НачалоЖалбиBetNow Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен въпреки постоянното самоизключване.

BetNow Casino - Акаунтът на играча беше повторно отворен въпреки постоянното самоизключване.

Автоматичен превод:

Черни точки: 9250

Сума: 18 500 $

BetNow Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.8.2024 | Нерешена : 14.10.2024
Нерешена Нашата присъда

Неуспешно излизане

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 месец
Превод

Играчът от Съединените щати беше помолил Betnow да затвори завинаги сметката му на 22 август 2020 г. поради сериозна зависимост от хазарта. Въпреки това искане, Betnow продължи да поддържа акаунта отворен, позволявайки на играча да загуби поне $18 500 и предлага бонуси. Играчът потърси възстановяване на сумата, твърдейки, че Betnow е нарушил указанията за отговорен хазарт. Проблемът остана неразрешен, тъй като казиното не призна притесненията на играча относно повтарящите се откривания на сметки въпреки пристрастеността му към хазарта и по този начин жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

На 22 август 2020 г. казах на betnow, че имам сериозна зависимост от хазарта и бих искал акаунтът ми да бъде затворен завинаги. Беше ми позволено да загубя най-малко $18 500 след искането за окончателно затваряне на акаунта ми. Betnow бяха добре запознати със ситуацията, тъй като ми дадоха бонуси и продължиха да вземат средствата ми, въпреки че акаунтът ми трябваше да бъде окончателно затворен. Бих искал възстановяване, тъй като сметката ми не трябваше да е отворена, за да загубя парите, защото поисках окончателно закриване поради моя проблем с хазарта. Betnow наруши своите указания за отговорен хазарт. Моля, помогнете ми да възстановя средства.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми maine513,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.

Бихте ли ми казали кога точно акаунтът ви е бил отворен повторно?

Кога за последен път сте влизали в акаунта си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Моят акаунт беше отварян отново няколко пъти на 25.08.2020 г., 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 г. и някъде между април 2024 г. Беше няколко пъти, тъй като имаше рецидиви след закриването на акаунта . Поисках окончателно закриване на 22.08.2020 г., така че случаите, в които акаунтът ми е отварян отново след това, не трябваше да се случват, тъй като им казах, че имам тежка зависимост от хазарта на 20.08.2020 г. Последният път, когато влязох в акаунта си, беше на 03.08.2024 г., след което поисках друго закриване на 03.08.2024 г., след като загубих всеки долар, който имах, поради още 3-4 месеца постоянен ежедневен хазарт, след като акаунтът ми беше отворен отново около април 2024 г. и не исках да продължа живота си, така че се опитвам да преодолея пристрастяването и търся помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Направих няколко опита да отворя отново акаунта понякога и понякога опитите бяха отказани, но в крайна сметка успях да отворя отново акаунта няколко пъти след рецидив.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Този разговор се върна на 7/3/2024 Бях загубил $17 941,97 досега, след като поисках окончателното затваряне на 8/22/2020 Знам със сигурност, че загубих минимум $18 500 с общо добавени загуби за загубите, настъпили от 7/ 3/2024 до 8/3/2024 като цяло.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви много, maine513, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей maine513,


Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.


Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.


Уважаеми казино BetNow ,


Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?


Благодаря ви предварително.


с уважение,


Михал


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Току-що разбрах, че сайтът Betnow е нелицензиран, така че не им пука.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми maine513,


Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

добре благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Има ли някакъв успех при установяването на контакт с казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmaine513,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми maine513,


Свързах се с представителя на казиното, но обменът на имейли все още продължава, любезно ви моля за повече търпение. Засега мога само да потвърдя, че акаунтът ви е затворен за постоянно. Ще ви уведомя с допълнителна информация веднага щом я получа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Уважаеми maine513,


От имейлите, които получих от казиното, мога да заявя следната информация:

  • от този момент вашият акаунт трябва да бъде окончателно затворен
  • казиното потвърди, че вашият акаунт често е затварян и отварян отново



Моля, можете ли да ми изпратите имейла, в който сте се свързали с поддръжката на клиенти за първи път с искане за постоянно самоизключване, като изрично споменавате пристрастяването към хазарта? Беше ли имейлът от 20 август 2020 г.? Кога беше следващата заявка, която изпратихте до казиното?


Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Да, беше 22 август 2020 г. в рамките на един месец след отварянето на моя акаунт. Имам имейли от Betnow, които потвърждават, че имам тежка зависимост от хазарта и ми беше казано, че акаунтът ми няма да бъде отворен, но отново беше отворен отново, след като ми беше казано, че Betnow няма да отвори отново акаунта, след като Betnow каза, че няма да го направят.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод

Това е последната история на транзакциите, след като Betnow каза, че акаунтът ми няма да бъде отворен отново. Успях да залагам и да направя няколко депозита тази година.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Здравейтеmaine513,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Michal, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Michal има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Michal ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Здравей maine51,


Искам да ви задам още един въпрос по този случай. Получихте ли отговор от казиното на вашия имейл от 22 август 2020 г., който съдържаше потвърждение за окончателното закриване на акаунта от казиното? Ако не, кога за първи път получихте потвърждение за окончателното закриване на акаунта от казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

file На 25 август 2020 г. Betnow призна и заяви, че съм казал, че имам проблеми с хазарта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Освен това има повече екранни снимки на Betnow, потвърждаващи окончателното затваряне в екранните снимки по-горе.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми maine513,


Все още поддържам връзка с казиното по имейл, но изглежда, че е имало недоразумение и представителят на казиното не е разбрал напълно какъв е проблемът в тази жалба. Опитах се да го обясня още веднъж и възможно най-ясно. Сега чакам техния отговор и ще ви информирам веднага щом имам нещо конкретно. Оценяваме високо търпението ви по време на този процес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Добре, благодаря за цялата работа, която свършихте досега.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми maine513,


За съжаление, трябва да ви информирам, че не постигнахме споразумение с представителя на казиното.

Въпреки всичките ми усилия да обясня същината на ситуацията на представителя на казиното, те не изглеждаха напълно разбрани опасенията, които изразихме. Освен това те са отказали да продължат работата по въпроса.


Със съжаление трябва да ви информирам, че те не виждат проблем във факта, че въпреки предишните ви споменавания за пристрастяване към хазарта, акаунтът ви е отварян и затварян многократно. Разбирам колко важен е този въпрос и искрено ми се иска да бях полезен повече.


Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.


най-добри пожелания,


Михал В



Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини