НачалоЖалбиBC.Game Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

BC.Game Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 12 914 INR

BC.Game Casino
Подадена: 23.8.2024 | Решена : 17.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Индия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Първоначално играчът имаше закъснения с две заявки за теглене, въпреки че и двете показваха успешни статуси. След подаване на необходимата документация и последващи контакти с казиното, проблемът беше разрешен и играчът потвърди получаването на средствата в своя портфейл за игри. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Подадох заявка за теглене на 14 август в bc.game. Състоянието на транзакцията показа, че тегленето е успешно в същия ден, но не съм получил парите. Свързах се с техния екип за обслужване на клиенти и те ми казаха, че тегленето е било успешно, но понякога отнема 2-3 дни. Чаках, но още не съм получил парите. Свързах се с тях отново и те продължиха да казват, че тегленето е успешно и ми изпратиха екранна снимка с референтен номер. Свързах се с моята банка с референтния номер и те ми казаха, че няма такава транзакция. Те казаха, че подателят трябва да повдигне заявка от тяхна страна. Предадох тази информация на bc.game и предоставих банковите си извлечения, както и видео доказателство, че влизам в моята банка и показвам транзакциите. След ден жалбата отново е отхвърлена за 6-ти път. Свързах се с тях още веднъж, все още казват, че сумата е преведена, но все още не съм я получил. Представих всички доказателства, които поискаха. Моля, съдействайте за разрешаването на този проблем. благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважеми nagarjunnag8,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля, предоставете номер на поръчка, банково извлечение от датата на транзакцията до днес, както и видео доказателство. Моля, следвайте указанията за видео доказателство, както е посочено по-долу. Можете да изпратите това видео на Моля, споменете и връзката към тази жалба за проверка.


Стъпки, които трябва да следвате за видео доказателство:


1. Подгответе две устройства: използвайте едното за изпълнение на процеса на обжалване, а другото за запис на цялата процедура. Ако използвате компютър, уверете се, че URL адресът на уебсайта е видим през цялото време.


2. Отидете до Google Play или App Store на първото устройство.


3. Намерете и стартирайте вашето приложение за банка или платежна услуга, като го потърсите в магазина.


4. Влезте в приложението си за банкиране, като се уверите, че сте скрили паролата си по време на процеса.


5. Достъп и показване на вашия профил или подробности за акаунта, включително името и номера на акаунта.


6. Продължете към раздела за история на транзакциите и представете най-новите транзакции, обхващащи входящи и изходящи плащания, които съответстват на момента на покупката. Те трябва да са в същата валута и от сметката, използвана за транзакцията.


7. За да маркирате конкретно плащане, изберете го от списъка с транзакции, за да се покажат неговите подробности.


8. Предоставете изчерпателна информация за избраната транзакция, включително общата сума с валута, име на подател/получател, номер на сметката им, дата и час на транзакцията и текущия статус.


Най-добри пожелания

PANDA - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейте nagarjunnag8,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

„Здравей, Ник, все още не съм получил тегленето си от казиното. Изпратих банковите си извлечения и видео доказателството, което те поискаха по имейл току-що. Ако споделиш имейла си с мен, мога да ти препратя същия имейл .Благодаря ви."

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, днес bc.game възстанови сумата за теглене в моя акаунт за игри. Въпреки това, след подаване на друга заявка за теглене, се появи същият проблем. Показва се като успешна заявка за теглене, но не съм получил пари в банковата си сметка.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми nagarjunnag8,

Както беше посочено по-горе, тегленията отнемат до 14 дни. Моля, уведомете ни, в случай че ще отнеме повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравей


Моля, предоставете информацията за новата поръчка и подробности, както беше поискано по-рано.


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема nagarjunnag8,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Здравейте, Ник и bc.game, все още не съм получил парите си или не съм получил възстановяване в портфейла си за игри. Изпратих банковите извлечения и видеоклипът на банковото ми извлечение беше изпратен на посочения от вас имейл.


Автоматичен превод:
Личен
Личен
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
Превод

здравей


Сумата е възстановена във вашия акаунт в BC.GAME.


Най-добри пожелания

Panda - BC.GAME

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

благодаря, че получихте парите в портфейла ми и ги изтеглихте успешно, можете да затворите този случай

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми nagarjunnag8,


Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще маркирам жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.


Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви много за отделеното време.


най-добри пожелания,


Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини