Тегленията на играча от Обединените арабски емирства са спрени в BC.Game след голяма заявка за теглене от $990, позовавайки се на „Грешка на одита“. Въпреки опитите за изпълнение на многобройни заявки за проверка, включително изпращане на документ за самоличност и друга документация, тегленето остава блокирано и играчът подозира, че казиното се опитва да му попречи да получи достъп до средствата си.
BC.Game спря моите тегления
Сега аз съм най-новата жертва на BC.Game, въпреки че прочетох всички отрицателни отзиви в Trust Pilot, все пак се опитах да го пробвам в BC.Game. Депозира $110 и успя да изтегли печалбата. И така, направих множество депозити и тегления и накрая, когато реших да направя теглене на $990, тегленето ми беше спряно и посочената причина беше неуспешен одит.
Работеше доста гладко, всички депозити и тегления бяха незабавни и нямаше индикация нещо да се обърка. Изведнъж, когато се стигна до голямо теглене от $990, те решиха да го блокират.
Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти (налице е пълно доказателство). Те ме помолиха да завърша разширената проверка и блокирането ще бъде премахнато, което направих, така че подадох своя документ за самоличност, доказателство за адрес и лицево разпознаване. Веднага след това проверката беше блокирана. И моето оттегляне все още беше спряно.
След това се свързах с поддръжката, те ме помолиха да им предоставя TXID на депозита, IP адреси, използвани устройства и т.н., което им предоставих цялата информация. И тогава ми казаха, че отговорът ще отнеме до 7 дни.
Сега е странно, че те искат да направят всички тези проверки при теглене. Това е лудост.
Средствата ми все още са блокирани в казиното, мога да играя с тях, но тегленията са спрени. Предполагам, че ме чакат да играя и да загубят средствата.
Уважаеми Zenatium,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка.
Правилно ли разбирам, че акаунтът ви беше блокиран веднага след като предоставихте документите си за проверка?
Някой от вашите документи бил ли е успешно проверен от казиното в миналото?
Какви видове игри играехте? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Здравей Вероника,
Радвам се да те чуя.
Играя онлайн от дълго време и съм виждал различни KYC процедури от различни онлайн казина. Така че, да, моята лична карта беше приета от почти всички онлайн казина.
Обикновено обаче играя бакара, както и блек джек и рулетка и по-рядко слотове.
Първо се свързах с поддръжката, те ме помолиха да изпълня разширената проверка, така че го направих. Споменаха също, че веднага щом завърша разширената проверка, блокирането ще бъде премахнато. Но, напротив, веднага след като завърших качването на документ за самоличност, доказателство за пребиваване и лицево разпознаване, веднага страницата за потвърждение беше блокирана и показа голям знак X, посочващ, че проверката е неуспешна.
И така, отново се свързах с поддръжката, те поискаха допълнителни документи като TXID на депозит, IP адреси, потребителско име и т.н. И аз им изпратих имейл, изпратих копие и до поддръжката на клиенти.
След това екипът за поддръжка се върна и каза, че ще отнеме допълнителни 7 дни за разрешаване.
Така че не съм сигурен защо е необходима резолюция в този случай, това е просто процес на проверка и моите документи обикновено се одобряват от много онлайн казина.
Имах бонус преди теглене в BNB в размер на $5, но ги загубих в игра. Печалбите ми са от моя депозит от приблизително $110 и увеличих банковата сметка до $992 и в момента е около $1075, така че всички печалби са от моя депозит, а не от бонуси. Играх и загубих от бонусите, тъй като те бяха незначителни като под $5
Повечето от моите печалби дойдоха от игра на бакара и особено на масите с умножител, като богатство и олекотяваща бакара.
Правих чести тегления, както и чести депозити. Правя чести тегления в крипто от съображения за сигурност, тъй като се страхувам, че акаунтът ми ще бъде хакнат неочаквано.
Тъй като разбирам, че казината трябва да извършват KYC процедури и това е задължително, обаче моите KYC процедури се прекъсват внезапно и се провалят и спирането на моите тегления предизвика известно объркване и подозрение. Оценявам вашите отзиви и помощник по този въпрос. Тъй като без съмнение ми харесва да играя в BC.Game и веднага щом този процес KYC приключи, се надяваме, че ще се радваме на страхотни отношения.
Най-добри пожелания...
