НачалоЖалбиBC.Game Casino - KYC на играча се отхвърля многократно и изтеглянето му се блокира.
BC.Game Casino - KYC на играча се отхвърля многократно и изтеглянето му се блокира.
Автоматичен превод:
Сума:
1 261 ₮
BC.Game Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
The player from Russia had attempted to withdraw money but faced repeated rejections of his KYC verification despite submitting high-quality documents. After three unsuccessful attempts, the casino support had refused further KYC attempts, preventing withdrawal. The Complaints Team had communicated with both the player and the casino, gathering necessary information and updates. Eventually, the player's account was confirmed as unblocked, and he successfully withdrew his funds. The complaint was marked as resolved.
Играчът от Русия се опита да изтегли пари, но се сблъска с многократни откази на неговата KYC проверка, въпреки че изпрати документи с високо качество. След три неуспешни опита поддръжката на казиното отказа по-нататъшни опити за KYC, предотвратявайки тегленето. Екипът по жалбите е комуникирал както с играча, така и с казиното, събирайки необходимата информация и актуализации. В крайна сметка сметката на играча беше потвърдена като отблокирана и той успешно изтегли средствата си. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Играл съм в казиното. Залагах на спорт и играх бакара. Когато исках да изтегля пари, ми казаха, че трябва да завърша проверката на KYC. Качих документа си (паспорт) и завърших биометричната проверка. Казиното отхвърли проверката ми три пъти, след което се свързах с поддръжката. Казаха ми, че уж не могат да потвърдят моя KYC и че няма да ми дадат друг шанс да го завърша отново след три опита. Първоначално те се позоваха на лошото качество на паспортната снимка. Качих снимка с високо качество, но пак беше отхвърлена. Моля, помогнете ми да разбера защо моят KYC се нулира и защо не ми е позволено да премина проверка. Готов съм да премина всякакви проверки, включително видео разговор или допълнителни снимки. Помогнете ми да изтегля средствата си от това казино.
I have been playing at the casino. I placed sports bets and played baccarat. When I wanted to withdraw money, I was told that I needed to complete KYC verification. I uploaded my document (passport) and completed the biometric verification. The casino rejected my verification three times, after which I contacted support. I was told that they supposedly couldn't verify my KYC and that they wouldn't give me another chance to complete it again after three attempts. Initially, they cited poor passport photo quality. I uploaded a high-quality photo, but it was still rejected. Please help me understand why my KYC is being reset and why I am not being allowed to pass verification. I am willing to undergo any checks, including a video call or additional photos. Help me withdraw my funds from this casino.
Я играл в казино . Ставил ставки на спорт и играл в баккару когда я захотел вывести деньги мне сказали что нужно пройти верификацию KYC . Я загрузил документ ( Паспорт ) и прошел биометрию . Казино отклонило мою верификацию 3 раза после чего я написал в поддержку и мне разъяснили что якобы не могут проверить мой KYC и больше 3 раз они не будут давать возможность пройти ее вновь . Сначала они ссылались на плохое качество фото паспорта я загрузил фото с идеальным качеством но его все равно отменили . Прошу помочь мне разобраться почему мне обнуляют KYC и не дают пройти проверку . Готов на любые проверки видеозвонок или дополнительные фото. Помогите вывести мои денежные средства с этого казино.
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Вашият паспорт ли е единственият документ, който сте изпратили за проверка, или сте били помолени да изпратите други документи, като доказателство за плащане или доказателство за адрес?
Бихте ли ми изпратили снимките, които изпратихте на казиното и бяха отхвърлени многократно? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Dear gepardin,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Is your passport the only document you sent for verification, or have you been asked to send any other documents, such as proof of payment or proof of address?
Could you please forward me the photographs that you sent to the casino and were rejected repeatedly? My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Благодаря ви много, gepardin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Thank you very much, gepardin, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Искрено вярвам обаче, че не сте очаквали KYC/потвърждението ви да бъде направено само с една снимка на вашия паспорт.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да завърши KYC и/или да изтегли оспорваните си печалби?
Можете ли да му дадете инструкции как да постъпи?
Hello, gepardin,
I am sorry to hear about your unpleasant experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. However, I sincerely believe that you did not expect your KYC/verification to be done only with one photo of your passport.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear BC.Game Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? What steps should the player take to complete the KYC and/or withdraw his disputed winnings?
Can you provide him with instructions on how to proceed?
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Потребителят е бил помолен за KYC многократно и не е успял да го завърши. Отново отворихме KYC, той може да завърши KYC, след което ще го разгледаме допълнително.
С Най-Добри Пожелания
Панда
Hello,
The user has been asked for KYC on multiple occassions and was not able to complete it. We have opened the KYC again he can finish the KYC then we will look into it further.
