Играчът от Германия беше поискал теглене на крипто преди повече от 2 седмици, но то не беше обработено въпреки обещанията на казиното за различни срокове. Играчът съобщи, че не е получил отговор от чат на живо или поддръжка по имейл. Жалбата в крайна сметка беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията на екипа за оплаквания, което попречи на по-нататъшното разследване на проблема. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще.
Така че от 16.07 чакам само моята крипто за теглене, казиното ми каза в периода на теглене от 24 часа до 72 часа, че тегленето идва през деня (не се случи). След това ми казаха до края на седмицата (отново не се случи). Тогава ми казаха, че имат забавяне с там доставчика, което мога да разбера, но тъй като ми казаха, че не ми отговарят в чата на живо или поддръжката по имейл.
Уважаеми marvinrossififa,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, с който се сблъсквате.
За да ви помогнем по-добре, моля, предоставете следната информация:
Обичайно е тегленето да отнеме известно време за обработка, често вариращо от няколко дни до няколко седмици. Затова препоръчваме да изчакате поне 14 дни след заявка за теглене, преди да подадете жалба. Ако приемем, че сте завършили успешно проверката на KYC и сте получили одобрение за теглене, вероятно е само въпрос на време да получите средствата си.
Оценяваме вашето съдействие и очакваме да разрешим този проблем вместо вас. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, сега след 15 дни получих имейл, че акаунтът ми е блокиран, защото съм играл от Германия и това не е позволено.
Но регистрацията и проверката през Германия работи? Първо без отговор с дни и след това просто блокиране
какво страхотно казино
Здравей marvinrossififa,
Когато се опитах да регистрирам акаунт в Betfox Casino, установих, че се приемат само телефонни номера от Гана, а Гана изглежда е единствената разрешена страна за това казино.
Благодаря ти.
Както казах, това не беше така за мен, тъй като регистрацията беше възможна нормално във всички държави от ЕС,
Но сега съм блокиран и не получавам никакъв отговор. Не обичам да давам телефонния си номер.
Здравей marvinrossififa,
благодаря
Hello Betfoxx с два X-а беше името на страницата, на която бях блокиран... По някое време преди две седмици ми писаха, че съм бил блокиран, но че депозитът ми ще бъде възстановен, което разбира се също така и не се случи, какво едно чудо.
Здравей marvinrossififa,
благодаря
Да, това е правилният. Би било достатъчно, ако можете да се регистрирате и да депозирате от Германия, защото тегленето от Германия очевидно не е възможно.
Здравей marvinrossififa,
Актуализирах жалбата, за да отразява правилното казино.
Преди да продължим да се свързваме директно с казиното, моля, препратете съответните съобщения между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?
благодаря
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