Скъпа Вероника,
Само бележка преди да депозирам $110, депозирах няколко пъти в размер на $70, $100 и $200 и ги загубих, играейки на BC.Game
Последният депозит от $110 имах печеливша серия до над $1000
Най-добри пожелания...
Благодаря ви за отговорите. Моля, препратете ми цялата съответна комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно вашата проверка на veronika.l@casino.guru . Благодаря ви за търпението и сътрудничеството и очаквам с нетърпение да ви помогна допълнително.
Актуализация към 10.12.2024 г
Отново се свързах с отдела за поддръжка на клиенти, те споменаха, че: „Вашият KYC статус е отхвърлен. Със съжаление трябва да ви информираме, че не отговаряте на условията за прехвърляне на KYC. За съжаление в момента не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос. Благодаря ви за разбирането.
Нямам представа какво имат предвид с това, че не отговарям на условията за KYC трансфер!!!! И така, до голяма степен това изглежда като измама...имам $3000 заключени в сметката и не мога да тегля.
Актуализация към 10.11.2024 г
Обслужването на клиенти сега заявява, че „Съжалявам за неудобството, което срещате. Разбирам, че може да е разочароващо и се извинявам за всички проблеми, които това може да е причинило. Но в този случай трябва да изпратите имейл и да изчакате отговора на вътрешния екип.'
Актуализация към 13.10.2024 г
Най-накрая се сдобих с друг агент за обслужване на клиенти, на име „София". Тя спомена, че проверката е неуспешна поради това, че системата не може да прочете правилно данните ми за самоличност.
Актуализация към 13.10.2024 г
Реших да изляза от BC.Game, цялата работа е една голяма измама. Те използват процеса на проверка, за да блокират акаунта ви. Блокирането и спирането на тегленето въз основа на изискване за проверка е просто евтина измама. Те обещаха да подновят процеса на проверка след няколко часа, което така и не се случи. Това е просто поразително предупреждение към всички, стойте настрана от BC.Game е просто измамно онлайн казино. Придържайте се към големи имена като Stake.com и спестете парите и енергията си.
BC.Game използва следните трикове, за да конфискува вашите средства:
Когато спечелите, те ще ви поискат разширена проверка. Измамата е, че те твърдят, че са крипто казино, така че можете да се регистрирате без KYC. Но капанът е, че когато спечелите, те ще ви помолят за разширен KYC, за да качите вашата лична карта и доказателство за адрес и да направите лицево разпознаване. Тогава те ще споменат, че проверката ви е неуспешна. Това е мястото, където попадате в капан. Няма да получите отговор и никаква представа какво се случва и ще преустановите вашите тегления. Това е краят. Това е най-измамното онлайн казино, на което съм попадал. Стойте далеч от тези измамници.
Уважаеми BC.Game
Това е законна заповед за прекратяване и отказ, базирана на вашия незаконен опит да конфискувате личните ми документи като лична карта и банково извлечение на фалшиво основание KYC (проверка). Това е заповед за унищожаване на цялата ми лична информация, документи и лични данни от вашите системи. В случай на измамна дейност или изтичане на моя лична информация от ваша страна ще доведе до тежки правни последици.
Здравей Вероника,
Всички екранни снимки и доказателства, изпратени на вашия имейл
Veronika.I@casino.guru („I" главно I или L ли е)?
Пратих и на двамата за всеки случай
наздраве
Скоро ще заведа съдебно дело срещу BC.Game в Кюрасао, ако не разрешат този проблем
Това онлайн казино е опасно, те не се интересуват от никаква регулация или репутация. Те просто ще блокират акаунта ви и няма да ви дадат печалбите ви.
Благодаря ви много, Zenatium, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря, Вероника, очаквам го с нетърпение
Здравей, Zenatium,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно?
Какво трябва да се направи от негова страна, за да завърши проверката и/или да изтегли оставащото си салдо? Можете ли да му дадете инструкции как да постъпи?
благодаря
здравей
Моля, предоставете UID или правилен имейл адрес, за да мога да ви помогна. Предоставеният имейл не е наличен на нашата платформа.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Честно казано се отказах от BC.game и не препоръчвам на никого да играе там. Това е пълна загуба на време.
Благодаря и на двамата за отговорите.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Можете ли да отговорите на въпросите ми по-горе, като използвате имейл адреса, споделен от потребителя?
благодаря
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
