BC.Game Casino - Печалбите на играча са конфискувани след изпълнение на изискванията за залагане.

Какво се случи::Имах депозиран бонус от $129 USD с изискване за 40x залог ($5189 повече или по-малко) Превърнах $129 в $4000+ USD

и ИЗПОЛЗВА ЦЯЛОТО изискване за залагане от $5189, което също е ПОДВЕДЯВАЩО ТВЪРДЕНИЕ, защото определено НЕ е 40x, а по-скоро 200x!

тъй като всеки залог се брои само към 20% от реалната си стойност (напр.: правите залог от $10, но всъщност броите само $2 към превъртането на залога)

имам ВИДЕО ДОКАЗАТЕЛСТВО за това и то ще бъде представено тук!

Така че това 40x/$5189 става почти $50 000,00 превъртане, тогава !

При тези условия.

Но въпреки това БЕЗУМНО изискване за превъртане, аз все пак СРЕЩНАХ ВСИЧКИ, без да ЗАГУБЯ нито един цент, и накрая спечелих общо $3428,13

(ЗАПИШЕТЕ ВСИЧКО ВЪВ ВИДЕО) и след това, след като го завърших, ВЕДНАГА ПЕЧАЛБИТЕ МИ БАЛАНСЪТ БЯХА ПРЕМАХНАТИ и тогава останах само с $129 USD!

Имам го записано ВЪВ ВИДЕО, по времето, когато ПАРИТЕ БЯХА ПРЕМАХНАТИ от баланса ми и ме оставиха с $99 USD!

Ето изображението на ПОСЛЕДНИЯ ЗАЛОГ, направен преди балансът да изчезне/премахне

Връзка към изображението: https://ibb.co/vZ2s5SF

И връзката към видеото също: https://streamable.com/5dlsna

Какви права имат те да загубят целия ми баланс от ПЕЧАЛБИ ОТВЪД бонуса за първоначален депозит, ако вече съм заложил и съм изпълнил тяхното безумно изискване за залагане от $50 000/200x превъртане, както и че $3428,13 са ПЕЧАЛБИ и БАЛАНС, направени БЕЗ НИТО ЗАГУБА ОТСТЪПВАТЕ ли и предоставения БОНУС?

Особено няма права да правите това, когато е ясно, че НЯМА ЯСНИ УСЛОВИЯ ЗА БОНУСИ, написани изрично, КОИТО СЕ ПОЯВЛЯВАТ това!

Както можете да видите тук: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

трябва да има клауза, която ЯСНО да казва нещо като: "Всичките ви печалби над сумата на първоначалния ви депозит ще бъдат 100% конфискувани/анулирани и накрая ще останете само с първоначалния си депозит!"

Освен това, за да ЗАСИЛИ още повече моите аргументи срещу това схематично поведение, на изображението по-долу можете ЯСНО ДА ВИДИТЕ, че на страницата ЗА ПРЕВЪРТАНЕ на бонуса е посочено, че $3428,13 Е 100% „СРЕДСТВА ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ"

Ето доказателство на това изображение: https://ibb.co/p3MH39y

И така, предвид това условие: Искам моите ПЕЧАЛБИ да бъдат депозирани обратно в баланса ми, за да мога да тегля!

Изпълних ВСИЧКИ БЕЗУМНИ изисквания за залагане и беше супер трудно да постигна залагане на стойност почти $50 000 при само 2% номинална стойност, само с $129 първоначален бонус/депозит, така че не можете просто да ги вземете.

Начин на плащане: $129 USDT

Изображение на доказателство за плащане: https://ibb.co/7y7sf26

Връзки към изображения в регистрационни файлове за PM/Chat опит:

https://ibb.co/Dr2KfRy

https://ibb.co/XpMY3VK

Допълнителни бележки: Беше направен опит за ясен контакт с оператора/казиното и те първоначално заявиха, че ще съдействат/проучат въпроса и ще дадат 24-48 часа, за да дадат отговор, но времето е изтекло и няма никакво решение по случая, нито всички допълнителни отговори по случая бяха направени от оператора/казиното и всички допълнителни опити за контакт бяха ИГНОРИРАНИ от тях.

