Играчът от Онтарио се сблъска с проблеми с процеса на проверка в казиното. Въпреки че е предоставило исканите документи, казиното все още е открило проблеми с тях, без да уточнява точните проблеми. Свързахме се с играча за допълнителни подробности относно изпратените документи, но играчът не отговори на нашите запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително въпроса и трябваше да отхвърлим жалбата.
Това казино ми позволи да депозирам и да залагам, но когато исках да изтегля пари, искаше доказателство за това кой съм. Това е добре.
Изпращах им всичко, което искаха, и винаги намирах нещо, което не е наред. Не ти казват какъв е проблемът с документите ти. Това е поредната измама. Ще говоря с адвокат относно групов иск.
Уважаеми buyjoe1,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
