НачалоЖалбиBetsala Casino - Играч от Русия е забранен и средствата са конфискувани.

Betsala Casino - Играч от Русия е забранен и средствата са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 051 $

Betsala Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 5.6.2024 | Случаят е приключен : 16.7.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Русия е депозирал три пъти, използвайки крипто, но казиното отказа да потвърди акаунта му и го забрани, позовавайки се, че не приемат играчи от Русия. Условията за ползване на казиното не споменаваха никакви ограничения за руските играчи и впоследствие те блокираха достъпа до техния сайт от Русия. Той потърси помощ, за да изтегли средствата си. След разследване беше установено, че играчът вероятно е използвал VPN за достъп до сайта, нарушавайки условията на казиното. Казиното предложи да върне само депозираната сума и жалбата беше отхвърлена поради нарушение на правилата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравейте.


Регистрирах се в това казино, депозирах три пъти с помощта на крипто и след това се опитах да изтегля пари.


Казиното отказа да потвърди акаунта ми и по-късно ме забрани, като каза, че не приемат играчи от Русия. Което е лъжа, тъй като това казино приема регистрация от Русия и никога не е споменавало в TOS, че Русия е ограничена.

Моля, помогнете ми да изтегля средствата си от това казино.


С Най-Добри Пожелания.


UPD. Сега те са блокирали достъпа до сайта си от Русия.



PS. Моля, скрийте екранните снимки с личната ми информация от обществеността🙂

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Roku,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betsala Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли попълнили Русия като ваша страна по време на регистрацията? Кога точно се регистрирахте? Вашият акаунт затворен ли е в момента и ако да, откога точно? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема roku,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 5 месеца
Превод

здрасти Съжалявам за късния отговор.


Да, посочих Русия като моя страна на пребиваване. Регистрирах се на 11.05.24 г., а акаунтът ми е заключен от 14.05.24 г. Последният път, когато общувах с представителя на казиното, беше на 15 май.


Оттогава те са блокирали достъпа до техния сайт от Русия, но все още можете да изберете Русия като ваша страна на пребиваване, когато се регистрирате, а техните TOS все още не са актуализирани и няма Русия в ограничените държави.


Изглежда, че екранните ми снимки не са прикачени към жалбата ми, затова ги качвам отново.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Roku,

Благодаря ви за предоставените доказателства. Казиното позволява ли ви да изтеглите оставащото си салдо от акаунта си или не са споменали нищо подобно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не, казиното никога не е теглило парите ми. Всички казаха, че тегленето не е възможно, защото съм от страна с ограничения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря Roku за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей Roku,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам вашата гледна точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всички ограничени държави трябва да бъдат изброени в правилата и условията на казиното и всяко казино трябва да има внедрена функция, за да не допуска играчи от непозволена държава за регистриране и депозиране на пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Betsala Casino да се присъедини към разговора.


Уважаемо Betsala Casino,

Въпреки че виждам, че IP блокиране вече е внедрено, защото получих тази грешка, докато се опитвах да осъществя достъп до вашата уеб страница от руски IP.

file

Въпреки това, според екранните снимки на играча, преди това играчът е успял да регистрира своя акаунт от руски IP, да въведе своите (руски) адресни данни и да депозира парите си без никакви проблеми, така че как трябва играчът да знае, че играчи от Русия не са разрешени във вашето казино? Проверих вашите правила и условия и Русия все още не е посочена като страна с ограничения

file

Разбирам, че имате право да закриете акаунт на играч по свое усмотрение, но е важно да уредите всички неуредени финансови задължения, преди да предприемете тази стъпка. Предлагам да върнете оставащия баланс на играча и след това да затворите акаунта. Бихте ли любезно го организирали по този начин?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми Року,

Успях да се свържа с представителя на казиното. В момента очаквам допълнителна информация и ще проуча потенциални решения за справяне с тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти:


През определен период от време уебсайтът беше разрешен в целия свят, но в регулирани държави. След това заинтересованите страни на компанията решиха сами да регулират марката, като я направят по-прозрачна и законна, и решиха да закрият акаунтите от ограничени държави (една от тях е Русия).


Относно тегленето: Като клиент ще можете да теглите само депозираната сума (с изключение на получените бонуси и печалби).


Това е нещо, публикувано в нашите T&C.


Благодаря много!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте,


Радвам се да видя, че жалбата ми най-накрая получи внимание от казиното, благодарение на Casino Guru.


Все още обаче не е ясно защо 398 usd (моите печалби) трябва да бъдат конфискувани. Би било хубаво, ако мога да си върна както депозитите, така и печалбите си, тъй като нито едно от вашите правила не беше нарушено по това време.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Разбираме вашето недоволство от ситуацията, но IP блокирането от Русия беше въведено в началото на тази година, което беше много преди да регистрирате акаунта си. Тъй като Михал потвърди, че достъпът до нашата уеб страница не е възможен от Русия и нашият екип за сигурност може да потвърди, че трябва да сте използвали VPN.

За съжаление, съгласно нашите условия достъпът до нашата уеб страница чрез VPN не е разрешен.


Бих искал да обърна внимание на нашето правило:

3. Прекратяване/спиране на акаунт

- опитвате се да използвате вашия клиентски акаунт чрез VPN, прокси или подобна услуга, която маскира или манипулира идентификацията на вашето действително местоположение, или чрез предоставяне на невярна или подвеждаща информация относно вашето гражданство, местоположение или място на пребиваване, или чрез правене на залози или залози използване на уебсайта чрез или от името на трета страна;

При тези обстоятелства ще можете да изтеглите само депозираната сума (с изключение на получените бонуси и печалбите).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми представител на казино,


Регистрирах се на вашия сайт чрез тази връзка https://www.betsala11.com/. Това е вашето официално огледало, дори Casino.Guru пренасочва посетителите на https://casino.guru/betsala-casino-review към този домейн.

Това е обичайна практика, тъй като повечето от популярните казино домейни са блокирани от интернет доставчици в много страни.


И betsala11.com беше достъпен от Русия без VPN. Едва след моята жалба вие ограничихте достъпа до този домейн от руски IP адреси 🙂

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаемо Betsala Casino,

Благодаря ви за цялата предоставена информация и доказателства.


Уважаеми Року,

Както беше посочено от представителя на казиното, IP блокирането от Русия беше въведено в началото на тази година, което беше много преди да регистрирате акаунта си. Тъй като сте се регистрирали и сте играли от ограничена държава, не можем да направим нищо в този случай. За съжаление, в този случай вие сте заобиколили IP блокирането, като най-вероятно сте използвали VPN, защото дори сте осъществили достъп до акаунта си от различни IP адреси и по този начин директно сте нарушили правилата на казиното. Казиното е готово да върне последния ви депозит, което е честно нещо, но извън това не можем да направим нищо повече.

Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини