Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Първоначално играчът имаше закъснения с две заявки за теглене, въпреки че и двете показваха успешни статуси. След подаване на необходимата документация и последващи контакти с казиното, проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата в своя портфейл за игри. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.
Подадох заявка за теглене на 14 август в bc.game. Състоянието на транзакцията показа, че тегленето е успешно в същия ден, но не съм получил парите. Свързах се с техния екип за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тегленето е било успешно, но понякога отнема 2-3 дни. Чаках, но още не съм получил парите. Свързах се с тях отново и те продължиха да казват, че тегленето е успешно и ми изпратиха екранна снимка с референтен номер. Свързах се с моята банка с референтния номер и те ми казаха, че няма такава транзакция. Те казаха, че подателят трябва да повдигне заявка от тяхна страна. Предадох тази информация на bc.game и предоставих банковите си извлечения, както и видео доказателство, че влизам в моята банка и показвам транзакциите. След ден жалбата отново е отхвърлена за 6-ти път. Свързах се с тях още веднъж, все още казват, че сумата е преведена, но все още не съм я получил. Представих всички доказателства, които поискаха. Моля, съдействайте за разрешаването на този проблем. благодаря
здравей
Моля, предоставете номер на поръчка, банково извлечение от датата на транзакцията до днес, както и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.
Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:
1. Подгответе две устройства: използвайте едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за запис на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е видим през цялото време.
2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.
3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.
4. Влезте в приложението си за банкиране, като се уверите, че сте скрили паролата си по време на процеса.
5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.
6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи входящи и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.
7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.
8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума с валута, име на подател/получател, номер на сметката им, дата и час на транзакцията и текущия статус.
Най-добри пожелания
PANDA - BC.GAME
„Здравей, Ник, все още не съм получил тегленето си от казиното. Изпратих банковите си извлечения и видео доказателството, което те поискаха по имейл току-що. Ако споделиш имейла си с мен, мога да ти препратя същия имейл .Благодаря ви."
Здравейте, днес bc.game възстанови сумата за теглене в моя акаунт за игри. Въпреки това, след подаване на друга заявка за теглене, се появи същият проблем. Показва се като успешна заявка за теглене, но не съм получил пари в банковата си сметка.
Уважаеми nagarjunnag8,
Както беше посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.
здравей
Моля, предоставете информацията за новата поръчка и подробности, както беше поискано по-рано.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
Здравейте, Ник и bc.game, все още не съм получил парите си или не съм получил възстановяване в портфейла си за игри. Изпратих банковите извлечения и видеоклипът на банковото ми извлечение беше изпратен на посочения от вас имейл.
здравей
Сумата е възстановена във вашия акаунт в BC.GAME.
Най-добри пожелания
Panda - BC.GAME
благодаря, че получихте парите в портфейла ми и ги изтеглихте успешно, можете да затворите този случай
Уважаеми nagarjunnag8,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
