Betolino Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Здравейте.

Играя тук от известно време, но на 13 септември Бетолино внезапно блокира акаунта ми поради „системата е открила необичайни движения по сметката". Последно съобщение от екипа за поддръжка получих на 22 септември "Здравейте, скоро ще се свържем с вас относно акаунта. Благодаря ви за търпението." Оттогава ме игнорират.

По време на блокирането акаунтът ми беше потвърден и дори обработиха едно от тегленията ми.

Уважаеми roku,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и изпратихте съответните екранни снимки. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да одитират сметките на играчите, особено след натрупване на по -голяма печалба, дори ако сметките им са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Правилно ли разбирам, че преди това сте получавали печалби от това казино? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове, мултиплейър или спортни залагания)?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най -скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Уважаеми roku,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

Много благодаря, Roku, за отговора. Бихте ли могли да посъветвате дали сте играли и казино или само спортна секция?

Тъй като все още нямаме клон, занимаващ се със спортни залагания, и достатъчно информация, за да се заемем с този вид спор или да го преценим по подходящ начин, ще бъдем принудени да отхвърлим жалбата ви в края. Наистина бих искал да съм от повече помощ.

Моля, уведомете ме как искате да продължите.

Уважаеми roku,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в определения срок, ние ще отхвърлим жалбата Ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.