Играчът от Русия беше обвинен в отваряне на множество акаунти в казиното по време на процеса на проверка. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
Как спечелих добра сума, блокираха ме, помолиха ме да изпратя всички документи след няколко дни, написаха, че сте обвинен в много сметки, въпреки че имам строго 1 сметка, откраднаха ми парите без никакви доказателства, отказвайки дори да върне депозита
Уважаеми apacespace,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
баланс в рубли с помощта на бонуси баланс в USDT без бонус!
Откога играеш в казиното? Документите, които предоставихте на казиното за проверка, бяха ли одобрени, преди да бъдете обвинен в отваряне на множество сметки? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на имейла ми на адрес tomas@casino.guru , или я публикувайте тук.
Регистриран съм в този офис от около 2 седмици
Уважаеми apacespace,
Извинявам се за късния отговор.
Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Очаквам с нетърпение решението на проблема
Здравей apacespace,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betmaster Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betmaster,
Можете ли да предоставите по-конкретна информация за това как играчът предполагаемо е нарушил правилата и условията? Моля, предоставете всякакви подкрепящи доказателства на моя имейл michal.k@casino.guru
Казват, че уж е използван мулти акаунт, въпреки че имам само един акаунт, предоставих им всички документи
Уважаеми apacespace,
За съжаление стигнахме до момент, в който не можем да продължим напред с тази жалба.
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за игри на Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и да подадете жалба до тях. Gaming Authority има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на жалбата или как са отговорили, ако можете да го направите сами ( michal.k@casino.guru ). Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Подновихме тази жалба, след като представителят на казиното се свърза с нас. Получихме убедителни доказателства от отдела за сигурност на Betmaster Casino, че са създадени множество акаунти с еднакви или много сходни данни и всички тези акаунти са искали бонуси, което противоречи на правилата и условията на казиното, както е споменато тук:
13. Ако играч се опита да отвори или е отворил повече от един акаунт на уебсайт, всички акаунти могат да бъдат блокирани или затворени. Разрешен е само един акаунт за всяко домакинство, устройство, IP адрес, финансов инструмент. Компанията може да извърши допълнителни проверки за сигурност, за да открие множество акаунти.
14. Не можете да прехвърляте, продавате или залагате своя акаунт на друго лице. Тази забрана включва прехвърляне на всякакви ценни активи от всякакъв вид, включително, но не само, собственост върху сметки, печалби, депозити, залози, права и/или искове във връзка с тези активи, юридически, търговски или други. Забраната за споменатите прехвърляния също включва, но не се ограничава до обременяване с тежести, залагане, преотстъпване, плодоползване, търговия, посредничество, хипотека и/или даряване в сътрудничество с фидуциар или друга трета страна, компания, физическо или юридическо лице, фондация и /или асоциация под каквато и да е форма или форма.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние сме принудени да се съгласим с решението на казиното по този повод и да отхвърлим тази жалба като неоснователна.
Ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще се постараем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
