Играчът от Япония спечели джакпот от $100 000 USD, но тегленето им беше отхвърлено поради незавършени KYC процедури на BC.Game. Казиното отговори и ни информира, че са актуализирали своя процес на проверка и поиска от играча да се удостовери отново. Играчът изпрати документите си и след известно време казиното потвърди, че акаунтът е потвърден и играчът може да изтегли своите печалби. Играчът направи тегления и потвърди, че жалбата е разрешена.
Спечелих домашната лотария в играта на BC на 4 септември, това беше джакпот от $100 000 USD и възникна същия проблем като тази статия (https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-withdrawal-of- джакпот-печалби).
Разликата между неговия и моя случай е, че моят KYC не е завършен по това време.
Тегленето ми от JPY FIAT беше отхвърлено. Така че разпознах „Трябва да изпратя документите за KYC" и го направих.
След това се опитах да се свържа с японска услуга за чат, но тази услуга беше трудна за свързване и ако успеех, техните японски бяха толкова странни и не можеха да говорят. Единственото, което мога да разбера, беше "изчакайте имейла". Но те не са ми изпратили и обявили нищо повече от 7 дни.
Моля, помогни ми.
Скъпи гьорай,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт? Бихте ли ми казали преди колко дни сте поискали теглене и сте започнали проверката на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей, Petronela SENPAI,
Благодаря ви за отговора.
Толкова ми олекна думата ти.
Помислих си, че „случаят е необичаен и казиното не желае да ми плати".
Но сега разбирам, че това е толкова обичаен случай.
Не бях информиран от тях за нищо. Сайтът каза „Безопасен режим на акаунта, Вашият акаунт е зададен в безопасен режим поради някакъв проблем със сигурността. Моля, завършете проверката на акаунта, след което се свържете с поддръжката на живо за допълнителна информация" чрез изскачащо съобщение.
Попитах тяхната услуга за японски чат, но не работи, трудно се свързва, странен отговор и изречение, не бях сигурен, че разбират какво казах.
Така че направих KYC нещо от ръководството и отидох на английската услуга за чат и попитах дали е добре или не.
Техните отговори са само "изчакайте пощата от казиното"...
Датата се опитва да тегли; 05 септ
Дата на изпращане на документи; 05 септ
и сега акаунтът ми е в безопасен режим.
Не мога да тегля, Не мога да залагам.
Прилагам изображения на английски и японски съобщения.
оценявам го
Здравей gyorai,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?
Здравей, Петронела СЕНПАИ.
Не съм получавал никакви мейли.
Влизам всеки ден, за да проверя състоянието си, но нищо не се променя.
Можете ли да ми дадете съвет, моля?
Преди да продължим да се свързваме директно с казиното, бихте ли споделили някакви подкрепящи доказателства, показващи спечелената сума? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru . Благодаря ти.
благодаря ти за отговора
Изпратих пощата. Моля, проверете.
С Най-Добри Пожелания,
гьорай
Благодаря ви много, gyorai, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей gyorai,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим BC.Game Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми BC.Game Casino,
Можете ли да предоставите актуална информация за състоянието на проверката/оттеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Благодаря ви много Petronela SENPAI.
Радвам се да те видя, Адам СЕНПАИ, моля, помогни ми, моля.
Уважаеми Гьорай,
Първо, поздравления за вашата печалба от лотарията! Това е някакво постижение!
Наскоро актуализирахме нашата KYC проверка, извиняваме се за закъсненията. Сега подобрихме нашия процес на преглед, но изискваме ново изпращане от вас.
Можете да направите това тук - https://bc.game/setting/verify
Кажи ми, щом свърши.
С Най-Добри Пожелания,
BC.GAME
Уважаеми BC.GAME
Благодаря ви за отговора.
Изпратих всички снимки и видео от моя iPhone.
Моля, проверете ги.
С Най-Добри Пожелания,
гьорай
Уважаеми BC.Game
Сега статусът ми беше променен!
пробвам някои неща...
закупуване на лотария -> може!
теглене -> в процес
Ако оттеглянето ми е успешно, ще го докладвам тук.
С Най-Добри Пожелания,
гьорай
Здравейте всички, благодаря ви за актуализациите.
Скъпи гьорай,
Радвам се да чуя, че има известен напредък, моля, уведомете ни, ако тегленето е успешно и след това ще затворим жалбата, както е разрешена.
Поздрави,
Адам
Уважаеми BC.Game и Адам
Оттеглянето ми се провали...
Трябва ли да изчакам още малко?
С Най-Добри Пожелания, 
Здравей gyorai,
Съжалявам да науча, че тегленето е неуспешно. Надяваме се, че е само въпрос на време, моля, уведомете ни, ако има някакъв напредък.
Уважаеми BC.Game,
Можете ли да ни уведомите дали проверката е завършена?
Поздрави,
Адам
Скъпи гьорай,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж. Междувременно, моля, уведомете ни за всяко развитие.
Бихме искали да помолим BC.Game Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Уважаеми BC.game и Адам
Дори сега не мога да изтегля.
Моля, помогни ми.
Скъпи Адам
Все още не мога да направя тегленето си и да приема всякакви писма...
На 13 окт.
Поисках съвет от моя приятел, японски казино инфлуенсър, за разрешаване на тази ситуация.
Ситуацията му е много нормална, може да накара да се оттегли и моята ситуация не зависи от системата.
Той го каза на своя VIP домакин в играта на BC и неговият VIP домакин каза „Дайте ни поща.".
Разбира се, изпратих пощата веднага, но нямам никакви писма.
На 17 окт.
Свързах чат за поддръжка на игри на BC и за щастие успях да говоря с говорещия свободно японски.
Обясних ситуацията си и тя каза: „Ще го кажа на екипа, моля, елате отново няколко часа по-късно."
Свързах се отново 2 пъти, но всички отговори са едни и същи "екипът на изпита, моля изчакайте"
какво се случва в моя акаунт и BC игра...
Намерих подобни статии,
https://casino.guru/bc-game-casino-player-believes-that-their-withdrawal
и много притеснен.
Можете ли да се свържете и да кажете за това с екипа на играта на BC?
Здравей gyorai,
Благодаря Ви за актуализацията. Сега се свързвам с казиното чрез Skype и чакам отговор от тях, така че ще удължа таймера още веднъж.
Поздрави,
Адам
Здравей gyorai,
Казиното ме информира, че отделът за проверка работи по ситуацията и трябва да очакваме отговор скоро.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам
Благодаря ви много за отговора.
Притеснявах се, когато никой не отговаряше на обажданията ми.
Оценявам го много.
Очаквам вашия отговор с надежда.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей gyorai ,
Разгледах това и преди всичко бих искал да ви поздравя за тази победа! И от друга страна, извиняваме се за толкова дългото забавяне на това.
Щастлив съм да ви уведомя, че проблемът с вашия акаунт вече е разрешен и можете лесно да изтеглите печалбите си.
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания
САМ - BC.GAME
Благодарим ви за актуализацията, BC.Game Casino.
Скъпи гьорай,
Моля, уведомете ни, когато получите оттеглянето си и въпросът може да се счита за разрешен.
Поздрави,
Адам
Уважаеми BC. игра и Адам
Благодаря ви за отговора.
Радвам се да го чуя.
Опитвам се да тегля веднага.
Моля, изчакайте до края.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей gyorai,
Разбира се, ще изчакаме вашето потвърждение, преди да затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
Скъпи гьорай,
Можете ли да предоставите актуална информация за ситуацията по отношение на вашето оттегляне?
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам
Извинете за късния отговор.
Поради японските закони не мога да направя теглене наведнъж.
Сега ме накараха да изтегля около половината.
Отхвърлят ме около 1 от 3 пъти, но засега тегленията ми вървят добре.
Моля, изчакайте още малко, докато всичко е готово.
С Най-Добри Пожелания,
Здравей gyorai,
Благодаря ви за актуализацията, радвам се, че сте постигнали известен напредък. Ще чакам да потвърдите, че всичко е завършено и получено.
Поздрави,
Адам
Скъпи Адам
Не всички, но моето оттегляне е почти готово.
И сега поръчките ми не се отказват.
така че можете да затворите моя случай.
Благодарен съм за вашето присъствие.
Много благодаря.
С Най-Добри Пожелания
Здравей gyorai,
Благодаря че ме уведоми.
След успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