Така че отварям тази жалба, за да потърся мирно решение, което е ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ на баланса на ПЕЧАЛБИТЕ от $3428,13, така че да мога да изтегля това, което е ПО ПРАВО МОЕ, тъй като изпълних успешно изискванията за ЗАЛАГАНЕ за превъртането и съответно с това, което беше заяви на страницата за преобръщане $3428,13 са " СРЕДСТВА ЗА ИЗТЕГЛЯНЕ "

Ето ВИДЕО ДОКАЗАТЕЛСТВОТО за проблема, който се случва НА ЖИВО https://streamable.com/5dlsna

(в края на видеото е ТОЧНИЯ момент, в който те ОТНЕХА баланса ми, след като изискването за залагане е изпълнено/завършено!)

Според техните условия НИЩО не посочва, че НЕ МОЖЕМ да задържим ИЗТЕГЛЯЕМИТЕ СРЕДСТВА от зоната за превъртане, както е посочено в аргументите по-горе, както и не можем да изтеглим печалбите си КЪМ ВРЪЗКАТА: https://help.bc.game/en/articles/ 8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

Затова търся мирно разрешаване на този случай срещу оператора/казиното.

Уважаеми loirorico365,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация?

Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзка или промо код, който сте използвали за активиране на офертата.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Скъпа Кристина, също в СЪЩИЯ ДЕН, когато направих последния си пост, в който заявявах, че не общуват

Техният представител за поддръжка във форума на bitcointalk.org отговори на моето съобщение в ЛС (лично съобщение)

Със следните съобщения на снимката по-горе...

Донесох това директно до нашия екип за разработчици. Очаквам отговор в рамките на следващия час, надявам се много по-рано. Аз не съм част от обслужващия персонал, така че можете да бъдете сигурни, че не ви давам никакъв отговор с форма за бисквитки или „ескалирам билета ви до бла-бла". Ще ви уведомя какво казват възможно най-скоро.

и това по-долу

Все още чакам отговора. Не трябваше да казвам, че ще отговорят до час. Обикновено мигновено отговарят на моето лично съобщение, но сега се чувствам прекалено обещано. Следя активно съобщенията си. Искам да видя и този въпрос решен. Тази нова бонус актуализация беше истинска бъркотия. Объркването произтичаше от огромните количества злоупотреби с бонуси, които се случиха от момента, в който актуализацията излезе на живо. Гадно е, че много законни играчи са били засегнати поради екстремните мерки за сигурност, предприети за борба с измамниците и злоупотребяващите с бонуси.

Всички тези 2 отговора в СЪЩИЯ ДЕН на този ден, няколко часа след като ви отговорих тук сутринта.

След това изминаха 48 часа досега и няма повече отговори от него с актуализация, както и никой от тяхната поддръжка да ми изпрати съобщение за парите/печалбите ми изобщо.

Така че се надявам тази актуализация да помогне.

Както можете да видите, дори те признават грешката и заявяването на този така наречен „бонус" им причини много проблеми/объркване, като ЛЕГИТИМНИТЕ KYC потвърдени играчи като мен бяха засегнати негативно.

Но досега НИКАКВО РЕШЕНИЕ на проблема от тяхна страна и МНОГО НИСКО ДО НИКАКВА КОМУНИКАЦИЯ почти, до голяма степен е направено от тяхна страна.

Това е последната актуализация, която имам, благодаря.

Благодаря ви много, loirorico365, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей loirorico365,

Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми BC.Game Casino,

Можете ли да предоставите допълнителна информация относно приспадането на печалбите на играча?

Поздрави,

Адам

Уважаеми loirorico365 и Адам

Играчът направи депозит от 129,215591 USDT и получи равен 100% бонус, което доведе до допълнителни 129,215591 USDT.

Ключовите моменти от условията на бонуса за депозит включват:

- Играчите трябва да използват реалните си средства, преди да използват бонуса.

- След изпълнение на изискванията за залагане, максималната сума, която може да бъде изтеглена от бонуса, е еквивалентна на самата сума на бонуса (ограничена до $10k), което означава 129,215591 USDT в този сценарий.

