Играчът от Швейцария спечели седмична томбола на стойност $5000 в BCGame Casino, но е изправен пред спиране на сметка за тегления, въпреки че е завършил повечето KYC верификации. Комуникацията с поддръжка на живо не е разрешила проблема. След като играчът премина KYC, проблемът беше разрешен, което играчът потвърди по-късно.
здравейте
Имам акаунт в казино bcgame и съм бил там редовно без никакви проблеми. Вчера спечелих 5000 USD от седмичната томбола, така че реших да ги конвертирам в Ethereum и продължих да ги тегля в портфейла си, използван също за депозиране в казино. Оттогава сметката ми беше спряна за тегления. Почти са преминали всички необходими проверки на KYC.
Свързах се и с поддръжката на живо, те ми казаха, че ще бъде решен за кратко време и се опитах да се свържа с поддръжката на BCGame по имейл с цялата информация и много екранни снимки, но все още нищо не се случи.
Ще бъда много благодарен, ако някой може да ми помогне да реша този проблем и да мога да изтегля средствата си.
Най-добри пожелания
Уважаеми Blazer86,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Тази жалба вече беше разрешена, след като потребителят премина KYC на 27.08.2024 г. 11:50
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Здравейте, благодаря, да, вярно е, че оплакването е разрешено. Вече имам пълен достъп до моя акаунт в bcgame.
Най-добри пожелания
Уважаеми Blazer86,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
