Играчът от Португалия беше поискал теглене от Betplays, след като предостави подробности за KYC, но беше отказано и впоследствие акаунтът беше спрян. Играчът призна, че използва VPN за работни цели, което може да е причинило проблема. Екипът за жалби прегледа ситуацията, но установи, че казиното е блокирало акаунта поради историята на залаганията на играча, което е извън техния обхват на помощ. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Добър ден отново, Казино Гуру,
Причината да съм тук отново е следната.
На 31 август започнах да залагам в Betplays. След като направих някои залози, успях да достигна разумна сума за теглене, тъй като просто изпробвах казиното.
След като поисках оттеглянето, бях помолен за обичайните подробности за KYC, които предоставих незабавно. След това ми казаха, че заявката за теглене се обработва и да изчакам до 5 дни.
Днес получих имейл (прикачен), който ме информира, че заявката ми за теглене е отхвърлена. Две минути по-късно получих друг имейл, че акаунтът ми е спрян.
Да имаш друг акаунт в Betplays е невъзможно, тъй като дори не познавах казиното и го пробвах за първи път. Достъпът до казиното чрез VPN е възможен, тъй като аз трябва да използвам VPN за работата си и може да съм забравил да го изключа по някакъв повод и по този начин да вляза в Betplays.
По никакъв начин не съм действал нечестно или злонамерено. Оценявам вашата наличност още веднъж, за да се опитате да разрешите този случай.
Здравей jveiga,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BetPlays Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Играхте ли казино игри или спортни залагания? Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Добро утро,
Проверката приключи миналия 31 юли, бих искал да бъда възможно най-точен, но тъй като нямам достъп до акаунта, не мога да потвърдя точния ден.
Винаги съм използвал всякакъв вид бонус пари и никога не съм използвал бонуси.
Залагам само на спорт.
Последният път, когато се свързах с казиното, беше на 5 август. Не получих никакъв отговор по имейл, а поддръжката на клиенти на уебсайта на казиното, веднага щом им казах каква е моята сметка, ми каза, че е затворена и че не е възможно да прегледам ситуацията .
Нека изясним тук, мисля, че е странно казино да изпадне в подобна ситуация за сума като €340, която предполагам не е „висока" сума за казино. Още веднъж, единствената ситуация, която би могла да доведе до това, е използването на vpn, а в правилата и условията на казиното изрично е забранено използването му.
Уважаеми jveiga,
Можете ли да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос на nikolas.b@casino.guru ?
Уважаеми jveiga,
Въз основа на описанието от казиното, те са блокирали акаунта ви, след като са проверили историята на залаганията ви. Тъй като сте играли само спортни залагания и ние се занимаваме само с проблеми, свързани с казино, за съжаление не можем да ви помогнем по този въпрос.
Има ли нещо друго, с което можем да ви помогнем?
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
