Играчът от Индия беше отхвърлен KYC поради множество акаунти, въпреки че имаше одобрен KYC на друг акаунт със същите документи. Той искаше да изтегли парите си, но не можа да кандидатства отново за проверка на KYC. Играчът е нарушил правилата и условията на казиното, като е създал втори акаунт, като е знаел, че предишният му акаунт е спрян. В резултат на това жалбата беше отхвърлена и не можеше да бъде предоставена помощ.
Моят kyc беше отхвърлен поради това, че имам няколко акаунта, вече съм одобрил своя kyc в друг акаунт със същите документи. Затова искам да изтегля парите си, но няма опция да кандидатствам повторно за потвърждение на kyc, но имам проблем, имам нужда от пари и искам да изтегля парите си
Уважаеми sheikhtawaab12,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Можете ли да обясните защо отворихте втора сметка, когато знаехте, че вече сте регистрирани в това казино?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Това беше моя грешка, направих втори акаунт, знаех, че след като тегленето ми беше спряно, натрупах печалбите си без активен бонус
Проверих Общите условия и ето какво открих:
5. Забранени употреби
5.1. ЛИЧНО ПОЛЗВАНЕ. Услугата е предназначена единствено за ваша лична употреба. Имате право да залагате само за лично забавление и не можете да създавате множество акаунти , включително с цел тайно споразумение и/или злоупотреба с услугата.
2. Обвързващи декларации
2.1.15. Вие приемате, че имаме правото да забраняваме/блокираме множество акаунти и свободно да контролираме активите в такива акаунти.
Съжалявам, но създадохте втори акаунт, знаейки, че предишният ви акаунт е спрян. Това е нарушение на правилата и условията на казиното и ние не можем да ви помогнем.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
