НачалоЖалбиBC.Game Casino - Проблемът с тегленето на играча остава неразрешен.

BC.Game Casino - Проблемът с тегленето на играча остава неразрешен.

Автоматичен превод:

Сума: Mex$1 982

BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 1.11.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

6d 13h 46m 53s

Обзор на случая

преди 10 часове
Превод

Играчът от Мексико изразява разочарование от небрежността на казиното по отношение на нейното искане за възстановяване, което включва доказателства за транзакция от Banxico. Въпреки множеството комуникации, казиното продължава да предоставя автоматизирани отговори, без да разрешава проблема, което я кара да обмисли правни действия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 часове
Превод

ID на билета 7531071

Уважаеми екип на BC Game,

Аз съм АБСОЛЮТНО БЯСЕН от небрежността и пълното пренебрежение, което получих от вас. Предоставих неопровержимо доказателство за възстановяването на сумата от Banxico, но вие продължавате да пренебрегвате молбата ми и да отговаряте с автоматизирани съобщения, демонстрирайки пълна липса на интерес към разрешаването на проблема ми.

НЕВЕРОЯТНО и абсолютно позорно е, че дори не отделяте време да прегледате изпратената от мен документация, която ясно показва връщането на средствата. Тази липса на внимание и обслужване е явна обида, демонстрация на минималното уважение, което имате към вашите потребители, и явно нарушение на правата ми като потребител.

ИЗИСКВАМ незабавно решение и незабавно изпращане на разписката за депозита. Вашата небрежност и безотговорно отношение са не само неприемливи, но и отразяват явно пренебрежение към вашите клиенти. Немислимо е времето за изчакване да е толкова дълго, когато аз, без предварително знание, успях да проверя състоянието на транзакцията само за 3 минути.

Подкрепен съм от следните разпоредби на Федералния закон за защита на потребителите:

Член 1: Този закон е от обществен интерес, има за цел да насърчава и защитава правата и културата на потребителите, като гарантира справедливост, сигурност и правна сигурност в отношенията между доставчици и потребители.

Член 2: Всеки доставчик е длъжен да информира и зачита правата на потребителите.

Член 8: От доставчиците се изисква да предоставят на потребителите ясна и вярна информация за стоките и услугите, които предлагат.

Член 10: Доставчиците имат задължението да спазват сроковете, условията и гаранциите, предлагани на потребителите.

Член 24: Доставчиците трябва професионално и с уважение да се отнасят към жалбите и претенциите на потребителите.

Член 25: Отговорът на жалби и искове трябва да бъде навременен и ефективен, като се избягват неоправдани забавяния.

Член 26: Потребителите имат право на информация и прозрачност в своите потребителски отношения, което включва получаване на разписки за извършени транзакции.

Вие НЯМАТЕ право да ми откажете разписката за депозит, която поисках. Освен това, като отговаряте с автоматизирани съобщения и не предоставяте ефективни решения, вие нарушавате основните права на потребителите, като не предоставяте адекватно внимание и обслужване.

Гневът ми не е толкова за количеството пари, а за начина, по който се справяте с този случай, демонстрирайки пълна неспособност да си вършите работата и ПЪТНА липса на уважение към мен като клиент. Петима членове на вашия екип за поддръжка отговориха само за да отговорят, без да решават нищо. С цялата документация, която събрах, и вашата очевидна небрежност, няма да се поколебая да подам официална жалба до CONDUSEF и да се консултирам с адвокат, за да проуча всички необходими правни действия за нарушение на договора, липса на прозрачност и небрежност във вашата услуга.

Разтревожен и обезпокоен съм от проявената до момента некомпетентност и пренебрежение. НЯМА ДА ТОЛЕРИРАм тази липса на уважение и нарушаване на правата ми. Настоявам да разберете сериозността на тази ситуация и да предприемете незабавни действия за разрешаване на проблема.

Очаквам бърза и адекватна реакция.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 часове
Превод

Уважаеми elkarany12,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Наистина съжалявам да науча за проблема ви с BC.Game Casino. Опасявам се, че ще имам нужда от повече информация относно вашия проблем. Моля, бихте ли разяснили защо искате възстановяване на сумата? Моля, бъдете кратки и ясни.


Ще чакам вашия отговор търпеливо.

най-добри пожелания,

Ник

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 8 часове
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 8 часове
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Казино Гуру преглежда случая

flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини