Играчът от Канада беше обвинен в откриване на множество сметки и сметката му беше блокирана, а печалбите удържани. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба, тъй като има достатъчно доказателства, че играчът е нарушил правилата и условията на казиното.
здравей
пълната история можете да видите на линка по-долу:
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5441329.0
резюме по-долу:
"
Доверие: +0 / =0 / -0
BETCOIN.AG затваря сметката ми и запазва средствата ми
26 февруари 2023 г., 19:13:51 ч
Betcoin.AG затвори акаунта ми без мое разрешение и измина повече от седмица от моята заявка за теглене и не съм получил нищо.
Заредих 4kusd чрез крипто и го пуснах до над 8k в спортния тотализатор, направих им KYC и оттогава акаунтът ми е недостъпен, когато вляза, се казва „потребителят е деактивиран Грешка при стартиране 401" - тази грешка изскача дори когато се опитвам да направя нещо толкова просто като създаване на билет за поддръжка
Говорих с техния чат на живо на уебсайта им, който за щастие проработи и те ми предоставиха contact@betcoin.ag , за да се свържа с „мениджмънта"
ето имейл нишката по-долу:
Първоначален имейл:
> Здравей,
>
> Моят акаунт е деактивиран и чакам предстоящо теглене
> все още и също така да имате активен баланс по сметката
>
> това дойде, след като направих проверка, че моят билет за поддръжка
> предоставено.
>
> направих всичко, което беше поискано, освен когато казаха, че трябва да използвам
> устройството, на което играх, не можах, защото играх от компютър
> който няма уеб камера, настолните компютри нямат това
>
> уведомете ме, ако мога да бъда полезен допълнително, бих искал да играя
> вашия сайт отново и получете моето оттегляне.
>
> благодаря
отговор:
Здравейте, новият ви акаунт беше спрян, тъй като поискахте 60 дни
изключване 3 дни преди това в първоначалния ви акаунт. Ние поемаме отговорност
игри много сериозно. Моля, не създавайте допълнителни акаунти
по време на периода на изключване. След като изтекат 60 дни, можем да отворим отново
само оригиналния акаунт. Ние ще върнем депозита по тази сметка,
като любезност. Ако се намерят други акаунти, те ще разполагат с пълния
удържан баланс, включително депозит, съгласно нашите условия за обслужване. Моля те
посочете BTC адрес за връщане на депозита.
За разбирането,
Сигурност
отговор от мен:
Кой първоначален акаунт никога не съм имал друг акаунт при вас, момчета? Никога не съм се изключвал, честно казано, не знам за какво говориш, имаш ли повече подробности? Не бих се самоизключил. Нещо много нередно става тук, искам всичките ми средства да бъдат върнати, а не само депозита
Моля, предоставете допълнителни подробности
Благодаря
това е всичко, тъй като този имейл не ми беше предоставена никаква информация, не ми бяха изпратени НИКАКВИ пари, въпреки че вече пуснах заявка за теглене преди седмици, и те напълно ме заключиха от акаунта ми с над 8 хиляди щатски долара там."
Към днешна дата е имало комуникация от сайта OP относно биткойн разговори по гореспоменатата нишка във връзката, която предоставих:
в нишката ще видите, че сайтът се е съгласил да ми върне депозита ми обратно и те обаче са удържали моите печалби и са продължили да ме блокират от акаунта ми, казвайки, че съм се изключил, преди да играя там, което е невярно.
Благодаря
jset21
Уважаеми jset21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, преди да продължим.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
За да бъде ясно, обвинението от сайта е, че съм се самоизключил. Това е твърдението, което правят, защо не ми изплащат печалбите
Приятелката ми създаде акаунт, но никога не го използва. Опитах се да предам kyc, след като го поискаха, след като се оттеглих, не съм сигурен дали беше успешно, тъй като веднага бях заключен от акаунта си, след като го завърших
доколкото ми е известно, не съм използвал или активирал никакви бонус функции доброволно при регистрацията. Трудно е да знам със сигурност сега, тъй като бях заключен от акаунта си.
уведомете ме, ако мога да помогна с нещо повече
Благодаря!
jset21
Уважаеми jset21,
Благодаря ви за търпението.
Бихте ли обяснили какво означава казиното, като се позовавате на „оригиналния" си акаунт? Създавали ли сте преди това други акаунти в казиното, до което сте имали достъп?
Приятелката ти поиска ли да бъде самоизключена в казиното?
Приятелката ми никога не е искала самоизключване, дори не мисля, че някога е използвала сайта им.
наистина нямам представа какво имат предвид с оригиналния акаунт, не съм създал друг акаунт с тях.
Благодаря ви много, jset21, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей jset21,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и искам да проверя отново няколко неща. Казиното спомена това...
Колко души имат достъп до вашите устройства? Можете ли да докажете, че никой друг не е създал акаунт в Betcoin.ag Casino от вашите устройства? Получихте ли вече първоначалните си депозити от Betcoin.ag Casino?
Ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Betcoin.ag Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Betcoin.ag,
Можете ли да предоставите повече информация за тази ситуация? Можете ли да ми изпратите доказателствата за предполагаемите множество акаунти и искането за 60-дневно изключване на отговорния хазарт на моя имейл michal.k@casino.guru
Здравейте, благодаря, че разгледахте това допълнително.
С приятелката ми живеем заедно, освен това никой няма достъп до устройствата ми.
какво възможно доказателство бих могъл да предоставя теоретично, че никой не е създал акаунт на моите устройства? Как може да се докаже това?
Върнах депозита си, но така и не получих нито една от печалбите си от приблизително 4800 USD, всичко това може да се види в темата, която поставих при първоначалното си запитване/жалба до Casino Guru
уведомете ме, ако мога да предоставя повече информация
Благодаря
Jset21
Уважаеми jset21,
Моля, изпратете всичките си данни до мен на michal.k@casino.guru , като пълно име, адрес на живеене, имейл адрес, DOB, които предоставихте при регистрацията, както и всички IP и mac адреси на вашето устройство, които сте използвали за достъп до вашата казино сметка, за да можем сравнете ги с доказателствата, които сме получили от казиното.
Можете ли да потвърдите, че приятелката ви не е имала достъп до вашите устройства? Тя не е отворила сметка за себе си в Betcoin.ag Casino или не е имала достъп до вашата сметка?
Здравейте, изпратихме имейл доказателство за самоизключването, както и съвпадението на местоположението и устройството на Casino Guru. Депозитът беше върнат на играча в същия ден, в който той предостави биткойн адрес, за да го направи.
Благодарим ви за отговора и предоставените доказателства, екип на Betcoin.ag Casino.
Уважаеми jset21,
Благодаря ви, че ми предоставихте всички ваши подробности. За съжаление, както споменах в имейла, който ви изпратих, след събирането на всички необходими доказателства и факти сме принудени да се съгласим с решението на казиното в този случай.
Създадени са повече акаунти от едно и също устройство със съвпадащи IP адреси, ID на устройството, GUID (глобален уникален идентификатор) и друга информация, както и има заявка за самоизключване за 60, получена от казиното от същото устройство . Това е убедително доказателство, което ни принуждава да вярваме, че ръководството на казино Betcoin.ag е действало в съответствие с техните T&C.
Връщането на вашия първоначален депозит може да се счита за щедър акт от страна на казиното, защото ако те биха действали стриктно в съответствие с техните T&Cs, вие сте се съгласили, когато създавате своя акаунт в казиното, както е споменато тук:
7. АКАУНТ НА ИГРАЧ
7.1 ... Betcoin.ag си запазва правото да задържи или вземе всички депозирани средства за плащане на щети и/или за предотвратяване на бъдещо неправомерно поведение.
Betcoin.ag Casino можеше да удържи цялата сума.
Страхувам се, че вече не мога да продължа този случай. Доказателствата, предоставени от казиното, напълно противоречат на твърденията ви, че имате само една сметка и ако се съгласим с вас, бихме нарушили собствените си разпоредби, което, както разбирате, не можем да направим.
Моля, уведомете ме, ако можем да разгледаме вашата жалба като обяснена и по този начин разрешена, или ако все още смятате, че това не е разрешено според вас, ние ще класифицираме вашата жалба като неоснователна жалба и тя ще бъде отхвърлена.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Можеше ли да държи цялата сума? това трябва да е утеха?
тяхното твърдение беше, че аз сам съм се изключил и затова средствата са били задържани? доказаха ли го? защото ако не, тогава по същество това, което сте направили тук, е установено друго нарушение на T&C на казиното от тяхно име? има ли някаква причина да направиш всичко възможно да го направиш?
къде са доказателствата? можеш ли да го изпратиш на имейла ми?
Уважаеми jset21,
Както споменах в имейла, който ви изпратих, след събирането на всички необходими доказателства и факти сме принудени да се съгласим с решението на казиното в този случай.
Ние не можем да споделяме никаква поверителна информация според политиката на нашата компания, но бъдете сигурни, че ние от Casino Guru винаги вземаме решението си според наличните доказателства и факти.
Разбирам разочарованието ви, но трябва да разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчите, като разрешим проблемите между играчите и казината, ако е възможно, и предлагаме тази услуга безплатно. Casino.guru е независим източник на информация за онлайн казина, онлайн казино игри и действа като посредник при разрешаване на спорове между играчи, който не се контролира от нито един хазартен оператор.
Както споменах по-рано, ръководството на казиното на Betcoin.ag действа в съответствие с техните T&Cs, с които сте се съгласили, когато сте създали своята казино сметка.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба.
Ако смятате, че искате да разгледате тази жалба по-нататък, можете да се свържете с органа на Curacao Gaming тук ( info@gaming-curacao.com ) и да изпратите жалба до тях. Кажете ми дали и как са отговорили на michal.k@casino.guru
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако се сблъскате с проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
