Уважаеми CasinoGuru,
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка е в ход и са изискани допълнителни документи от отдела за проверка в съответствие с нашите Правила и условия, по-специално клауза 5.1.:
„Познай своя клиент е процедурата, според която си запазваме правото да изискваме допълнителни документи, които включват, но не само: паспорт или лична карта; доказателство за адрес (страница с адрес на паспорт, сметка за комунални услуги, извлечение от банка или платежна институция), селфи с паспорт или документ за самоличност по преценка на отдела за съответствие на Betsofa.
Моля, обърнете внимание, че допълнителните документи (кратък видеоклип за самоидентификация) се изискват от отдела за проверка само за целите на сигурността, в съответствие с политиките на KYC и мерките за предотвратяване на прането на пари. Нека ви уверим, че се радваме да изтеглим печалбите и никога не ги забавяме умишлено.
Обърнете внимание обаче, че заявеното на 24 юли видео за самоидентификация все още не е получено. За да изтегли бонус печалбите, Играчът трябва да завърши процеса на проверка, като предостави всички поискани документи.
Моля, имайте предвид, че веднага щом всички допълнителни документи бъдат предоставени, те ще бъдат обработени от отдела за проверка възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането!
най-добри пожелания,
Екипът на Betsofa
Dear CasinoGuru,
Please be informed that the verification process is ongoing and additional documents were requested by the Verification Department in accordance with our Terms and Conditions, specifically clause 5.1.:
"Know Your Customer is the procedure according to which we reserve the right to request additional documents, which include, but not limited to: passport or ID; Proof of Address (Passport address page, Utility bill, Bank or Payment institution statement), selfie with passport or ID; or other documents upon Betsofa Compliance Department discretion. Please note that Driving License cannot be accepted as ID and/or Proof of Address."
Kindly note that the additional documents (short self-identification video) are being requested by the Verification Department only for security purposes, in compliance with KYC policies and money laundering prevention measures. Let us assure you that we are glad to withdraw the winnings and never intentionally delay them.
However, please note, that the self-identification video requested on July 24th has not yet been received. To withdraw the bonus winnings, the Player must complete the verification process by providing all requested documents.
Please note that as soon as all additional documents are provided, they will be processed by the Verification department as soon as possible.
Thank you for your understanding!
Best regards,
Betsofa Team
Автоматичен превод:
