Bella Vegas Casino - Играчът е имал технически проблем по време на игра.

Играх на рулетка, имах около 35 паунда в залози….това ми заложи. Имах 7 паунда на номер 17 плюс 1 паунд във всеки ъгъл плюс 50 p около 17. Не знам точната сума, но около 15 паунда общо на номер 17 .... колелото се завъртя на 17. Бях наистина щастлив, след което не се появи печалба, просто съобщение, че залогът е невалиден? Бях възстановен залога ми, но как е този справедлив залогът ми беше поставен преди колелото да се завърти, прие залогът ми, след което отказа да изплати печалбите ми. Говорих с чат на живо, но не беше много полезно, тъй като също бях излязъл, преди да успея да получа номера на транзакцията на играта. Влязох отново и чатът на живо приключи, така че никой не е помогнал ... Толкова съм разочарован, че не мога да анулирам залог, когато загубя, така че защо е позволено да анулирате залог, когато спечеля ... Без обяснение нищо , аз d разбирам дали съм закъснял с поставянето на залога, но не го направих и той прие залог, приспаднат от баланса ми, така че защо да не ми изплатиш печалбите. Благодаря за всяка помощ, която можете да предложите.

Скъпа Шейла,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да препратите някакво подкрепящо доказателство, като екранни снимки или видеоклипове, вероятно вашата история на играта, заедно с всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru ?

Моля, имайте предвид, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим по този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Междувременно, моля, проверете нашата статия, обясняваща „Как се програмират игралните машини" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би ще ви помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Въпреки това, ако вашият направен залог е върнат обратно към активния ви баланс, страхувам се, че не можем да направим много за вас.

Благодаря ви предварително за разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Благодаря ти, Шийла, за твоя имейл. Бихте ли уведомили дали направените от вас залози са били върнати към активния ви баланс, след като са били отхвърлени/анулирани?

Скъпа Шейла,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.

За съжаление, ние отхвърляме този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.