Играчът от Испания иска окончателно закриване на акаунт в Bets24 поради пристрастяване към хазарта, но след като акаунтът бъде закрит, той го отваря отново на следващия ден. След допълнителни депозити и загуби, той търси закриване отново, но се сблъсква със закъснения и не успява да накара казиното да блокира акаунта му.
здравей
Аз съм пристрастен към хазарта и имам акаунт в bets24. В събота, 12 октомври, поисках по имейл (тъй като чатът ме информира, че трябва да бъде направено по имейл) окончателното закриване на акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Уточних, че не трябва да се отваря отново, дори и да го поискам.
Сметката ми беше затворена в понеделник, но във вторник, неспособен да контролирам желанието си да залагам, поисках чрез чат да я отворя отново (те могат да я отворят отново чрез чат, но не могат да я затворят, изненадващо) и тя беше отворена отново веднага.
Онзи вторник, 15-ти, депозирах и загубих 100 евро и изпратих друг имейл, уведомявайки ги за неуспех при самоизключване и отново поисках затваряне.
Днес, тъй като сметката ми остава отворена, депозирах още 100 евро.
Умолявам ги в чата да блокират акаунта ми, но те ми казват, че не могат да го направят и трябва да чакам да се управлява чрез имейл.
Благодаря ви за помощта.
Уважаеми juliobit8,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Ще бъдете ли така любезен да ми препратите исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е dominika.l@casino.guru .
Благодаря ви много предварително.
най-добри пожелания,
Доминика
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
