Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на T&C, като играе ограничени игри, докато завършва бонус залагания.
те се оплакаха, че съм натрупал печалби от слотове, които не са били разрешени по време на бонусите. Слотове, които системата им ви позволява да използвате безопасно по всяко време и от моята страна.
Сега, след като ми изпратиха документите, те ми казват, че съм извършил измама, използвайки тези игри по време на бонуса и са иззели добри 825 € от 900 заради това.
Мисля, че е неприемливо.
Благодаря
Уважаеми Джулии,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Проверих общи условия за бонус и това намерих https://betflip.io/en-GB/home/page-control/1 :
Въпреки че трябва да кажа, че списъкът на забранените игри за бонусната игра е доста дълъг, ако знаете, че правите залози на ограничени игри, докато залагате бонуса си, за съжаление в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай . Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички ОУ, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси, за да бъдат възможно най-атрактивни, но правилата винаги трябва да се спазват. Бихме искали да видим казина, прилагащи системи, които биха попречили на играчите да залагат на ограничени игри, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика.
Моля, не се колебайте да се свържете с мен, ако смятате, че сте обвинени погрешно, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Разбирам, с изключение на това, че бонусите не могат да бъдат отказани и с депозит от € 50 получих бонус от € 25. Това генерира залог от 45X, в рамките на който не можех да получа „законни" печалби от тези доставчици; ако добавим, че като италиански гражданин нямам достъп до всички доставчици, картината става още по-лоша.
Освен това, след като вече са направили своята „фиксирана ставка" от 900 до 75 евро, все още не виждам валиден метод за изтегляне от Италия.
Трябва да отбележа, че и аз съм говорил
с чата в началото на активирането на бонуса, за да попитам кой метод за теглене бих могъл да използвам;
отговорът беше, че трябваше първо да завърша залагането на бонуса.
Според мен това казино е приложило тази схема с цел да създаде тези ситуации хитро.
Благодаря ти много
Благодаря ви много, Джули, за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Джули, която ще ви бъде на помощ и ще се опитам да ви помогна да изтеглите останалите си средства.
Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да разрешите проблема си.
Каня ви да проверите защо всички комуникации с екипа и цялата процедура, за да можете да се оттеглите, са поне подозрителни.
Благодаря
Здравей Джулии.
Съжалявам за дългото време за реакция, Джули не може да се погрижи за вашия случай и ще бъда тук за вас.
За съжаление, в случаи като вашия, ако играчът наруши някакво условие за бонус, казиното просто нулира бонуса. Някои казина позволяват на играча да опита отново късмета, но най-вече не. Разбирам разочарованието ви от казиното, но всъщност те действаха както трябва. Другите подробности, които споменахте, са най-вече защото това казино не притежава официален италиански лиценз. Силно ви препоръчваме да играете само в казина, които притежават местния лиценз:
Уважаеми Джулии,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Следователно не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.