Играчът от Тайланд не може да изтегли печалбите си поради предварително искане за самоизключване. Въпреки че той успешно депозира и играе, опитите му да тегли бяха отхвърлени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Thailand is unable to withdraw his winnings due to a prior self-exclusion request. Although he successfully deposited and played, his attempts to withdraw were denied. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Тайланд не може да изтегли печалбите си поради предварително искане за самоизключване. Въпреки че той успешно депозира и играе, опитите му да тегли бяха отхвърлени. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, моля казино за самоизключване за постоянно поради пристрастеност към хазарта през март 2023 г.
На 26 август 2023 г. забравих за моето самоизключване, защото мога да вляза в акаунта си и да депозирам. Депозирах 25711 USDT, след което играх бакара и получих печалба от 49382 USDT. Сега балансът ми е 75093 USDT. Когато изтеглих, каза Permission denied. Свързвам се с поддръжката на живо. Тя каза
Моля, изпратете имейл на support@bc.game със следната информация, за да премахнете самоизключването и да отключите акаунта си.
Тема: Риск по акаунта - самоизключване
1. Вашето потребителско име
2. Вашият регистриран имейл в BCGame
3. Предоставете 1x ID на депозитна транзакция (txid), направена във вашия акаунт, и екранна снимка на транзакцията от изпращащия ви портфейл
4. Вашият общ IP адрес
5. Често използвано устройство
за отключване на акаунта ми.
След това изпратих имейл, но нямаше отговор от казиното. Сега е около 1 ден.
Hello, I ask casino for self-exclusion for permanent because of gambling addicted on March, 2023.
On 26 August 2023, I forgot about my self-exclusion because I can login to my account and deposit. I deposited 25711 USDT after that I played baccarat and I got profit for 49382 USDT. Now my balance is 75093 USDT. When I withdraw it said Permission denied. I contact Live support. She said
Please send a mail to support@bc.game with the following information to remove self-exclusion and unlock your account.
Subject: Account Risk - self exclusion
1. Your Username
2. Your registered BCGame email
3. Provide 1x deposit transaction ID (txid) made to your account and screenshot of the transaction from your sending wallet
4. Your common IP address
5. Commonly used device
for unlocking my account.
After that I sent email but no response from casino. It's about 1 day now.
Уважаеми teekungx,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Верифицирали ли сте акаунта си в казино преди? Същата сметка използвана ли е за натрупване на скорошните ви печалби или сте отворили чисто нова? Правилни ли са оспорваната сума и валутата в щатски долари, моля?
Ако има уместна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear teekungx,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your casino account previously? Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one? Are the disputed amount and USD currency correct, please?
If there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
1.Верифицирали ли сте акаунта си в казино преди?
Току-що изпратих KYC документ днес.
2. Същата сметка използвана ли е за натрупване на скорошните ви печалби или сте отворили чисто нова?
Това е същата сметка. Поддръжката на живо каза, че е в състояние на самоизключване.
3. Правилни ли са оспорваната сума и валутата в щатски долари, моля?
Това е USDT (криптовалута). Сумата е точна.
Препратих комуникацията в чата на живо заедно с доказателството за транзакция и съобщението за отказано оттегляне на разрешението до вашия имейл. Темата е BC.Game Casino - Тегленето на играча не е възможно поради проблем със самоизключването. - Доказателства
Все още не съм получил имейла с отговор от казиното. Надявам се, че казиното ще отключи сметката ми и ще ми позволи да тегля, защото не използвам никакви бонус средства. Парите, които използвам за залагане, са всичките ми истински пари.
Благодаря ти
1.Have you verified your casino account previously?
I've just submitted KYC Document today.
2.Was the same account used to accumulate your recent winnings or you opened a brand new one?
It's the same account. Live support said it's in self-exclusion state.
3.Are the disputed amount and USD currency correct, please?
It's USDT (Cryptocurrency). The amount is correct.
I've forwarded the live chat communication along with transaction proof and the permission denied withdraw message to your email. Subject is BC.Game Casino - Player's withdrawal is not possible due to self-exclusion issue. - Evidence
I haven't got the reply email from casino yet. I hope the casino will unlock my account and allow me to withdraw because I don't use any bonus funds. The money that I use to bet is all my real money.
Thank you
Благодаря ви много, teekungx, за пояснението и за препращането на всички подходящи екранни снимки. Едно последно нещо, преди да се свържем директно с казиното, бихте ли ни казали дали сте получили потвърждение за успешно самоизключване през март?
Thank you very much, teekungx, for the clarification and for forwarding all the relevant screenshots. One last thing, before we contact the casino directly, could you please advise if you received any confirmation about successful self-exclusion back in March?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, teekungx, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, teekungx, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.