Акаунтът на играча от Румъния беше заключен от BC Game и се сблъска с множество неуспешни проверки на KYC, заедно с проблеми с достъпа до акаунта си поради проблеми с 2FA. Казиното етикетира играча като високорисков потребител, което доведе до блокиране на средствата му. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди, че процесът на проверка е приключил успешно. Екипът за жалби маркира жалбата като „решена“ в тяхната система.
Bc играта ми заключи акаунта! След това ми изпрати sumsub връзка за kyc! Без причина kyc се провали! След неуспех те поискаха от мен няколко транзакции! Изпратено! Акаунтът е отключен! При опит за влизане 2fa не работи! Отново ми изпратиха sumsub линк за kyc! Отново провал! След всичко това те казват, че съм високорисков потребител! Моите средства вече са заключени в сметката! Мога да докажа всичко, за да покажа, че съм собственик на акаунт!
Здравей gabiburzo,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с BC.Game Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Е решен през цялото това време! благодаря
Скъпи габибурзо,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
