НачалоЖалбиBC.Game Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

BC.Game Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Сума: 35 500 $

BC.Game Casino
Подадена: 28.6.2024 | Решена : 31.7.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Сметката на играча от Беларус беше затворена от bc.game казино, след като се опита да изтегли приблизително $35 000 след успешен процес на проверка. Въпреки предоставянето на исканата информация, акаунтът им остана недостъпен и те бяха информирани за нарушения на правилата без конкретни подробности. След като се свържете с казиното, проблемът е проучен и акаунтът на играча е възстановен. Играчът потвърди успешен достъп до своя акаунт. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте. Регистрирах се в казино bc.game на 18 май. Направих 3 депозита от $3000 (18 май), $13 500 (6 юни) и $19 000 (6 юни).


Играех блекджек почти през цялото време. Когато в сметката ми останаха около $9 000, постигнах печеливша серия в блекджека и успях да се върна до приблизително $35 000 (не помня точната сума).


Реших да изтегля част от парите. Поискаха пълна проверка с видео. Попълних го веднага, но след няколко дни изпратих документ за потвърждение на адреса си (имаха нужда от скорошен).


Няколко дни след като изпратих документа, получих имейл, че проверката е завършена – мога да изтегля парите. Но не можах да изтегля средствата; същата грешка се появи отново. Попитах в чата: "Какъв е проблемът?" Чатът отговори: „Ще се свържем с отдела и ще го разрешим." Няколко минути по-късно бях излязъл от акаунта си в казиното и когато се опитах да вляза отново, получих грешка „Необходима е проверка на акаунта". Отново писах в чата: "Защо не мога да вляза в акаунта си?" Те отговориха: „Изпратете заявка за деблокиране на този имейл. Включете данните си за вход в казиното (създадоха го за мен), вашия имейл адрес, IP адрес и екранна снимка на депозита. Не можем да ви помогнем в чата."


Изпратих имейл с исканата информация. Пет дни по-късно получих имейл, че съм нарушил правилата им и те решиха да закрият сметката ми и да запорират депозитите ми. Отговорих, като попитах какво правило съм нарушил и защо са ми запорирали депозитите. Отговориха ми, че са направили преглед и са взели решение, но не получих конкретна информация.


Все още не мога да вляза в акаунта си или да разбера нещо.

Имам нужда от помощ в тази ситуация. Според мен казиното просто взе моите депозити.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми от888,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Приемали ли сте бонуси, докато играете в казиното?
  • Бихте ли споделили съобщението, което сте получили от казиното, съдържащо обвинения срещу вас? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за отговора.

Изпрати ви екранни снимки по имейл tomas@casino.guru


За всеки депозит ми писаха, че ми дават бонус (в момента на правене на депозит) + писаха за някакви малки бонуси просто така (около $20, изглежда). Както видях, всички тези бонуси отидоха при мен в отделна сметка с тяхната местна валута. Последното нещо, което си спомням, беше около 2000 долара. Не съм пипал вътрешните пари и не съм играл с тях.


Да уточня, че това, което написах в самата жалба за останали 9 000, върнах до 35 000. Имам предвид само сметката в USD, в която направих депозити в USD и на която играх. Моята сметка в USD в казиното по време на блокирането беше приблизително 35 000 USD. Не включих бонуси или други валути в жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, by888, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, by888,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Все пак, имайте предвид, че успешното KYC/проверка не изключва забранена игра/нарушаване на правилата на казиното и може да се счита за неуместно.

Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран? Конфискувани ли са оспорвани печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми от888,

Моля, предоставете на казиното исканото.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

Добре, от 888.

Можете ли да опитате да получите достъп до акаунта си в казиното с правилния имейл (без точки) и да ни предоставите актуализация?

По-скоро изглежда, че по погрешка сте се регистрирали в казиното с неправилен имейл адрес. Вие сте този, който попълва своя имейл адрес.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Не мисля така, използвам този имейл от доста време. И да го въведете случайно с грешки е доста трудно.


Прилагам скрийншоти на влизанията в bc.game. Със или без точки дава грешка: Изисква се проверка на акаунта. Ако променя цифрата или буквата в имейла (без да променям паролата), се казва, че такъв имейл не съществува.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, но показва „Имейлът или паролата са неправилни", което не означава, че такива акаунти не съществуват. Може да са регистрирани с различни пароли.


Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Можете ли да разгледате въпроса по-подробно, да разгледате всички екранни снимки и подробностите в тях и да ни предоставите резултатите от вашето разследване?

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Добре, изглежда, че предоставеният имейл показва грешна информация, тогава ще прикача екранна снимка за това как се показва.


Намерих акаунта с имейл, който се вижда на екранните снимки по-горе, и скоро ще го проверя и ще дам отговора.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми екип на BC.Game Casino ,

Благодарим ви, че ни уведомихте. Имате ли актуализации?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравей Бранислав,


Изпратих ви съобщение относно това.


С Най-Добри Пожелания

BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте,


Накарахме нашия технически екип да провери отново всичко и се радвам да ви уведомя, че акаунтът вече е нормален. Моля, проверете го и ме уведомете, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна.


С Най-Добри Пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много на bc.game за прегледа на моя акаунт и casino.guru за разрешаването на този проблем. Потвърждавам, че акаунтът е възстановен и мога да вляза в него.


Нека поясня, bc.game, мога ли да продължа да играя с вас?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Каква страхотна новина, момчета!

Благодарим ви, by888, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Що се отнася до вашия въпрос, насочен към представителя на казиното - бях в контакт с тях извън темата и бях информиран, че акаунтът е отключен и напълно възстановен, без информация за ограничения или конфискация на печалби. Така че, чувствайте се свободни да продължите да играете и да й се наслаждавате - обаче, разбираемо, в рамките на Правилата и условията на казиното, които сте приели при регистрацията.


Благодаря ви много, екип на BC.Game Casino, за вашата помощ и сътрудничество!


С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини