Уважаеми maine513,
За съжаление, трябва да ви информирам, че не постигнахме споразумение с представителя на казиното.
Въпреки всичките ми усилия да обясня същината на ситуацията на представителя на казиното, те не изглеждаха напълно разбрани опасенията, които изразихме. Освен това те са отказали да продължат работата по въпроса.
Със съжаление трябва да ви информирам, че те не виждат проблем във факта, че въпреки предишните ви споменавания за пристрастяване към хазарта, акаунтът ви е отварян и затварян многократно. Разбирам колко важен е този въпрос и искрено ми се иска да бях полезен повече.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате допълнителни въпроси или ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.
най-добри пожелания,
Михал В
Dear maine513,
Unfortunately, I have to inform you that we did not come to an agreement with the casino representative.
Despite my best efforts to explain the core of the situation to the casino representative, they did not seem to fully understand the concerns we raised. Furthermore, they have refused to pursue the matter any further.
I regret to inform you that they did not see any issue with the fact that, despite your previous mentions of gambling addiction, your account has been opened and closed multiple times. I understand how important this matter is, and I sincerely wish I could have been of more help.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
Please feel free to reach out if you have any further questions or if there is anything else I can assist you with.
Best regards,
Michal V
Автоматичен превод: