Играчът от Съединените щати поиска от Betnow окончателно да затвори акаунта му на 22 август 2020 г. поради сериозна зависимост от хазарта. Въпреки това искане, Betnow продължи да поддържа акаунта отворен, позволявайки на играча да загуби поне $18 500 и предлага бонуси. Играчът търси възстановяване на сумата, като твърди, че Betnow е нарушил указанията за отговорен хазарт.
На 22 август 2020 г. казах на betnow, че имам сериозна зависимост от хазарта и бих искал акаунтът ми да бъде затворен завинаги. Беше ми позволено да загубя най-малко $18 500 след искането за окончателно затваряне на акаунта ми. Betnow бяха добре запознати със ситуацията, тъй като ми дадоха бонуси и продължиха да вземат средствата ми, въпреки че акаунтът ми трябваше да бъде окончателно затворен. Бих искал възстановяване, тъй като сметката ми не трябваше да е отворена, за да загубя парите, защото поисках окончателно закриване поради моя проблем с хазарта. Betnow наруши своите указания за отговорен хазарт. Моля, помогнете ми да възстановя средства.
Уважаеми maine513,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Бихте ли ми казали кога точно акаунтът ви е бил отворен повторно?
Кога за последен път сте влизали в акаунта си в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Моят акаунт беше отварян отново няколко пъти на 25.08.2020 г., 21.04.21, 16.05.22, 14.04.23 г. и някъде между април 2024 г. Беше няколко пъти, тъй като имаше рецидиви след закриването на акаунта . Поисках окончателно закриване на 22.08.2020 г., така че случаите, в които акаунтът ми е отварян отново след това, не трябваше да се случват, тъй като им казах, че имам тежка зависимост от хазарта на 20.08.2020 г. Последният път, когато влязох в акаунта си, беше на 03.08.2024 г., след което поисках друго закриване на 03.08.2024 г., след като загубих всеки долар, който имах, поради още 3-4 месеца постоянен ежедневен хазарт, след като акаунтът ми беше отворен отново около април 2024 г. и не исках да продължа живота си, така че се опитвам да преодолея пристрастяването и търся помощ.
Направих няколко опита да отворя отново акаунта понякога и понякога опитите бяха отказани, но в крайна сметка успях да отворя отново акаунта няколко пъти след рецидив.
Благодаря ви много, maine513, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей maine513,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино BetNow ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно неуспешното самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Току-що разбрах, че сайтът Betnow е нелицензиран, така че не им пука.
Уважаеми maine513,
Опитвам се да се свържа с казиното вътрешно, извън тази тема. Ще ви уведомя за всички актуализации.
Има ли някакъв успех при установяването на контакт с казиното?
Уважаеми maine513,
Свързах се с представителя на казиното, но обменът на имейли все още продължава, любезно ви моля за повече търпение. Засега мога само да потвърдя, че акаунтът ви е затворен за постоянно. Ще ви уведомя с допълнителна информация веднага щом я получа.
Уважаеми maine513,
От имейлите, които получих от казиното, мога да заявя следната информация:
Моля, можете ли да ми изпратите имейла, в който сте се свързали с поддръжката на клиенти за първи път с искане за постоянно самоизключване, като изрично споменавате пристрастяването към хазарта? Беше ли имейлът от 20 август 2020 г.? Кога беше следващата заявка, която изпратихте до казиното?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
