им още не бяха получени. Екипът за оплаквания е уведомил играча, че обработката на теглене може да отнеме до 14 дни и закъсненията може да се дължат на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно играчът потвърди, че плащането е получено от BetSofa и жалбата беше отбелязана като разрешена от екипа за оплаквания.
Здравейте,
Пиша ви днес, за да подам жалба срещу BetSofa. Те не спазват сроковете за плащане, посочени в техните условия. Плащанията трябва да се извършат в рамките на 24 часа, ако играчът спазва клауза 7.2, какъвто е моят случай. Първите плащания от 1000$ (дневен лимит) от 19 април редовно се анулират след мои заявки и се отлагат. Все още трябва да се свържа с поддръжката, за да получа най-накрая $1000 в рамките на 2-3 дни. От 23 април се появява съобщение за грешка, когато се опитам да тегля. След това агентът за обслужване на клиенти ми казва да тегля с трансфер на Interac вместо крипто и оттогава няма повече тегления и няма отговор от обслужването на клиенти. Можете да видите транзакциите в прикачените файлове, както и страницата за проверка на самоличността и нямам активни бонуси.
Благодаря за вашата помощ!
Здравей Кристина 🙂
Преди всичко бих искал да ви благодаря за вашата подкрепа в тази жалба. Наистина се оценява. Ще можем да прекратим жалбата, тъй като BetSofa е платила дължимата сума. Бих искал да им благодаря, че изпълниха задълженията си.
Скъпи franklaqu,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