Ето разбивка на събитията:

1. Играчът използва целия си депозит, намалявайки го до $0.

2. След това играта продължи с бонус средства от 129,215591 USDT.

3. След това играчът изпълни изискванията за залагане.

4. Към този момент салдото по сметката на играча беше 3379.132111 USDT.

5. Излишъкът от 3249,91652 USDT впоследствие беше приспаднат.

6. Допустимата сума, 129,215591 USDT, беше оставена за нормално използване на играча.

Въпреки че последователността съвпада перфектно с нашите условия за бонус за депозит, разпознавам потенциалното объркване от термина „теглени средства" в изскачащия прозорец. Въпреки че балансът беше технически „изтегляем", условията наложиха таван, което доведе до добавянето на само 129,215591 USDT.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Здравей BC.Game,

Благодаря ви за обяснението. Мога ли просто да проверя дали разбирам правилно:

Играчът направи депозит от 129,215591 USDT, за което получи 100% бонус от още 129,215591 USDT. Максималната сума на печалбите за този бонус е еквивалентна на сумата на получения бонус, която следователно също е еквивалентна на депозираната сума и следователно след изпълнение на изискванията за залагане, максималната сума, която можете да получите, е сумата, която сте депозирали на първо място ?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам

Ако играч е изразходвал своя депозит и играе с бонус средства, тогава се прилага споменатата ситуация. Въпреки това, ако все още имат оставащи депозитни средства, те ще получат печалбите си както обикновено. Изключително важно е да подчертаем, че по-късно променихме това правило, позволявайки на играчите да използват своите бонус средства първоначално и потенциално да удвоят своя депозит, ако отговарят на критериите за залагане. Освен това, в края на миналата седмица, ние временно спряхме този бонус, за да внедрим допълнителни подобрения.

Допълнителна информация за съотношението на залагане за различни игри е в рамките на условията на бонуса за депозит - https://bc.game/help/bonus

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Ако играч е изразходвал своя депозит и играе с бонус средства, тогава се прилага споменатата ситуация. въпреки това

Какъв ясен СМЕШЕН опит да избегна плащането на печалбата си точно тук!

Специално с нещо, което НЯМАШЕ НИКЪДЕ при условията на бонус страницата.

Както беше посочено тук преди: https://help.bc.game/en/articles/8412942-a-comprehensive-guide-to-the-deposit-bonus-at-bc-game

НИКЪДЕ не може да се намери тази „ясна клауза", която гласи, че НЯМАМЕ право да задържим печалбите си при никакви обстоятелства, след като изпълним изискването за залагане.

Ако те не позволяват на играча да запази печалбите си, трябва да има МНОГО ЯСНО нещо, написано за това НАПЪЛНО (а не само малко споменаване, скрито в страницата с условия) и освен това НЯМА ЯСНО СПМЕНАВАНЕ ЗА '' ИЗТЕГЛЯЕМИ СРЕДСТВА '' при превъртане страница, каквато беше, откъде произлиза цялото това объркване, което те НЕ ИЗЯСНИХА тук, просто се опитах да избегна отговорността за изплащане на моите печалби, като твърдя, че ЗАГУБИХ ПЪРВОНАЧАЛНИЯ СИ ДЕПОЗИТ и по този начин не отговарям на условията за моите '' бонус печалби ''?

Каква голяма шега!

Кой в разумния си разум би играл глупав бонус за депозит за ТРИ ДНИ, знаейки, че накрая ще запази максимум $100 долара?

ГЛУПОСТИ!

Те се опитват да заобиколят отговорността, като претендират за ДРУГА „НЕСЪЩЕСТВУВАЩА" КЛАУЗА относно условията на бонуса, която гласи, че нямам право на моите печалби, ако „ЗАГУБЯ ПЪРВОНАЧАЛНИЯ СИ ДЕПОЗИТ" по време на процеса.

КЪДЕ ПИШЕ ТОВА?

Никъде!

Нямаше да имам право на печалбите си, ако НЕ СА ПРИЛОЖЕНИ ИЗИСКВАНИЯ ЗА ЗАЛАГАНЕ, тогава ДА (след като загубя депозита си), но тъй като имаше БЕЗУМНО изискване за превъртане от 200x/$50 000 usd

което беше по този начин: 100% ИЗПЪЛНЕНО от мен, тогава ДА, ОПРЕДЕЛЕНО ИМАМ ПРАВО да запазя моите '' ИЗТЕГЛЕНИ СРЕДСТВА '' / ПЕЧАЛБИ от този бонус, след това (както е посочено на страницата за преобръщане) и по този начин: ИСКАМ ДА БЪДЕ ПЛАТЕНО съответно!

Благодаря ти.

Разбирам чувствата ви по този въпрос. Въпреки това е изключително важно да прегледате внимателно правилата и условията за всяка промоция във всяко казино, тъй като те могат да варират в зависимост от конкретната оферта. Ако нещо изглежда неясно, нашата поддръжка на живо винаги е на разположение, за да изясни всякакви съмнения. Заслужава да се отбележи, че имаше и опция за отказ от бонуса.

Ние винаги се стремим да осигурим положително изживяване за нашите потребители. Въпреки че съжалявам, че тази ситуация не отговори на очакванията ви, бонусът беше приложен в съответствие с условията. За съжаление не можем да направим нищо повече по този конкретен случай.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Здравейте BC.Game Casino,

Въпреки че се радвам да чуя, че това доста необичайно условие може да не се прилага в бъдеще, въпросът дали това е било ясно обяснено или не в условията на промоцията, които са били налични по това време, е валиден.

Това е особено важно, като се има предвид, че сумата, постигната от завършването на бонуса, се показва на играча като сума за теглене.

Можете ли да предоставите копие от условията, специфични за тази промоция, както биха били видени от играча?

Поздрави,

Адам

типичен тъмен бизнес.....

мълча сега, за да избегна/избегна плащането на моите законно спечелени печалби.

Здравейте,

Връзката вече беше предоставена в съобщение по-горе.

Линк към условията - https://bc.game/help/bonus

„Максималните печалби, които ще бъдат изплатени в резултат на бонус за депозит, ще бъдат 100% от сумата на бонуса. Всички печалби, надвишаващи тази сума, ще бъдат конфискувани.'

Не забравяйте, че условията на този бонус не бяха ПРИСЪСТВУВАЩИ преди (и wayback машината не работи за техния сайт) по време на стартирането на ТОЗИ БОНУС, който ми беше даден, и това доведе до така нареченото „объркване"

заявено от ТЕХНИЯ СОБСТВЕН представител за поддръжка на мен, което може да се види на онази снимка в горния пост, който направих на Кристина, но където техният представител ми отговори във форума....

Така че НЕ беше СПЕЦИФИЦИРАНО ПРЕДИ относно тези условия за „загуба" на печалбите (което е СМЕШНО за тях да поставят грозни условия като това, точно за да избегнат загубата на пари от УМНИ победители като мен, между другото хаха)

Така че този техен опит сега беше ТРУДЕН, защото условията НЕ БЯХА ПОЯВЕНИ никъде преди...

и не само в МОЯ СЛУЧАЙ, но те направиха същото (замълчаха) с ДРУГ случай от друг играч/жертва тук, за да се опитат да избегнат плащането на своите печалби също...

Така че те наистина просто се опитват да избегнат отговорността за изплащане на нашите законно спечелени печалби, особено като мълчат ЗА ДНИ и отговарят само в ПОСЛЕДНИЯ ден е меко казано много ГРОЗНО за тях и това е знак, че бизнесът им е напълно изопачен и унищожен отвътре навън.

Уважаеми BC.Game Casino,

Играчът заявява, че цитираните условия не са били налични по времето, когато бонусът е бил заявен и използван, можете ли да поясните дали случаят е такъв?

Също така, вие заявихте, че играчът първо е изчерпал депозита си, можете ли да предоставите историята на залаганията на играча от този период, за да я прегледаме? Може да ми бъде изпратено по имейл, ако е по-лесно ( adam.m@casino.guru ).

Поздрави,

Адам

Скъпи Адам,

Бонусните условия са налични и присъстваха на сайта по това време.

Имейлът с данни за залагане е на път.

С Най-Добри Пожелания,

BC.GAME

Уважаеми loirorico365,

Очаквам допълнителни доказателства от казиното относно лимита, който е бил приложен към вашите печалби, и след това това оплакване ще бъде обсъдено вътрешно на нашата управленска среща утре. Надявам се да мога да дам окончателните си заключения след това.

Междувременно ще удължа таймера.

Поздрави,

Адам

Добре Адам, благодаря ти за актуализацията.

Сърдечни поздрави.

Здравей loirorico365,

Случаят все още се обсъжда както вътрешно, така и с казиното. За съжаление, поради естеството на случая е необходимо повече време, за да се доведе до окончателно приключване, но ви уверяваме, че ситуацията все още се разглежда. Благодаря ви за търпението и се извинявам за забавянето.

Надявам се да мога да публикувам окончателното си решение по този случай в следващата си публикация, както и всички следващи стъпки, които може да са приложими.

Поздрави,

Адам

Уважаеми loirorico365,

Получихме допълнителни доказателства от казиното и сега те се преглеждат. Ще публикувам нашите открития по-късно днес.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, благодаря ти много за упоритата работа....

Надяваме се да очакваме СПРАВЕДЛИВ/ПОЛОЖИТЕЛЕН изход от това, тъй като през цялото това време се полагат грижи за него.

Благодаря.

Уважаеми loirorico365,

След като прегледахме всички доказателства, получени от двете страни и обсъдихме случая многократно вътрешно, стигнахме до заключението, че вашите печалби трябва да бъдат уважени в този случай, минус вече присъдената сума. Затова поискахме от казиното да преразгледа решението си по този въпрос и в момента очакваме техния отговор.

Поздрави,

Адам

Нека да видим колко ЧЕСТНО е това казино/компания/бизнес (наистина са сине на ab*****!)

ако ще бъдат П***** МЪЖЕ и ще платят това, което дължат на мен и другия човек

или ако ще се срамуват пред всички и ще си тръгнат като добри измамници!

(Изглежда, че приемат опция №2)

Уважаеми loirorico365,

Въпреки че разбирам, че е разочароващо, че приключването на тази жалба отнема известно време, трябва любезно да ви помоля да се въздържате от използването на ругатни (редактирани или по друг начин).

Поздрави,

Адам

Уважаеми loirorico365,

Свързах се с казиното по Skype и те поискаха повече време, за да обсъдят случая с техния екип. Предоставихме това с надеждата, че може да се постигне решение, което да е взаимно приемливо за всички страни.

Извинявам се, че отнема толкова време, за да доведем жалбата до край, и ви благодаря още веднъж за търпението.

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, благодаря ти за актуализацията, приятелю.

Оценявай труда си брат.

Благодаря.

Уважаеми loirorico365,

Казиното отговори и заяви, че иска да запази позицията си по този случай.

Тъй като не успяхме да постигнем взаимно съгласие, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена".

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Органа за интерактивно лицензиране на Кюрасао ( info@curacaolicensing.com ) и да подадете жалба до тях. Лицензиращият орган има повече опции и инструменти, за да помогне на играчите. Моля, уведомете ме как са отговорили ( adam.m@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Адам

Тази жалба е преразгледана по искане на казиното.

Уважаеми loirorico365,

Казиното ме информира, че при повторен преглед на вашия случай са решили да ви изплатят печалбите по този повод. Можете ли да потвърдите това и че проблемът вече е решен?

Поздрави,

Адам

Здравей Адам, да, казиното се свърза с мен чрез = ТЕЛЕГРАМА

и успяхме да разрешим въпроса приятелски и те вече изплатиха печалбите ми ПЪЛНО.

Потвърждавам, че също съм изтеглил парите от казиното успешно в моя портфейл с крипто валута и съм доволен от решението, предложено от страната.

Благодаря ти Адам за упоритата работа.

Тъй като сте потвърдили, че ситуацията е разрешена, ние ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, loirorico365, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.

С Най-Добри Пожелания,

Адам