Играчът от Индия не успя да изтегли печалбите си, въпреки че е завършил процеса на проверка на KYC и се е обръщал към поддръжката няколко пъти. Казиното изясни, че след приключване на KYC процеса акаунтът на играча е бил отключен и той е избрал самоизключване. По-късно играчът потвърди, че е успял успешно да изтегли печалбите си. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.
Здравейте, не мога да тегля от сметката си.
Получавам съобщението:
„Вашето разрешение за теглене и бакшиш е спряно. Ако имате въпроси, моля, свържете се с нас."
Завърших KYC и се свързах с поддръжката няколко пъти, но все още не мога да тегля.
Мога да депозирам и да играя игри, но не мога да изтегля нищо.
Всяка помощ ще бъде високо оценена, благодаря.
Уважаеми Rashid321,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте,
Уверихме, че след завършване на процеса KYC акаунтът на потребителя е бил отключен и потребителят е избрал самоизключване днес. Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
PANDA - BC.GAME
Здравей екип
Успешно изтеглих сумата си и след това се самоизключих.
Благодарение на casino.guru
за разбирането
Рашид
Уважаеми Rashid321,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви и BC.Game Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