Добър вечер . Това е някакъв кошмар. След като отново отворих KYC, качих паспорта си. Преминала биометрия. Но в крайна сметка отново „не беше възможно да се премине тестът". Писах на поддръжката, на която ми казаха, че акаунтът ми повече няма да бъде подложен на KYC проверка. Уж се основават на някакви измислени правила. Прилагам скрийншот.
Нямам брада в паспорта си, но сега имам. Възможно ли е това да е причината за провала???
Всичко това много прилича на някаква измама на потребителите и измислени извинения, за да не е мое да давам пари. Не съм нарушил никакви правила
Нека направим допълнителна независима проверка. Защо парите ми са заложници на някаква програма, която не може да разпознае лицето ми??? Те дори не могат да ми пишат в чата какво не е наред
Good evening . This is some kind of nightmare. After opening KYC again, I uploaded my passport. Passed biometrics. But in the end, again, "it was not possible to pass the test." I wrote to support, to which I was told that my account would no longer undergo KYC verification. They are supposedly based on some made-up rules. I am attaching a screenshot.
I don’t have a beard in my passport, but now I do. Could this be the reason for the failure???
This is all very similar to some kind of deception of users and imaginary excuses so that it’s not mine to give money. I didn’t break any rules
Let's do some additional independent verification. Why is my money being held hostage by some program that cannot recognize my face??? They can't even write to me in chat what's wrong
Добрый вечер . Это какой то кошмар . После очередного открытия KYC я загрузил свой паспорт. Прошел биометрию . Но в итоге опять "не удалось пройти проверку". Написал в поддержку, на что мне ответили что мой аккаунт больше не будет проходить проверку KYC . Якобы основываются они на каких выдуманных правилах . Скрин прилагаю .
В паспорте у меня нет бороды, а сейчас есть . Это может быть причиной отказа???
Это всё очень похоже на какой то обман пользователей и мнимые отговорки чтобы не мои отдавать деньги .Никаких правил я не нарушал
Давайте сделаем какую-нибудь дополнительную независимую проверку . Почему мои деньги находятся в заложниках какой то программы которая не может распознать мое лицо??? Они даже не могут мне написать в чате что не так
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Удължаване на таймера за казиното, тъй като вече съм в контакт с представителя на казиното извън темата и чакам допълнителна информация и подробности.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Greetings all,
Extending the timer for the casino since I am already in contact with the casino representative outside the thread, waiting for additional information and details.
Съжалявам за забавянето. Все още продължава комуникацията между мен и представителя на казиното извън темата и чакам всички необходими отговори и подробности.
Междувременно можете ли да ни предоставите подробно описание на вашата игра по отношение на спортните залагания и бакарата, които споменахте в първия си пост, както и информацията къде точно сте намерили подробности за използваните от вас тактики? Възможно ли е някои от вашите приятели също да имат акаунти в казино в BC.Game Casino, да използват същите тактики или че има възможност други играчи да използват същите тактики в същото казино?
Dear gepardin,
I am sorry for the delay. There is still an ongoing communication between me and the casino representative outside the thread, and I am waiting for all the necessary answers and details.
In the meantime, can you please provide us with a detailed description of your gameplay regarding sports betting and the Baccarat you mentioned in your first post, and the information where exactly you found details about the tactics you used? Is it possible some of your friends have also casino accounts at BC.Game Casino, used the same tactics or that there is a possibility other players used the same tactics at the same casino?
Можете ли да бъдете по-конкретни относно спортните залагания? Върху какъв тип събития и коефициенти се фокусирахте, моля?
Питам, защото бих искал да имам възможно най-много информация и подробности за вашата игра, за да ги сравня с подробностите и подкрепящите доказателства, които чакам от казиното.
Can you please be more specific regarding sports betting? What type of events and odds were you focused on, please?
I am asking because I would like to have as much information and details about your play as I can to compare it with the details and supporting evidence I am waiting for from the casino.
Не разбирам какво искате от мен, защо не мога да мина проверка на сметката къде са ми парите! Направих прости залози и играх в казиното, не използвах никакви схеми или нещо подобно, както казахте, просто избрах събитие, щракнах върху резултата, който според мен трябва да спечели, въведох сумата и щракнах върху залог и това е то. Как всичко това е свързано с факта, че повече от месец не мога да изтегля парите СИ и да премина верификация?
I don't understand what you want from me, why can't I pass verification on my account where my money is! I made simple bets and played in the casino, I didn't use any schemes or anything like that as you said, I just chose an event, clicked on the outcome that in my opinion should win, entered the amount and clicked bet and that's it. How is all this connected with the fact that I haven't been able to withdraw MY money and pass verification for over a month?
Я не понимаю чего вы от меня добиваетесь , почему я не могу пройти верификацию на своем аккаунте где лежат мои деньги! Я делал простые ставки и играл в казино , не использовал как вы сказали какие то схемы и прочее , просто выбирал событие нажимал на исход который по моему мнению должен был выиграть , вводил сумму и нажимал поставить и все . Как вообще это все связано с тем что я уже больше месяца не могу вывести СВОИ деньги и пройти верификацию ?
Честно казано, gepardin, въпреки че все още поддържам връзка с представителя на казиното, все още получавам непълна информация и подробности от тях. Затова се опитвам да събера възможно най-много подробности от двете участващи страни. За съжаление е доста трудно, ако и двамата участващи не са в състояние да ми предоставят достатъчно информация.
Превключвам таймера за казиното, тъй като отново чакам допълнителни подробности от представителя на казиното извън темата.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Уважаеми екип на BC.Game Casino ,
Очаквам допълнителни подробности/подкрепящи доказателства в нашата външна комуникация.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
To be honest, gepardin, although I am still in contact with the casino representative, I still receive incomplete information and details from them. Therefore, I am trying to gather as many details as I can from both involved parties. Unfortunately, it is quite difficult if both involved are not able to provide me with sufficient information.
Switching the timer for the casino since I am waiting for further details from the casino representative outside the thread again.
Thank you for your patience and understanding.
Dear BC.Game Casino team,
I am waiting for further details/supporting evidence in our external communication.
Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
За да бъдем ясни относно собствеността на вашия акаунт и активността в него, можете ли да ми предоставите следното:
Колко депозита направихте в казиното на спорната сметка
Колко беше последният ви депозит
Колко висок беше вашият залог (или залози) в спортните залагания? Колко заложихте на спортни залагания и колко залагания (брой залагания) направихте на спортни залагания
Коя точно игра сте играли в секцията Казино на живо на казиното (напишете или точното име на играта и доставчика на играта)
Хронологичен списък на основните събития (приблизително, ако не си спомняте точните дати/часове, но редът на събитията е важен) - кога са направени депозити, кога е залагано в спортните залагания, кога е игра в Казино на живо раздел и когато сте поискали теглене
За сега все още чакам малко подробности от казиното. След като разбера повече, ще ви информирам.
Очакваме с нетърпение да чуем исканата информация и подробности от вас.
Dear gepardin,
To be clear about the ownership of your account and the activity on it, can you provide me with the following:
How many deposits did you make at the casino on the disputed account
How much was your last deposit
How high was your bet (or bets) in sports betting? How much did you bet on sports betting and how many bets (a number of bets) did you make in sports betting
What exact game did you play in the casino's Live Casino section (type or the exact name of the game and the game provider)
A chronological listing of main events (approximately if you do not remember the exact dates/times, but the order of events is important) - when deposits were made, when betting took place in sports betting, when a game took place in the Live Casino section, and when you requested a withdrawal
For now, I am still waiting for a few details from the casino. Once I know more, I will inform you.
Looking forward to hearing the requested information and details from you.
Просто ужасно казино, не си ми давал парите от два месеца! Не можете да посочите причината, поради която сте блокирали акаунта ми! Когато кажеш, че всичко е отблокирано, ти отменяш тегленето ми
Simply a terrible casino, you haven't given me my money for two months! You can't give a reason why you blocked my account! When you say that everything is unblocked, you cancel my withdrawal
Просто ужасное казино вы два месяца не отдаете мои деньги ! Не можете назвать причину по которой заблокировали мой аккаунт ! Когда говорите что все разблокировали отменяете мой вывод
За проблем с KYC и по-нататъшно теглене ще трябва да се свържете с поддръжката и тогава те ще ви помогнат с допълнителни запитвания, ние не можем да помогнем с това във форуми на трети страни.
Най-добри пожелания
BC.GAME
For the KYC and further withdrawal issue you will need to connect with the support and then they will assist you with further queries we are not able to assist with that on third party forums.
Благодаря и на двамата за отговорите и актуализациите.
Уважаеми гепардин ,
Можете ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти на казиното и да ни информирате за актуализации?
Освен това, тъй като вероятно сте го пропуснали, можете ли да погледнете още веднъж публикацията ми, добавена тук на 4 септември 2024 г., и да отговорите на въпросите ми?
Thank you both for your replies and updates.
Dear gepardin,
Can you contact the casino's Customer Support and inform us about updates?
Additionally, since you likely overlooked it, can you please once again look at my post added here on September 4, 2024, and answer my questions?
Тъй като мога да проверя, че няма проблем в акаунта, опцията kyc беше премахната и тегленията също са отворени, потребителят може да изчисти кеша си или да опита от друг браузър и да види дали работи.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Hello,
As I can check there is no issue in the account the kyc option was removed and withdrawals are also open, User can clear their cache or try from different browser and see if its working.
Благодарим ви, gepardin, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът беше успешно разрешен, сега ще маркирам оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
Благодарим ви, екип на BC.Game Casino, за вашата помощ и сътрудничество!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Thank you, gepardin, for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As the issue has been successfully resolved, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Thank you, BC.Game Casino team, for your help and cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
