НачалоЖалбиBetriot Casino - Играчът се бори с проверка на самоличността за теглене.

Betriot Casino - Играчът се бори с проверка на самоличността за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

Betriot Casino
Индекс на сигурност:Ново казино
Подадена: 26.4.2024 | Решена : 15.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Гърция имаше две чакащи тегления в онлайн казино, които бяха забавени поради проблеми с проверката на самоличността. Казиното многократно е отхвърляло документите й за самоличност, позовавайки се на ниско качество. Въпреки многобройните взаимодействия чрез чат, проблемът остава неразрешен. След като екипът за оплаквания беше включен, самоличността на играча беше успешно потвърдена и първото теглене беше обработено. Второто теглене обаче беше останало висящо, като казиното посочи големия обем и етапите на обработка като причини за забавянето. Екипът за оплаквания е посъветвал играча да изчака 14 дни за обработка и да вземе предвид ограниченията за теглене на казиното. Проблемът с първото теглене беше решен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Имам 2 чакащи тегления от един месец. Те искат идентификация и аз изпратих всички документи, но те отхвърлят снимките ми с твърдението, че са размазани. Свързвал съм се с чата безброй пъти и те ми казват да опитам да ги изпратя отново, заявявайки, че не могат да ги приемат по имейл или друг метод поради съображения за сигурност. (Това трябва да стане, като ги качите директно на техния уебсайт). За съжаление имам чувството, че няма да получа нито една от печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте dimitrakogouleri,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Betriot Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник




Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Добър вечер и много ви благодаря, че обърнахте внимание на проблема.

Предстоят тегления от 8.4. Прилагам и снимка.

Прилагам и снимка от нашия чат, където всичко, което искат, е селфи с предната част на личната ми карта и фона на страницата на betriot. Разбирате, че това не е възможно и че трябва да се виждат и данните за самоличността, тъй като всичко трябва да се вижда в рамката на снимката! (Лице, екран с betriot & ID) Качвал съм го много пъти и е добре. Ако увеличат снимката, ще се видят и детайлите. Така че винаги изскача отново с искане за същото съобщение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте dimitrakogouleri,

Възможно ли е да препратите екранната снимка, която сте изпратили до казиното, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Приятен ден. Най-накрая акаунтът беше идентифициран и ден по-късно първото теглене беше завършено на 29.4.

идентификацията приключи на 28.04.

Така че на теория всичко е добре.

Проблемът сега е, че второто теглене е в очакване от 7.4 и всеки ден в чата ми казват, че е във финалната фаза, но нищо не се е случило от тогава.

Всеки ден контактувам и всеки ден казват едно и също, че са с голям обем, че са на финална обработка и т.н.

Не знам дали имаш нещо друго да предложиш. Някакъв начин да се окаже натиск върху тях, защото сега, след като няма проблем и сметката е напълно идентифицирана, не знам защо просто бавят депозита. Те наистина са неприемливи.

Мислите ли, че мога да направя нещо?

Благодаря ви много за помощта и съветите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dimitrakogouleri,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система. Що се отнася до всяко следващо теглене, винаги препоръчваме да изчакате 14 дни, за да бъдат обработени. Също така трябва да сте наясно с дневните/седмичните/месечните лимити за теглене на казиното, тъй като след като ги надхвърлите, тегленето ще отнеме повече време.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини