Заявката му за теглене на играча от Мексико беше анулирана и печалбите анулирани, тъй като казиното твърди, че е надхвърлил лимита за залагане от 10% на бонуса, кредитиран в сметката му. Той твърди, че всички грешки по време на игра са били неволни и не са довели до значителни ползи.
Направих заявка за теглене на 24 юни 2024 г., очаквайки генерираните от мен печалби. Получих имейл на английски език, преведен по следния начин: „При преглед на вашата заявка за теглене виждаме, че са направени няколко залога, които надвишават 10% от бонуса, кредитиран във вашата сметка. Според Правилата и условията на бонуса това не е позволено. "
Поради това анулирахме вашата заявка за теглене и анулирахме печалбите.
Извиняваме се за неудобството и разочарованието и ви каним да продължите да играете на нашия сайт.
Депозирах сума пари с бонус в завъртания, играх няколко дни и спечелих 5000 завъртания. Направих няколко неволни грешки при превключване на игри, които промениха стойността на залога, но не спечелих никакви съществени ползи или печалби от тези грешки. Моите 5000 завъртания бяха с малки суми и следователно смятам, че не съм нарушил правилата и условията на бонуса.
Уважаеми Richi21,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, с които се сблъсквате с искането си за теглене.
За да ни помогнете да разберем по-добре вашата ситуация и да работим за разрешаване, можете ли да ни предоставите следната допълнителна информация:
Все пак, имайте предвид, че ако сте направили няколко залога, които са по-големи от максималния залог, разрешен от правилата и условията на казиното, може да не сме в състояние да ви помогнем допълнително.
Ако имате някаква допълнителна свързана комуникация или документация относно този проблем, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Установих комуникация с bcasino, но те ми казват само да превиша бонус, който надвишава 10%, проверих, но моите залози варират от 1,50 милиона (Мексико) до 2,50 милиона (Мексико), изпращам съобщение до имейла, предоставен от вас . Благодаря за вашата помощ
Здравей Richi21,
Благодаря ти.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
