Играчът от Бразилия се сблъска с трудности при изтеглянето на печалби от 304 реала. Казиното многократно е искало множество доказателства за неговата сметка и депозити. Играчът беше разочарован поради недостъпността на опцията за изплащане чрез Pix, въпреки че казиното приемаше плащания чрез нея. След продължителен разговор с казиното, играчът в крайна сметка успя да получи изплащането си.
Наскоро спечелих сума от 304 реала, без да използвам никакъв бонус. Въпреки това не мога да го изтегля, те винаги искат множество доказателства за сметки и депозити. Изминаха 6 дни, без да ми изпращат парите и не отговарят.
Това, което най-много ме разочарова е, че те приемат плащане чрез Pix, но нямат възможност да изплащат по същия метод.
Скъпи markissimo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Всъщност моята "борба" с Bcasino продължава от февруари, когато поисках първото обратно изкупуване. Документите, които ми поискаха са:
Информирах ги, че съм направил само 1 депозит чрез карта, но беше с онлайн карта, за да избегна измами, но те настойчиво отговориха на имейли с искане за снимка на картата, след което поискаха извлечение от картата, доказващо депозитите.
Изпратих извлечението по картата с гореспоменатия депозит, но те настояха да поискат снимката на кредитната карта и след няколко дни анулираха депозита, връщайки парите по сметката ми.
Направих заявката отново, като изпратих разписките за депозит, които направих чрез PIX, но депозитите бяха направени от банка, която няма IBAN / SWIFT, които изискват при попълване на данните за депозиране.
Чувствам се измамен от платформата, защото ако получават плащане чрез pix, колко трудно е да се плати със същия метод? Защо да създавате тази поредица от трудности при теглене?
Преди 8 дни отново направих заявката за теглене и предоставих IBAN / SWIFT на друга банка, в която имам сметка, но до момента не съм получил никакъв отговор.
Правилно ли разбирам, че депозитът е направен с виртуална карта?
Записана ли е картата във вашето банково заявление или фактът, че картата е издадена на ваше име, е записан някъде?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Това са повтарящите се искания, които отправят. Винаги съм предупреждавал, че кредитната карта е виртуална, но е свързана с физическата карта.
Освен това винаги ги предупреждавах, че депозитите ми са направени чрез pix, направих само един депозит чрез виртуална кредитна карта, но те настояват да искат същите разписки, които вече съм изпратил.
Вече нямам начин да докажа този депозит.
В банковото извлечение, което изпратихте в казиното, депозитът, направен с картата, включен ли е в списъка с транзакции?
След много настояване решиха да ми платят. Благодаря на всички ви.
Скъпи markissimo,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
