Играчът от Канада беше подканен да предостави допълнителни документи за KYC, дори ако акаунтът му е бил потвърден в миналото. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена“.
Така че акаунтът ми е блокиран за игра в това казино.
След като говорих с техните агенти, ми казаха, че трябва да изпратя още документи за проверка.
Моят акаунт тук е напълно верифициран. Имам скорошно потвърждение от това казино.
За да добавя към този проблем, бях уведомен от това казино, че личната ми информация е била компрометирана и че има пробив в тяхната сигурност.
И все пак искат още документи от мен? Но акаунтът ми е напълно потвърден ???
моите бонуси изтичат и това е истински срам
Уважаеми oskarzbroja,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за проверка на сметките на играчите. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
Бихте ли ни дали съвет как е оправдана допълнителната проверка? Някоя ваша чувствителна информация или метод на депозиране променяли ли са се наскоро? И накрая, колко е активният ви баланс сега, моля?
Разбирам, че може да изглежда като много въпроси, но цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Нямаше оправдание,
Просто влязох и отворих игра, за да ми бъде казано, че има проблем с моя акаунт. Свържете се с поддръжката.
свързвам се с тях и те искат всички тези документи. Което няма смисъл, като се има предвид, че съм напълно проверен.
Подозрително изпращам повече документи, имайки предвид техните нарушения на сигурността, и гледайки техните условия, не се посочва, че:
„Ние гарантираме, че вашите документи ще бъдат съхранявани в защитена база данни и ще бъдат достъпни само от специализиран екип. Проверката на документи обикновено отнема от 24 до 48 часа. "
Което очевидно съхраняването на документите ми не беше сигурно.
моите методи за депозиране и теглене не са се променили. Личната ми информация не е променена.
В момента имам баланс от 125$
Загубих поне 280 безплатни завъртания поради изтичащи бонуси, откакто акаунтът ми беше ограничен.
Благодаря ви много, oskarzbroja, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми oskarzbroja,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. Сега бих искал да поканя BetMGM Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино BetMGM,
Бихте ли предоставили повече информация относно компрометираната информация на играча? Какво точно е причинило пробива в сигурността? Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес ( tomas.k@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Томас
Всеки ден получавам 20 безплатни завъртания на Клеопатра… и много други предимства. Но не може да ги играе.
Освен това имам празничен бонус от $100, който изтича днес.
$25 казино бонус, който ще изтече след 7 дни
Не мога да играя нито един от тези бонуси, защото казиното няма да ми позволи да играя, като ме заключи. И сега не отговарят на тази жалба?
Предполагам, че перфектната репутация на BETMGM не е това, което изглежда….
Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, ние сме принудени да затворим жалбата като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
