Играчът от Мароко беше депозирал 200 USD и реализира печалба от 465 USD. Когато се опита да изтегли печалбите си, BetPlays блокира акаунта му, твърдейки, че е нарушил техните условия. Играчът отрече да има няколко акаунта или да има достъп до акаунта си от друго устройство. При комуникация с казиното беше разкрито, че проблемът е свързан със спортни залагания. Информирахме играча, че не обработваме оплаквания, свързани със спортни залагания, и го насочихме към други ресурси.
Здравейте, аз съм Самир от Мароко. Бях презареден с 200 USD в платформата Betplays и след като играя в казино игра и спечеля общо 665, това означава 200 USD капитал и 465 USD печалба. И след като се опитах да изтегля парите си, Betplays блокира акаунта ми и пише "Вие нарушихте нашите права и условия".
Уважаеми Samiranajar,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Напоследък не толкова. Няма да работя дълго време, само няколко дни, а акаунтът ми е блокиран. Все още не съм активирал акаунта. Когато реших да активирам акаунта и да изтегля, сайтът блокира завинаги акаунта ми. Точно парите, които спечелих: от казиното (рулетка). Играя с истинските си пари, а не с бонус
Здравей Samiranajar,
Има ли подходяща комуникация между вас и казиното, към която бихте могли да препратите petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ти.
Да, имам две снимки. Първата е доказателство за баланса, който имах, и проверката, от която се нуждаят залаганията, а втората е доказателство, че платформата е блокирала акаунта ми. Настоявам парите ми да бъдат върнати възможно най-скоро
Здравей Samiranajar,
Виждам, че казиното предложи да имате няколко акаунта, регистрирани при тях.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има вероятност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Благодаря ви предварително за отговора.
Не, аз или никой не отвори акаунта си на друго устройство. Моля, проверете внимателно този въпрос и се свържете с мен възможно най-скоро.
Здравей Samiranajar,
Разбирам, че вашият акаунт не е бил достъпен от друго устройство. Въпреки това, можете ли да потвърдите, че никой друг играч не е отворил акаунт, използвайки същия IP адрес, имейл адрес или устройство като вашето?
Благодаря ти.
Благодаря ви много, Samiranajar, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви Samiranajar, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля BetPlays Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми Питър,
Изпратихме ви имейл с обяснение и доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на BetPlays
Уважаеми Samiranajar , от информацията, предоставена от казиното, стана ясно, че оплакването ви е свързано изцяло със спортни залагания, за съжаление все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания. Не бихме могли да ви посъветваме правилно, тъй като нямаме достатъчно представа за спортните залагания и не бихме могли да преценим компетентно всички плюсове и минуси, следователно трябва да отхвърлим жалбата ви.
Благодаря за разбирането.
Можете да опитате да подадете жалба, свързана със спортни залагания, на тези уебсайтове:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Наистина съжаляваме, че не можем да бъдем повече полезни в този случай.
Ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино по отношение на казино игри в бъдеще, не се колебайте да се свържете с нас.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
