BC.Game Casino - Възстановената сума не е върната в акаунта на играча.

Здравейте,

Изтеглих 548 BCD (в собствена валута. Еквивалент на USD или USDT) на моя депозитен адрес в Crypto.com.

Забравих, че crypto.com не предлага BCD депозити, така че те го изпращат обратно в портфейла на изпращача (обратно към BC.Game)

Връзка към възстановяването: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

Проблемът сега е, че BC.game не е кредитирал възстановяването обратно в моя акаунт. Те са запознати със случая от 27 октомври.

Моят личен VIP домакин винаги се оправдава защо още не са го изпратили обратно и т.н.

Уважаеми NielsGambling,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Възможно ли е да се свържете с екипа за поддръжка на клиенти на Crypto.com?
• Можете ли да потвърдите, че средствата наистина са били възстановени от вашия електронен портфейл на BC.Game?

Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Изпратих Ви имейл.

Благодаря ви много, NielsGambling, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей NielsGambling,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите повече информация защо играчът все още не е получил възстановяването?

Хей NielsGambling,

Можете ли да ми предоставите номера на поръчката за теглене и екранна снимка на това теглене. Ще разгледаме това възможно най-скоро.

С Най-Добри Пожелания

PANDA - BC.GAME

Моля, вижте приложената екранна снимка.

ID за теглене е: A-1777086833816432315

Тегленето е възстановено в портфейла на подателя преди 34 дни.

Позволете ми да обобщя начина, по който са взети средствата:

Теглене от BC.Game към портфейла на Crypto.com: https://etherscan.io/tx/0x5b61a8464eb45138d16201927a94bd49a2ab822f83cc58b5bfc719d8808eb0f5

Crypto.com изпраща депозита към един от другите им портфейли: https://etherscan.io/tx/0x757bc4ae5492436031c5d77346dfb3ac190ac802e5c8eff59a2b4d7f5b163441

Crypto.com изпраща средствата обратно на адреса за теглене на BC.Games: https://etherscan.io/tx/0xec52528327847a536da46c7a28317296384b4780c8cacbda23b68168b30a904c

здравей

Благодарим ви, че предоставихте подробностите. Това се отбелязва и се проверява, докато говорим. След като транзакцията бъде потвърдена от нашия финансов екип, ние ще добавим тези BCD обратно към вашия акаунт възможно най-скоро.

Само забележка: BCD в момента е наличен в Metamask, trustwallet, atomic wallet, mew и можете да размените BCD с помощта на нашата функция за размяна на платформа с много други валути, като USDT, BTC и др.

С Най-Добри Пожелания

PANDA - BC.GAME

Благодаря. Но все пак е жалко, че това е второто ми оплакване с вас. Иначе няма да реагираш...

Напълно разбирам притесненията ви и искам да ви уверя, че активно решаваме този проблем с нашия домакин. Ние се ангажираме да гарантираме, че подобни пропуски няма да се повтарят в бъдеще. Вашият опит е важен за нас и ние предприемаме стъпки за подобряване на нашите услуги и комуникация.

С Най-Добри Пожелания,

PANDA - BC.GAME

Благодаря ти.

Уважаеми NielsGambling,

Можете ли да ми дадете актуална информация, ако сте получили възстановяването?

Да, най-накрая го върнаха.

Страхотни новини, NielsGambling. Радвам се да чуя, че най-накрая успешно сте получили възстановяването на сумата.

Можем ли да считаме оплакването ви за разрешено или мога да бъда полезен с нещо друго?

Да, решено

Благодарим ви за потвърждението, NielsGambling.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру