Играчът от Русия се опита да изтегли пари, но се сблъска с многократни откази на неговата KYC проверка, въпреки че изпрати документи с високо качество. След три неуспешни опита поддръжката на казиното отказа по-нататъшни опити за KYC, предотвратявайки тегленето.
Играл съм в казиното. Залагах на спорт и играх бакара. Когато исках да изтегля пари, ми казаха, че трябва да завърша проверката на KYC. Качих документа си (паспорт) и завърших биометричната проверка. Казиното отхвърли проверката ми три пъти, след което се свързах с поддръжката. Казаха ми, че уж не могат да потвърдят моя KYC и че няма да ми дадат друг шанс да го завърша отново след три опита. Първоначално те се позоваха на лошото качество на паспортната снимка. Качих снимка с високо качество, но пак беше отхвърлена. Моля, помогнете ми да разбера защо моят KYC се нулира и защо не ми е позволено да премина проверка. Готов съм да премина всякакви проверки, включително видео разговор или допълнителни снимки. Помогнете ми да изтегля средствата си от това казино.
Уважаеми гепардин,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият паспорт ли е единственият документ, който сте изпратили за проверка, или сте били помолени да изпратите други документи, като доказателство за плащане или доказателство за адрес?
Бихте ли ми изпратили снимките, които изпратихте на казиното и бяха отхвърлени многократно? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Да, качих само паспорта си и сега ще ви изпратя всички документи по имейл
Благодаря ви много, gepardin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Благодаря ви много, очаквам с нетърпение отговора ви!
Здравей, gepardin,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Искрено вярвам обаче, че не сте очаквали KYC/потвърждението ви да бъде направено само с една снимка на вашия паспорт.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и/или да изтегли оспорваните си печалби?
Можете ли да му дадете инструкции как да постъпи?
Здравейте,
Потребителят е бил помолен за KYC многократно и не е успял да го завърши. Отново отворихме KYC, той може да завърши KYC, след което ще го разгледаме допълнително.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Благодарим ви за актуализацията, екип на BC.Game Casino.
Уважаеми гепардин ,
Можете ли да предоставите на казиното необходимите документи по стандартен начин и да ни информирате за актуализации?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
Добър вечер . Това е някакъв кошмар. След като отново отворих KYC, качих паспорта си. Преминала биометрия. Но в крайна сметка отново „не беше възможно да се премине тестът". Писах на поддръжката, на която ми казаха, че акаунтът ми повече няма да бъде подложен на KYC проверка. Уж се основават на някакви измислени правила. Прилагам скрийншот.
Нямам брада в паспорта си, но сега имам. Възможно ли е това да е причината за провала???
Всичко това много прилича на някаква измама на потребителите и измислени извинения, за да не е мое да давам пари. Не съм нарушил никакви правила
Нека направим допълнителна независима проверка. Защо парите ми са заложници на някаква програма, която не може да разпознае лицето ми??? Те дори не могат да ми пишат в чата какво не е наред
Благодаря ти за актуализацията, gepardin.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
На потребителя беше разрешено да повтори KYC процеса още веднъж и имаше опит от негова страна. Обаче неуспешно.
Можете ли все пак да разгледате въпроса и да ни информирате за причината за неуспеха на KYC?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
поздрави на всички
Удължаване на таймера за казиното, тъй като вече съм в контакт с представителя на казиното извън темата и чакам допълнителна информация и подробности.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми гепардин ,
Съжалявам за забавянето. Все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното извън темата и чакам всички необходими отговори и подробности.
Междувременно можете ли да ни предоставите подробно описание на вашата игра по отношение на спортните залагания и бакарата, които споменахте в първия си пост, както и информацията къде точно сте намерили подробности за използваните от вас тактики? Възможно ли е някои от вашите приятели също да имат акаунти в казино в BC.Game Casino, да използват същите тактики или че има възможност други играчи да използват същите тактики в същото казино?
Не използвах никакви тактики, само залагах, нямам приятели, които играят в букмейкъри
Просто залагах на спорт. При бакара избирах или дилър, или играч и правех залози въз основа на това, което преди това се появи на тракера.
не, не съм правил обратни залози, имам само една сметка
Можете ли да бъдете по-конкретни относно спортните залагания? Върху какъв тип събития и коефициенти се фокусирахте, моля?
Питам, защото бих искал да имам възможно най-много информация и подробности за вашата игра, за да ги сравня с подробностите и подкрепящите доказателства, които чакам от казиното.
Правех залози само на база мое мнение, какво исках да заложа там и заложих
Това не е достатъчен отговор на въпросите ми, gepardin.
Моля, погледнете предишната ми публикация и отговорете на въпросите с повече подробности, които поисках.
Не разбирам какво искате от мен, защо не мога да мина проверка на сметката къде са ми парите! Направих прости залози и играх в казиното, не използвах никакви схеми или нещо подобно, както казахте, просто избрах събитие, щракнах върху резултата, който според мен трябва да спечели, въведох сумата и щракнах върху залог и това е то. Как всичко това е свързано с факта, че повече от месец не мога да изтегля парите СИ и да премина верификация?
Честно казано, gepardin, въпреки че все още поддържам връзка с представителя на казиното, все още получавам непълна информация и подробности от тях. Затова се опитвам да събера възможно най-много подробности от двете участващи страни. За съжаление е доста трудно, ако и двамата участващи не са в състояние да ми предоставят достатъчно информация.
Превключвам таймера за казиното, тъй като отново чакам допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Очаквам допълнителни подробности/подкрепящи доказателства в нашата външна комуникация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Честно ви казвам, нямам какво да добавя.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
Уважаеми гепардин ,
За да бъдем ясни относно собствеността на вашия акаунт и активността в него, можете ли да ми предоставите следното:
За сега все още чакам малко подробности от казиното. След като разбера повече, ще ви информирам.
Очакваме с нетърпение да чуем исканата информация и подробности от вас.
здравей
Този акаунт вече е отключен 09/05/2024 06:56
Най-добри пожелания
BC.GAME
Не ми върнаха парите! Тегленето беше отменено
Моят изходен прозорец отново беше затворен
Просто ужасно казино, не си ми давал парите от два месеца! Не можете да посочите причината, поради която сте блокирали акаунта ми! Когато кажеш, че всичко е отблокирано, ти отменяш тегленето ми
За проблем с KYC и по-нататъшно теглене ще трябва да се свържете с поддръжката и тогава те ще ви помогнат с допълнителни запитвания, ние не можем да помогнем с това във форуми на трети страни.
Най-добри пожелания
BC.GAME
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми гепардин ,
Можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да ни информирате за актуализации?
Освен това, тъй като вероятно сте го пропуснали, можете ли да погледнете още веднъж публикацията ми, добавена тук на 4 септември 2024 г., и да отговорите на въпросите ми?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
