Играчът от Германия имаше проблеми със забавено изплащане от казиното чрез USDT Tether на Ethereum Blockchain. Той почувства, че обслужването на клиенти на казиното е игнорирало запитванията му. Нашият екип обаче го беше посъветвал, че обработката на тегленето може да отнеме време и предложи да изчака 14 дни, преди да ескалира проблема. По-късно играчът ни съобщи, че е получил спорната сума. Следователно, ние маркирахме жалбата като „разрешена“.
Казиното твърди, че има проблеми с банковото изплащане. Както можете да видите, това е изплащане на USDT Tether, което се обработва чрез Ethereum Blockchain. Обслужването на клиенти избягва въпросите ми.
ID на поръчката: A-1790717391325055610
Изображението на изплащането е приложено.
Уважаеми kawumski1985,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравей, скъпа поддръжка,
Благодаря ви за бързия отговор.
Бих искал да ви информирам, че вече получих спорната сума.
Този случай може да бъде приключен.
С Най-Добри Пожелания,
Майкъл У.
Уважаеми kawumski1985,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
