Играчът от Бразилия беше депозирал 300 реала и беше увеличил сумата до 600 реала, но не успя да изтегли пари. Играчът се е свързал с поддръжката на клиенти, но не е получил отговор. След като изпрати жалба, играчът потвърди, че балансът му е отключен и той успя да изтегли своите печалби. Въпреки някои периодични проблеми с блокирането и деблокирането на баланса в играта, играчът потвърди, че всичко е наред. Бяхме маркирали жалбата като „решена“ в нашата система.
Здравейте, добър ден, как сте всички? Направих депозит от 300 реала. Продължих да играя и натрупах до 600 реала, но когато се опитах да изтегля средствата, те бяха блокирани. Дори не мога да изтегля първоначалните 300 реала, които депозирах. Опитах се да се свържа с поддръжката на клиенти, но никой не отговаря. Бихте ли ми помогнали, моля?
Уважаеми Алвесфран,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за негативния ви опит с BC.Game Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слотове, игри на живо, мултиплейър) Постигнахте ли текущия си баланс със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей! Добро утро. Как си? Е, балансът ми беше отключен, успях да изтегля сумата, която имах. Благодаря ви много за вниманието ☺️
Играта има проблем, постоянно блокира и отключва баланса, много е лошо да се играе, депозирам парите, всичко е нормално, когато се опитам да ги изтегля, не мога
Правилно ли разбирам, че успяхте да изтеглите печалбите си? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Уважаеми Алвесфран,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
