Здравей Roku,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и въпреки че разбирам вашата гледна точка и мога да се съглася с вас, че в идеалния случай всички ограничени държави трябва да бъдат изброени в правилата и условията на казиното и всяко казино трябва да има внедрена функция, за да не допуска играчи от непозволена държава за регистриране и депозиране на пари или където някои местни разпоредби ограничават това. Ние се застъпваме за това, но за съжаление това все още не се е превърнало в индустриален стандарт. Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betsala Casino да се присъедини към разговора.
Уважаемо Betsala Casino,
Въпреки че виждам, че IP блокиране вече е внедрено, защото получих тази грешка, докато се опитвах да осъществя достъп до вашата уеб страница от руски IP.
Въпреки това, според екранните снимки на играча, преди това играчът е успял да регистрира своя акаунт от руски IP, да въведе своите (руски) адресни данни и да депозира парите си без никакви проблеми, така че как трябва играчът да знае, че играчи от Русия не са разрешени във вашето казино? Проверих вашите правила и условия и Русия все още не е посочена като страна с ограничения
Разбирам, че имате право да закриете акаунт на играч по свое усмотрение, но е важно да уредите всички неуредени финансови задължения, преди да предприемете тази стъпка. Предлагам да върнете оставащия баланс на играча и след това да затворите акаунта. Бихте ли любезно го организирали по този начин?
Hello roku,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and although I understand your point and I can agree with you that ideally all restricted countries must be listed in the casino's terms and conditions, and every casino should have a feature implemented to not allow players from a non-allowed country to register and deposit money, or where certain local regulations limit this. We are advocating for this, unfortunately, this has not yet become an industry standard. I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Betsala Casino to join the conversation.
Dear Betsala Casino,
Although I can see that an IP block is now implemented because I have received this error while attempting to access your webpage from a Russian IP.
However, as per the player's screenshots, the player was previously able to register their account from Russian IP, insert their (Russian) address details, and deposit their money without any problems, so how should the player know that players from Russia are not allowed in your casino? I've checked your terms and conditions and Russia is still not listed as a restricted country
I understand that you have the authority to close a player's account at your discretion, but it is important to settle any outstanding financial obligations before taking that step. I suggest returning the remaining balance to the player and then closing the account. Could you kindly organize it in this manner?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: