Играчът от Квебек успешно инициира няколко тегления след победа от игри, една от които доведе до изплащане на $7500. Въпреки това, при опит да изтегли допълнителна сума, казиното забави тегленето и впоследствие затвори акаунта си, позовавайки се на нарушения на конкретни условия, които играчът оспорва.
Регистрирах се в това казино през 2023 г. Играх с тях няколко месеца, всеки път, когато казиното ми предлагаше специални оферти за бонус за депозит или чрез чат, или по имейл (все още имам запис на тези по имейл)
В крайна сметка спечелих малко над 3000$ и акаунтът ми беше верифициран, след като им изпратих всички документи, които ми поискаха. Тегленето беше платено.
Продължих да играя с тях, като всеки път използвах офертите, които ми даваха, докато в крайна сметка стигнах до голяма печалба с печалба от близо 20 000$. Печалбата в казиното беше спечелена по време на моята игра без бонус баланс. След това незабавно поисках максималната сума за теглене към момента, която беше 7500$. Платиха ми тегленето и изчаках няколко дни, за да изтегля още 7500.
Това е мястото, където нещата започват да стават схематични. Казиното забави тегленето ми и в крайна сметка затвори акаунта ми и задържа всичките ми пари. Те ме насочиха към 2 условия, правило 3 на уебсайта им и правило 16. Нито едно от тях не се отнася за мен. Един от тях е означен с множество акаунти - Казиното ме е потвърдило, има банковите ми извлечения и им казах, че играя от вкъщи на лаптопа си с никой друг. Термин 16 е свързан с бонус - всеки бонус, с който съм играл, ми е предложен от казиното. Продължиха да предлагат бонуси, така че играх с тях. За да влошат нещата, парите, които бяха в баланса ми, бяха спечелени с баланс без бонус.
След няколко размени с казиното те казаха, че решението им е окончателно и че няма да получа пари от тях.
Можеш ли да ми помогнеш
Здравей ston98dd,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път поискахте някакъв вид бонус в казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Би ли било възможно да препратите историята на вашите залагания, депозити и бонуси на nikolas.b@casino.guru ?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Нямам достъп до историята на моето казино. Депозирах и изиграх около 10 бонуса от регистрацията си миналата година.
Последният път, когато говорих с казиното, беше през ноември 2023 г
Моят акаунт беше потвърден през септември 2023 г., когато беше изплатено първото ми теглене
Здравей ston98dd,
Би ли било възможно поне да препратим комуникацията между вас и казиното относно този случай на nikolas.b@casino.guru ?
забравих да отговоря, но препратих това, което имах по имейл миналата седмица
Благодаря ви ston98dd за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей ston98dd,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на BetPlays Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetPlays,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
Уважаеми казино BetPlays,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Уважаеми Стефане,
Изпратихме ви имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
Уважаеми казино BetPlays,
Отговорих на вашия имейл.
Ще чакам вашия отговор.
Здравей ston98dd,
Бях информиран от представителя на казиното, че сте използвали няколко акаунта на едно и също устройство. Освен това в тези акаунти бяха поискани бонуси за добре дошли. Бихте ли коментирали това?
Ще чакам вашия отговор.
Това не е вярно.
Получих моя бонус за добре дошли и бонусите, предложени ми чрез чат и имейл.
Моят лаптоп не е използван от друг освен от мен.
Както споменах по-рано, казиното беше готово да ми плати и беше започнало вноските за последната печалба.
Няма твърди доказателства в подкрепа на твърдението им, тъй като няма валидност. Открих само една сметка (моя собствена) в казиното.
Здравей ston98dd,
Благодарим ви за отговора и предоставената информация.
Бихте ли посочили колко сте получили досега от 12k CAD?
Ще чакам вашия отговор.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock