Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане и технически проблем. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his funds due to a limited availability of payment methods and a technical issue. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Германия изпитва затруднения при изтеглянето на средствата си поради ограничената наличност на начините на плащане и технически проблем. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Депозирах 51,00 евро с жетон и поисках 800,00 евро да бъдат изплатени чрез токен, след като бонусът беше изпълнен.
Сега казиното ме информира, че може да изтегли депозита ми от 51,00 евро само чрез жетон поради предполагаеми технически проблеми и останалите 749,00 чрез крипто портфейл. Но тъй като нямам крипто портфейл, няколко пъти помолих да изплатя всичко чрез токен или да предложа банков превод. Те отказват да го направят.
I deposited EUR 51.00 with a token and asked for EUR 800.00 to be paid out via a token after the bonus had been implemented.
Now the casino informs me that it can only withdraw my deposit of 51.00 euros via a token due to alleged technical problems and the remaining 749.00 via a crypto wallet. But since I don't have a crypto wallet, I asked several times to pay out everything via token or to offer a bank transfer. They refuse to do so.
Ich habe 51,00 Euro via Jeton eingezahlt und 800,00 Euro nach Bonusumsetzung zur Auszahlung via Jeton angefragt.
Jetzt informiert mich das Casino, dass es mir nur meine Einzahlung von 51,00 Euro über Jeton wegen angeblicher technischer Probleme auszahlen kann und die restlichen 749,00 über ein Cryptowallet. Da ich aber kein Cryptowallet besitze habe ich mehrmals darum gebeten mir alles via Jeton auszuzahlen oder auch Banktransfer angeboten. Dies lehnen sie ab.
Скъпи Даниел,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с оттеглянето.
Моля, разберете, че разнообразието и достъпността на начините на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора като Лицензиращия орган, геолокацията и договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения имат голямо влияние. Ако метод за плащане ( https://www.jeton.com/ във вашия случай) е бил достъпен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предложен и за тегления.
Ще се свържем с казиното и ще помолим за тяхното съдействие при разрешаването на проблема ви, но преди да го направите, бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е напълно проверен? Ако казиното ви е посъветвало да използвате алтернативен метод на плащане, за да изтеглите печалбите си, силно препоръчвам да следвате техните инструкции.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Daniel,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. If a payment method (https://www.jeton.com/ in your case) was available for deposits, it doesn’t mean necessarily, that it will be offered for withdrawals too.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your account has been fully verified? If you’ve been advised by the casino to use an alternative payment method to withdraw your winnings, I would strongly recommend following their instructions.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Хей
Проверих предварително дали токенът е достъпен за изплащане и също така бях в състояние да поиска изплащане. Казиното отмени това с мотива, че има технически проблеми с токена и аз трябва да се оттегля или да продължа да играя чрез крипто портфейл.
След няколко имейла с поддръжка поисках друго плащане чрез токен и това трябва да бъде извършено в края на тази седмица.
Моят акаунт е потвърден.
Hey
I checked beforehand whether the token is available for payout and was also able to request a payout. The casino canceled this on the grounds that there were technical problems with the token and I should withdraw or continue to play via a crypto wallet.
After a few emails with support, I requested another payment via token and this is supposed to be carried out at the end of this week.
My account is verified.
Hey!
Ich habe vorher geprüft ob Jeton verfügbar ist zur Auszahlung und konnte auch eine Auszahlung beantragen. Das Casino hat diese mit der Begründung es gäbe technische Probleme mit Jeton storniert und ich sollte über ein Cryptowallet auszahlen oder weiter spielen.
Nach einigen Mails mit dem Support habe ich erneut eine Auszahlung via Jeton beantragt und diese soll angeblich Ende dieser Woche durchgeführt werden.
Mein Konto ist verifiziert.
Тъй като жалбата е разрешена успешно, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви много, dati1991, за вашето потвърждение и моля не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино. Гуру
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, dati1991, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.