Играчът се бори да изтегли баланса си поради текуща проверка. Жалбата беше приключена, тъй като играчът получи парите си.
Вече 2 седмици чакам тегленето на средства.
22 януари направих заявка за теглене. На 24-ти в 14:42 ми писаха и поискаха допълнителен документ и селфи.
Е, добре, направих го. На 25 в 21:01 ги изпратих.
На 29 (!) в 16:25 ми искат видеозапис. Добре, заснето и изпратено на 1 февруари в 14:13.
Днес е 6-ти! Няма отговор от verification@betsofa.com.
Тяхната поддръжка на живо винаги казва за голямото натоварване на казиното и че ще поставят моето искане с приоритет.
Всъщност нищо не се случва. Изглежда като умишлено забавяне на процеса на проверка с надеждата, че ще отменя заявката за теглене и ще загубя.
Betsofa има много плюсове, но всички те се изравняват с невъзможността за теглене на пари. Уважаеми казино гуру, моля помогнете!
I have been waiting for the withdrawal of funds for 2 weeks now.
January 22 I made a withdrawal request. On the 24th at 14:42 they wrote to me and asked to provide additional document and selfie.
Well, okay, I did it. On the 25th at 21:01 I've sent em.
On the 29th (!) at 16:25 they demand a video from me. Ok, filmed and sent on February 1st at 14:13.
Today is the 6th! No answer from verification@betsofa.com.
Their live support always says about the high workload of the casino, and that they will put my request in priority.
In fact, nothing happens. It looks like a purposeful delay in the verification process in the hope that I will cancel the withdrawal request and will lose.
Betsofa has many pluses, but all of them are leveled by the impossibility of withdrawing any money. Dear Casino Guru, please help!
Здравей chobimaru,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetSofa Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Hello chobimaru,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with BetSofa Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Преди да започна да играя, преминах успешно проверка чрез предоставяне на паспорт и доказателство за адрес.
На 22 януари направих заявка за теглене. По-късно, на 24 януари, казиното поиска селфи с паспорт и лист хартия с номер, както и екранна снимка на криптопортфейл, от който направих депозит.
Направих всичко и им изпратих имейл. На 29 януари ми поискаха видеозапис. Изпратих видеото на 1 февруари.
След като изпратих видеоклипа за проверка на 1 февруари, всеки ден питах за моята заявка за чат на живо. Постоянно ми казваха, че имат натовареност в казиното и молбата ми е с приоритет.
Казвате, че проверката може да отнеме до 14 дни, но те нямат това в правилата си. Притеснявам се, защото толкова дълго време не съм бил верифициран никъде.
Before starting to play, I successfully passed verification by providing a passport and proof of address.
On January 22, I made a withdrawal request. Later, on January 24, the casino demanded a selfie with a passport and a piece of paper with a number, as well as a screenshot of a cryptowallet from which I made a deposit.
I did everything and sent them an email. On January 29, I was asked for a video. I submitted the video on February 1st.
After submitting the video for verification on February 1st, I were asking about my request to a live chat every day. I was constantly told that they have a workload in casino and my request is in priority.
You say that verification can take up to 14 days, but they do not have this in their rules. I'm worried because I haven't been verified anywhere for such a long time.
Благодарим ти chobimaru, че ни уведоми, че проблемът е решен. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще отново срещнете някакъв друг проблем, ние с радост ще се опитаме да ви помогнем.
За разбирането,
Ник
Thank you chobimaru for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.