НачалоЖалбиBetmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Betmaster Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 1 313 $

Betmaster Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.4.2023 | Решена : 4.5.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Япония преживява завършване на проверка на акаунта в казиното. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Преминавам през KYC, защото това е първото ми теглене, но не мога да завърша процедурата, защото продължават да ми се искат допълнителни документи.


Изпратете предната и задната част на шофьорската книжка

Екран за изпращане на акаунт в ecoPayz

Изпратете селфи изображение на вашата шофьорска книжка и чат екран с казиното


Представете следните допълнителни документи


PDF данни на екрана за депозит/теглене на ecoPayz през февруари

Лична карта, различна от шофьорска книжка → паспорт


Ще бъдете помолени да предоставите следните допълнителни документи.


Екран на акаунт в EcoPayz и изображение на селфи


Наистина ли възнамерявате да се удостоверите, като поискате допълнителни документи по-късно?


Освен това разбирам личната карта и изображението за селфи, но наистина ли е необходимо изображението за селфи с екрана на акаунта в ecoPayz за KYC?


Платих $130, за да получа нов паспорт, но това казино изглежда няма никакво намерение да прекрати KYC.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи вегамен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.

Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема vegaman,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

- Не редактирайте изображението по никакъв начин

- Снимката трябва да показва цялото лице отпред без изкривяване, сенки или светлинни отражения. Ако някой прави снимката вместо вас, моля, направете го от близко разстояние и включете възможно най-малко фон (изрязването не е разрешено).

- Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близо, за да може да се чете без изрязване или редактиране


Дори и да изпратя снимка, която отговаря на тези изисквания, имам проблеми, защото се искат нови снимки една след друга. Никога не са ми отхвърляли, защото не мога да го използвам за одобрение в други казина.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ти, vegaman.


Бихте ли могли да препратите комуникацията (имейли, преписи на чат) между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Току-що препратих комуникацията досега на посочения имейл адрес. Моля потвърди.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Получих имейла.

От екранната снимка, предоставена с вашето селфи, информацията на дисплея не се чете за мен. Изображението на дисплея е изкривено от моя гледна точка.

Успяхте ли да изпратите изображение, което е ясно за казиното след последното ви съобщение?

Моля да ме уведомите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Благодаря ви, KYC беше одобрен и успях да изтегля цялата сума без никакви проблеми.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи вегамен,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини