BC.Game Casino - Оттеглянето на играча не е възможно поради проблем със самоизключването.

Здравейте, моля казино за самоизключване за постоянно поради пристрастеност към хазарта през март 2023 г.

На 26 август 2023 г. забравих за моето самоизключване, защото мога да вляза в акаунта си и да депозирам. Депозирах 25711 USDT, след което играх бакара и получих печалба от 49382 USDT. Сега балансът ми е 75093 USDT. Когато изтеглих, каза Permission denied. Свързвам се с поддръжката на живо. Тя каза

Моля, изпратете имейл на support@bc.game със следната информация, за да премахнете самоизключването и да отключите акаунта си.

Тема: Риск по акаунта - самоизключване

1. Вашето потребителско име

2. Вашият регистриран имейл в BCGame

3. Предоставете 1x ID на депозитна транзакция (txid), направена във вашия акаунт, и екранна снимка на транзакцията от изпращащия ви портфейл

4. Вашият общ IP адрес

5. Често използвано устройство

за отключване на акаунта ми.

След това изпратих имейл, но нямаше отговор от казиното. Сега е около 1 ден.

Уважаеми teekungx,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Верифицирали ли сте акаунта си в казино преди? Същата сметка използвана ли е за натрупване на скорошните ви печалби или сте отворили чисто нова? Правилни ли са оспорваната сума и валутата в щатски долари, моля?

Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

1.Верифицирали ли сте акаунта си в казино преди?

Току-що изпратих KYC документ днес.

2. Същата сметка използвана ли е за натрупване на скорошните ви печалби или сте отворили чисто нова?

Това е същата сметка. Поддръжката на живо каза, че е в състояние на самоизключване.

3. Правилни ли са оспорваната сума и валутата в щатски долари, моля?

Това е USDT (криптовалута). Сумата е точна.

Препратих комуникацията в чата на живо заедно с доказателството за транзакция и съобщението за отказано оттегляне на разрешението до вашия имейл. Темата е BC.Game Casino - Тегленето на играча не е възможно поради проблем със самоизключването. - Доказателства

Все още не съм получил имейла с отговор от казиното. Надявам се, че казиното ще отключи сметката ми и ще ми позволи да тегля, защото не използвам никакви бонус средства. Парите, които използвам за залагане, са всичките ми истински пари.

Благодаря ти

Благодаря ви много, teekungx, за пояснението и за препращането на всички подходящи екранни снимки. Едно последно нещо, преди да се свържем директно с казиното, бихте ли ни казали дали сте получили потвърждение за успешно самоизключване през март?

Получих потвърждение за успешно самоизключване през март от Поддръжка на живо. Но сега не мога да намеря тази комуникация.

Моят акаунт вече е отключен и мога успешно да тегля средства. Благодаря ви, Casino Guru и BC.Game Casino, за разрешаването на проблема ми.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, teekungx, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру