НачалоЖалбиbCasino - Оттеглянето на играча се забавя.

bCasino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Сума: 3 380 R$

bCasino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.12.2023 | Решена : 22.1.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия беше спечелил R$ 3380 и беше изпълнил изискването за превъртане. Въпреки това, въпреки че е превел печалбите по банковата си сметка преди четири дни, той не е получил средствата. Играчът се е опитал да се свърже с казиното чрез чат, но не е получил отговор. След преглед на случая се свързахме с казиното за разяснение. Казиното първоначално отказа тегленето поради нередовна игра, но след допълнителен преглед предложи да плати максималните печалби за бонуса, който играчът беше поискал (R$ 500). Играчът прие тази оферта и ние отбелязахме жалбата като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Спечелих 10 безплатни завъртания и играх, като спечелих R$ 3380. Депозирах 25 реала за теглене; след това ми казаха, че трябва да изпълня изискването за преобръщане - което и направих!

Преведох парите по банковата си сметка, но и днес не са пристигнали, въпреки че минаха около 4 дни откакто направих превода. Искам отговор и парите си, за да не се налага да прибягвам до правни действия за невярна и измамна реклама. Забележка (Опитах се да се свържа с Chat, но никой не ми отговори).

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравей correia123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с bCasino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Това първата ви равномерна заявка за теглене ли е?? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема correia123,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

До момента случаят не е разрешен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми correia123

Не отговорихте на нито един мой въпрос. Моля, направете го в рамките на следващите 7 дни, в противен случай жалбата ще бъде отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Отговаряме на вашите въпроси: Верифициран ли е акаунтът и ако да, откога точно? Да, проверено е, преди почти 1 месец


Това първата ви заявка за теглене на чифт ли е? да


Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?


Опитах се да говоря няколко пъти преди почти 1 месец; но никой в чата не отговори; нито по имейл, нито онлайн

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви correia123 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей correia123,


Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим bCasino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми bCasino ,

Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на плащането?


Благодаря ти.

Поздрави,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Прегледахме информацията за акаунта на играча и можем да потвърдим следното:


  • Заявка за теглене за сумата от 3380,00 BRL беше изпратена на 12 декември 2023 г. Това е първата и единствена заявка за теглене в техния акаунт.


  • На 14 декември 2023 г. заявката за теглене беше отхвърлена поради нередовна игра (поставяне на залози, по-високи от 10% от бонуса, от който те печелят, съгласно Правилата и условията за бонус на казиното) и съответният депозит от 25,00 BRL беше върнат на играча баланс на игралната сметка.



Моля, имайте предвид, че играчът е бил информиран за горното чрез имейл на 14 декември 2023 г.


Надяваме се, че предоставената информация е била полезна и оставаме на разположение, ако е необходимо нещо допълнително.


С Най-Добри Пожелания,

Представител на bCasino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, bCasino , че споделихте информацията с нас. Ние обаче трябва да проверим вашите твърдения и решение. За целта любезно Ви молим да ни предоставите доказателства. Дневникът на играта на играча по време на бонус игра би бил най-подходящият избор в този случай.


Моля, препратете данните на моя имейл адрес: tomas.k@casino.guru


Уведомете ме, след като го направите. Благодаря още веднъж.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравейте всички,


Заявеният регистър на историята на играта е изпратен до tomas.k@casino.guru .


Ако е необходима допълнителна информация, просто ни уведомете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми всички,


След по-нататъшен преглед на случая с по-висше ръководство и като жест на добра воля ние решихме да предложим на играча да изплати максималните печалби за бонуса, който поиска (бездепозитни безплатни завъртания), в размер на 500,00 BRL.


Преди да продължим с горното, бихме искали да помолим играча да потвърди дали приема нашата оферта и по този начин да счита тази жалба за разрешена.


Очакваме с нетърпение отговор от всички участващи страни.


С Най-Добри Пожелания,

bКазино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодарим ви, bCasino , че преосмислихте решението си.


Уважаеми correia123 ,

Надявам се това да е добра новина. Можете ли да потвърдите дали приемате офертата на казиното, за да можем да считаме случая за разрешен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
\ Превод

Да ; Приемам предложението.

Въпреки че беше много ранена; но приемам

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми correia123,


Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


С Най-Добри Пожелания,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини